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附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016
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14-1
□一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！ ●请随意参观！ □顾客进店招呼用语
●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您 好！您要看些什么？
●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。 ●欢迎光临，请随意参观选购。 □介绍商品招呼用语
当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
●先生/ 小姐，您想看看× × （他 / 她所凝视的商品）吗？我拿给您。 ●小姐，× × （她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。 ●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。 □顾客挑选商品招呼用语
当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
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附：营业人员服务礼貌用语
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●小姐，您想买× × （她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？ ●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是??
●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是× × 产的，用不锈钢做 的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的 是× × 产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈， 价格也较便宜。
□随机向顾客介绍商品招呼用语
当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼 ●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。 ●小姐，有什么事我能帮您吗？ ●需要我帮忙吗？ ●请问需要哪种商品？ □指导顾客介绍用语
当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手， 带诱导性地说
●先生，这是× × （地方或工厂）的新产品，它的优点是??
●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常有， 我看您买一点回去，家里人会很高兴的。
●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很 不错。您想看的是这个商品吗？
●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。
●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？
营业人员服务礼貌用语
