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管理学(周三多第三版)讲义(最终版) - 图文

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二、本书知识框架

重难点总结 第一篇 总论

第1章 管理活动与管理理论

1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 ?

解释:1)管理的载体是组织

2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5)管理的目的是为了实现既定的目标

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管理的职能:信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ?

各种管理职能的关系:

1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2) 决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据。 3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。 5) 管理就是这些职能的不断循环

2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?

管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序):古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。 ?

古典管理理论分为:科学管理理论和组织管理理论

1) 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、

弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。

a.

泰罗的贡献(科学管理之父——泰罗)

基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离

b. 其他人的贡献

吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化 甘特:创造了“甘特图”,提出了“计件奖励工资制”

2)组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 a.

法约尔的贡献(“5+6+14”):

五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制。

六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

b. 韦伯的贡献:

提出了“理想的行政组织体系”理论,其代表作是《社会组织与经济组织》。

c.

巴纳德的贡献:

把组织分为正式组织和非正式组织,为“社会系统学派”理论奠定了基础。

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? 行为管理理论

行为管理理论始于20世纪20年代,早期称为人际关系学说,后来发展为行为科学,即组织行为理论。

1)梅奥及其领导的霍桑试验,主要内容:

a.

工人是社会人,而不是经济人。

b. 企业中存在非正式组织。 c.

2)行为科学

马斯洛的需要层次论;麦格雷戈的X、Y理论;赫茨伯格的双因素理论;弗鲁姆的期望理论;

生产率的提高取决于满足工人的社会欲望,提高工人的士气

第2章 管理道德与企业社会责任

3、 影响管理道德的因素有哪些? 管理者道德行为的影响因素 1) 道德发展阶段 a.

最低层次——前惯例层次:个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断

b. 中间层次——惯例层次:道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 c.

最高层次——原则层次:个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则

有关道德发展阶段研究表明:人们渐进地通过这六个阶段,而不能跨越;道德发展可能中断,可能停留于任何一个阶段,多数成年人的道德发展处于第4阶段。 2) 个人特性

管理者的个人特性(个人价值观、自信心 、自控力 )对组织的管理道德有着直接的影响

3) 组织结构

组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制,有没有外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度,上级管理行为的示范作用,绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。 4) 组织文化

有无诚信、包容的组织文化 5) 问题强度

所谓问题强度,是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 道德问题强度会直接影响管理者的决策,具体有六个因素。

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4、改善企业道德行为的途径?

改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手

1) 挑选高道德素质的员工 2) 建立道德守则和决策规则 3) 管理者在道德方面领导员工 4) 设定工作目标 5) 对员工进行道德教育 6) 对绩效进行全面评价 7) 进行独立的社会审计 8) 提供正式的保护机制

第3章 全球化与管理

5、作为全球化管理者,应该具备的几个方面?

作为一名全球化管理者,首先需要理解全球化管理的环境,即一般环境和任务环境,以及理解这些环境对管理的影响。其次,需要理解与掌握一些全球化管理者必须具备的关键能力。 1) 全球化管理的环境因素 ?

一般环境:

a) 政治与法律环境:国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境 b) 经济和技术环境:经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、

科技发展水平、社会基础设施。

c) 文化环境:权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短

期导向。

?

任务环境:

供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 2) 全球化管理者的关键能力

a) 国际商务知识 b) 文化适应能力 c) 视角转换能力 d) 创新能力

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6、试比较不同的全球化经营的组织模式?

在选择目标市场和东道国市场的进入方式后,管理者就需要在战略目标的指引下,管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡,选择恰当的组织模式。

a) 全球一体化的压力 (产品需求的同质性? 降低成本;全球战略协调的竞争对手的出现) b) 当地化反应的压力 (不同国家的习惯不同;不同国家之间分销渠道和销售方式的差异;东道

国政府在经济和政治上的要求)

从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式:

1) 国际组织模式:利用现有能力向国际市场拓展

2) 多国组织模式:设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营 3) 全球组织模式:将全球视为单一的市场,公司总部统一经营

4) 跨国组织模式:专业化工厂符合本地反应的要求,通过复杂的协调机制进行全球一体化

第4章 信息与信息化管理

7、信息管理工作的过程? 1) 信息的采集

信息是指管理者根据一定的目的,通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 信息采集的要点:明确采集的目的;界定采集的范围;选择信息源 2) 信息的加工

对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、准确化的过程。

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管理学(周三多第三版)讲义(最终版) - 图文

二、本书知识框架重难点总结第一篇总论第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。?解释:1)管理的载体是组织2)管理的本质是合理分配和协调各种资
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