售楼人员标准接待动作doc3(1)

售楼人员标准接待动作doc3(1)

售楼人员标准接待动作

第一步：客户推开售楼处大门服务即开始。 第二步：携带资料离座迎客，问好，自我介绍。 1) 第一时间起身迎客，同时问好自我介绍

2) 问好、介绍用语一定使用规范用语“你好”、欢迎参观，我是第三步：介绍展板内容 1) 按次序介绍，突出卖点 2) 声音柔和音调不易过高。 3) 用语文明 4) 介绍简洁专业

第四步：请客入座，讲解楼书 1) 规范用语

2) 介绍专业详细属实（用数据说话） 3) 不得贬低其它楼盘 第五步：带可户看房 1) 亲自带客户看楼 2) 请随我来或请往这边走 3) 看样板房时突出卖点 4) 细节之处巧妙回答不得抵触

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第六步：替客户设计购买方案 1) 引导消费

2) 设计合理，不能出错 3) 房号，面积一定要准确 第七步：作好客户登记

1) 尊重客户并要求客户填写登记表 2) 客户执意不留电话，不得强迫 3) 将客户特征及购买意向及时记录 第八步：礼貌送客至销售中心大门口 1) “面带微笑，主动替客户开门 2) “再见，欢迎再来” 3) 目送客户走出 第九步：定金收取 第十步：签署认购合同 第十一步：提醒客户交首期款 第十二步：签署商品房买卖合同 第十三步：通知办理按揭 第十四步：协助办理入住手续 第十五步：随时向客户提供房地产信息