5) 为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
绩效评估的步骤：
1) 确定特定的绩效评估目标 2) 确定考核责任者 3) 评价业绩
4) 公布考核结果，交流考评意见
5) 根据考评结论，将绩效评估的结论备案
第10章 组织变革与组织文化
22、组织变革过程中可能遇到的阻力？如何克服这些阻力？
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。这种调整必然导致不同活动在组织中的相对重要性发生变化，从而不同组织部门及其成员在组织中相对权力和利益地位也发生变化。因此，任何组织变革都可能会遇到来自组织成员个人或群体因对变革不确定后果的担忧而引发的阻力。 组织变革的阻力
a) 个人阻力：利益上的影响和心理上的影响
b) 团体阻力：组织结构变革的影响和人际关系调整的影响 消除组织变革阻力的管理对策
a) 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b) 创新组织文化 c) 创新策略方法和手段
23、组织文化的功能？如何塑造?
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能 组织文化的塑造途径：
a) 选择合适的组织价值观标准 b) 强化员工的认同感 c) 提炼定格
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d) 巩固落实
e) 在发展中不断丰富和完善
第四篇领导 第11章 领导概论
24、领导行为论的主要观点？
领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格 （1）密执安大学的研究：
由R?李克特及其同事在1947年开始进行，试图比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化 两种不同的领导方式：
? 工作导向型——关心工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩效的工具
? 员工导向型——关心员工，有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际
关系
结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关 （2）俄亥俄州立大学的研究：
两个研究维度：
– 关怀维度：领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关
心
– 定规维度：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向
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（3）管理方格论：
由布莱克和穆顿提出 管理步骤：
? 把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的
关心）进行评估，给出等级分值
? 以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个
等级，从而生成81种不同的领导类型
? 对每种类型领导者进行分析（乡村俱乐部型、团队型、贫凡型、任务型和中庸之道型）
25、领导情景论（菲德勒权变理论、路径-目标理论、领导生命周期理论）的主要观点，及对现代管理者的启示？
情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式 1) 菲德勒权变理论
不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响 领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：
S=f（L，F，E）
S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境 2) 路径－目标理论
所谓“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。四种领导行为：指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就导向型领导。
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3) 领导生命周期理论
这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
? 成熟度——个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度
生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：
? 指导型领导：（高任务—低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在
何时何地做
? 推销型领导：（高任务—高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
? 参与型领导：（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利
条件和沟通。
? 授权型领导：（低任务—低关系），领导者提供较少的指导或支持。
第12章 激励
26、激励的需要理论（需要层次理论、双因素理论、成就需要理论）? (1) 需要层次理论
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题 需要层次论有两个基本出发点
a) 人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为 b) 人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现
主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
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生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要
(2)双因素理论
也叫“保健—激励理论”，由美国心理学家弗雷德里克?赫兹伯格于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题 影响人们行为的因素主要有两类：
a) 保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 b) 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素 （3）成就需要理论
由美国管理学家大卫·麦克兰提出，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多： a) 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人 b) 依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊
c) 权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威 麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出： a) 有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人 b) 有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者”
c) 有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层
27、激励的过程理论（公平理论、期望理论和强化理论）？ 1) 公平理论
美国心理学家亚当斯首先提出，也称为社会比较理论。基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：
a) “其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人 b) “制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作 c) “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率
2) 期望理论
由美国心理学家V.弗鲁姆提出并形成，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果
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管理学(周三多第三版)讲义(最终版)
