16.1 电脑部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 办公自动化建 设目标达成率 电脑系统 运行完好率 电脑设备维护 保养及时率 故障处理及时率 信息档案完整率 电脑采购 计划完成率 电脑培训 计划完成率 考核周期 季/年度 指标定义/公式 资料来源 电脑部 1 办公自动化建设目标达成数办公自动化建设目标总数×100% 2 3 4 5 6 7 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 电脑系统正常运行时数×100% 电脑系统标准运行总时数电脑设备维护保养及时次数×100% 电脑设备计划维护保养总次数故障处理及时数量×100% 故障总数电脑部 电脑部 电脑部 电脑部 电脑部 电脑部 信息档案完整数×100% 信息档案总数按时完成的采购数量×100% 电脑采购计划总量电脑培训完成总课时数×100% 电脑培训计划课时数
16.2 网络部关键绩效考核指标
序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 信息化建设 目标达成率 开发建设 计划完成率 网络维护及时率 系统运行完好率 网络安全性 用户满意度 系统和网络故 障处理及时率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 信息化建设目标达成数×100% 信息化建设目标总数资料来源 网络部 网络部 网络部 网络部 网络部 网站开发建设计划完成量×100% 网站开发建设计划总任务量网络维护及时的次数×100% 网络维护总次数网络系统正常运行的总时数×100% 网络系统标准运行总时数考核期发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响的次数 对客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值 故障处理及时的次数×100% 故障的总次数网络部 网络部
16.3 电脑部经理绩效考核指标量表
被考核人
职位 电脑部经理 部门 电脑部
考核人 职位 总经理 部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 部门工作 计划完成率 办公自动化建 设目标达成率 电脑系统 运行完好率 部门管理 费用控制 电脑采购 计划完成率 故障处理及时率 电脑设备完好率 信息档案完整率 部门协作满意度 员工管理 权重 15% 15% 15% 15% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期部门工作计划完成率达100% 考核期办公自动化建设目标达成率在 %以上 考核期电脑系统运行完好率在 %以上 考核期部门管理费用控制在预算围之 考核期电脑采购计划完成率在 %以上 考核期故障处理及时率达到 %以上 考核期电脑设备完好率达到 %以上 考核期信息档案完整率达到 %以上 考核期相关协作部门的满意度评分达到 分以上 考核期部门员工绩效考核平均得分达到 分以上 考核得分 本次考核总得分 电脑设备完好率 电脑设备完好率= 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 电脑设备完好数电脑设备总数×100% 16.4 网络部经理绩效考核指标量表 被考核人
职位 网络部经理 部门 网络部
考核人 职位 总经理 部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 部门工作 计划完成率 信息化建设 目标达成率 开发建设 计划完成率 部门管理 费用控制 系统运行完好率 网络安全性 用户满意度 系统和网络故 障处理及时率 部门协作满意度 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期部门工作计划完成率达100% 考核期信息化建设目标达成率在 %以上 考核期开发建设计划完成率在 %以上 考核期部门管理费用控制在预算围之 考核期系统运行完好率在 %以上 考核期受到网络安全威胁次数在 次以下 考核期客户满意度平均评分在 分以上 考核期系统和网络故障处理及时率在 %以上 考核期部门协作满意度达到 分以上 考核期部门员工绩效考核平均得分达到 分以上 考核得分 本次考核总得分 部门协作满意度 相关部门对网络部提供的网络系统服务的满意度评分的算术平均值 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 16.5 信息网络人员绩效考核方案 方案名称
信息网络人员绩效考核方案 受控状态
编 号 一、考核目的 为了加强对信息网络人员绩效考核工作的指导、监督与管理，保证绩效考核工作能顺利、有效地进行；提高员工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。 二、考核分类 信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。 （一）季度考核 季度考核的主要容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上），重点是工作业绩的考核。 （二）年度考核 年度考核的主要容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作能力，重点是工作能力的考核。 三、考核小组成员 按照公司绩效考核制度的规定，设立绩效考核小组。小组基本成员为人力资源部经理、信息部经理、网络部经理、绩效主管及部门部其他考核人员等。其具体职责划分见下表。 考核小组成员职责划分 成员 具体职责 ① 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 部门经理 ② 负责检查、审核、调整本部门各级考核人员的考核评分结果 ③ 负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉 ④ 负责对本部门考核工作中不规行为进行纠正和处罚 ① 负责帮助员工制定季度工作和考核标准 部门部各级考核人 ② 负责所属员工的绩效考核评分 ③ 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议 ① 负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导 ② 负责对各部门绩效考核过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环人力资源部 节的监督与检查 ③ 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉 ④ 负责每季度对各部门考核工作情况进行通报 ⑤ 负责对考核过程中不规行为进行纠正、指导与处罚 四、绩效考核工作主要流程 绩效考核工作主要流程如下图所示。
绩效考核计划制订 员工述职报告 绩效考核评定 与员工绩效面谈 审核调整 结果汇总 员工申诉 考核结果的应用 绩效考核工作流程图 五、绩效考核各环节的具体要求 （一）绩效考核计划制订 ① 信息网络人员每季度首月5日前，制定本岗位“季度计划/考核表”，同时递交上季度的“季度述职/考核表”，一起报直接上级 ② 每财年第一季度首月20日前，根据部门年度规划和“岗位责任书”制订本岗位“年度工作计划书”。 ③ 直接上级对季度或年度主要工作任务、考核标准、权重、资源支持承诺及参与评价者等项容进行审批，并在进行季度绩效面谈时，反馈审批后的“季度工作计划/考核表”。 （二）员工述职报告 每季度或自然年度结束后，所有员工对照“岗位责任书”和“季度或年度工作计划书”，先自我评价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或季度、年度考评小组成员进行述职并提交书面述职报告。各部的述职工作要有计划，提前安排，保证质量。 （三）绩效考核评定 ① 绩效考核的主要考核依据为被考核人的“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”和该员工的实际业绩、工作表现和工作能力。 ② 直接上级在被考核人自评的基础上，对被考核人进行考核评分。 ③ 在业绩考核项目中，考核容、标准严格按“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”执行，考核等级如下表所示。 考核等级表 等级 A B 定义 杰出 良好 摘要 ① 在各方面工作中都有非常突出的贡献 ② 实际绩效显著超过计划预期 ① 在主要工作中都有比较突出的成绩 大概比例 30% 50%
广告公司管理系统绩效考核
