科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题：
1、所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？
2、科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？
模拟试题参考答案 （答案仅供参考）
一、 简答题（本题含6个小题，每题10分，共60分）
1、 影响管理伦理的因素有哪些？
1) 道德发展阶段：前惯例层次、惯例层次和原则层次 2) 个人特性：包括价值观、自信心和自控力等 3) 组织结构
4) 组织文化：有无诚信、包容的组织文化
5) 问题强度：是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 2、 决策过程包括哪几个阶段的工作？
1) 诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息 2) 明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量 3) 拟定方案：管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题
4) 筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方
案的预期成本、收益、不确定性和风险
5) 执行方案：调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力 6) 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，
决策是一个循环往复的过程。
3、 如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策？
? 由波士顿咨询公司提出
? 以相对竞争地位和业务增长率为维度
? 相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力 ? 业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限
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1) 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可
能亏损——采取收缩甚至放弃的战略
2) 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。有前途：投
入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域。 3) 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少
的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要
4) 明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规
模
4、 简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题，需要层次论有两个基本出发点
1) 人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能
够影响行为
2) 人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现 主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要 5、 简述领导生命周期理论？
（应结合图说明）
这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
成熟度——个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度 生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：
1) 指导型（telling）领导：高任务—低关系 2) 推销型（selling）领导：高任务—高关系 3) 参与型（participating）领导：低任务—高关系 4) 授权型（delegating）领导：低任务—低关系
6、 如何妥善地处理冲突？ 1) 谨慎地选择想处理的冲突 2) 仔细研究冲突双方的代表人物 3) 深入了解冲突的根源
4) 妥善地选择处理办法（强制、协作、妥协、回避、迁就）
二、辨析题（本题含1个小题，共20分）
1、管理幅度越大管理层次越多，管理幅度越小管理层次越少。 答案：
不正确。管理幅度越大管理层次越少，管理幅度越小管理层次越大。
管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层
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次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小。则管理层次增加。 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。1、扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。2、锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。 三、论述分析题（本题含1个小题，共20分） 1、锥形层级形态与扁平形态层级两者关系如何？
1) 锥型的层级结构管理幅度较小，管理层级较多。每个层级上的机构和岗位之间分工精细、权责明确。
由于需要由每个主管直接管辖的下属的数量有限，因此不仅可以对下属直接进行有效地指挥和指导，促进下属管理素质与能力的改进，而且接受到的信息相对明确，识别、处理以及利用有限信息的质量也因此而比较高。但是传递速度慢，而且容易失真。
2) 扁平型层级结构管理幅度相对较大，层级相对而言较少，各层次上各机构与岗位间的分工相对比较粗。
由于主管直接控制的下属数量较多，因此下属自主行动的空间相对较大，从而有利于他们主观能动性的发挥，有利于其能力的培养。同时也可能使这些主管的信息量较大，影响对这些信息价值的正确识别和及时利用，从而影响决策的准确性和及时性。 2、控制的过程？并简单结合实例或工作中实例说明 1）确定标准
a) 确定控制对象——经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素
有：关于环境特点及其发展趋势的假设，资源投入组织的活动
b) 选择控制的重点——获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、
短期目标与长期目标的平衡 c) 制定标准的方法 2）衡量绩效
a) 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
b) 确定适宜的衡量频度，控制过多或不足都会影响控制的有效性 c) 建立信息反馈系统 3）纠正偏差
a) 找出偏差产生的主要原因
b) 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象
c) 选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠
偏措施的疑虑。
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四、案例分析题（本题含1个小题，共30分） 要点：（要结合教材中相关知识点）
1、所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？
提示：开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。
2、 科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设
计？
提示：从组织变革的步骤着手分析
第四部分 结束语
冲刺课程结束了，但距离考试还有一段时间。在接下来的考前冲刺学习过程中，你打算如何学习，应该注意哪些问题，才能做到事半功倍，提高自己的学习效率，为考前做好充足的准备？我们结合往年成功考生的经验，提供如下几条建议：
一、专业课的内容庞杂，如何有效突破记忆难点？
“故事法”——就是把需要记忆的内容当作一篇故事，像看故事一样浏览几遍，不给自己压力，记住大概的“情节”即可，这样多重复，就会慢慢记住了，而且记的很全面。
“定位法”——即以段落为基本单位，记住段落的前后位置。看到相关题目时，那一页或几页书就会出现在脑海里，使考生在答题中不会遗漏大的要点，其中的要害是抓主干句、抓论点句。
“脉络法”——就是提纲挈领，梳理知识的脉络、结构。最简单的办法：利用专业课参考书的目录，在纸上将全部章、节的标题按照层级列出，再将每一标题涉及的知识点一个个的回忆写出来，然后再对照参考书，补上遗漏的并重点记忆。这样无论考查重难点、或是一些较偏的知识点，都能应付自如。
“默写法”——对于概念、公式、理论等这种固定化、条式化的知识点，要在理解的基础上反复记忆，默写也不失为一种好的方法。俗话说“眼过千遍，不如手过一遭”。
二、要制定并执行合理的个人考前冲刺学习计划
学习管理，简单的说就是利用管理学的方法，通过“计划、组织、领导、控制”等手段，把学习程序化、流程化、规范化，从而达到高效学习之目的。因此，每一位学习者其实都是自己学习行为的管理者。学习管理者的成效往往是决定学习成效的最关键因素，而这需要像管理者一样的思考和行动。因此，制定适合学科学习特点、个人学习风格、阶段学习需求的学习计划就成为影响学习过程安排是否科学、合理，学习结果好坏的关键。一个学习者如何做到卓有成效，一般具有以下5个特征：
（1）学习目标：以目标和绩效为导向；只做正确的事情，心无旁骛，并制定精细的学习计划。 （2）学习范围：明晰自己目标所要求的全范围知识和考查程度、方式。
（3）知识层级：以考试为导向，知识按重要层级，有针对性训练，并只做最重要的事情；
（4）学习过程：以阶段目标为引导，精细操作学习过程，注重出色绩效，选择性搜集所需要的信息，并只做有效的决策。
（5）身心调整：身体是革命的本钱。 三、坚持到底，相信自己可以
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曾经看过陆川导演的《可可西里》，巡山队员刘栋被流沙吞噬时那一刻的窒息曾让当时的我们感同身受，就是这么一点一点的陷了下去，没有喧嚣，没有挣扎，一个人的寂寞安静从最里面啃噬着信念、精神和一切不合时宜的青春与激情。考研何尝不是如此？
考研成功的人们，他们说“成功之花，人们只惊慕她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨??”；考研失败的人们，他们说 “尽吾志而不至者可以无悔矣”！是啊，用心地走过这一程，走过了人生的一次蜕变，经历过彷徨，经历过痛苦，经历过无奈。若用七月流火而备，以一秋晨耕而来 ，那么纵有冬月寒冰如柱，相信也终能破茧成蝶。
在此，真诚地希望，将要走进考场的你们看过之后，可以少一些担心，惶恐和焦躁，多一分自信和坚持。有句话说的好——人生的路有几步是需要跑的。就是说有时成功只需我们努力一段时间就行。不能否定循序渐进的努力和成功的正比关系，但在人生道路的某些关键时候是需要拿出勇气、决心和毅力去抉择、奋斗和坚持的！
祝愿大家考研成
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管理学(周三多第三版)讲义(最终版)
