大客户专员岗位说明书
一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 依据公司的年度销售计划，负责大客户接待及关系维护的具体事宜，提升大客户接待满意度。 大客户专员 销售业务部 接待主管 岗位编号 岗位编制 直接下级 无 □管理类 □技术类 □营销类 ■专业类 □技能类 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1、 负责安排大客户的接、送、住宿、就餐、旅游等接待事宜 2、 负责对大客户考察项目的提前准备工作 3、 陪同大客户参观工厂等 4、 负责编制公司高层领导接待安排值班表 5、 负责大客户接待管理文件的制定与维护 6、 负责大客户接待费用的审核 1、 负责来厂考察大客户的信息建立与维护 2、 负责大客户投诉及信息反馈 3、 负责安排公司领导对等接待 4、 陪同公司领导走访 1、 完成上级交办的其它工作 1 大客户接待 2 大客户关系维护 3 其它 四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置） 销售业务部业务经理 接待主管 大客户专员 接待员 销售前台接待员 讲解员 车辆调度员 五、岗位权限 权限一 权限二 权限三 六、主要工作关系 范 围 部门内 销售业务部接待组其它岗位 行政部/行政组，运输组，保安组 制造部门/各职责部门 部门间 （公司内部） 技术中心/各职责部门 财务部/各相关岗位 销售公司市场部 相关酒店 公司外部 经销商 客户 七、工作主要涉及流程 1、考察客户接待管理流程 八、工作特征 业务协调 会议室准备，用车，来访客户出入 了解并跟踪车辆的生产进度 公司产品技术及性能信息的咨询 接待费用报销 了解客户接待相关信息 落实客户住宿，用餐，旅游等事宜 了解客户信息 关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通 沟通部门/岗位 销售业务部接待组业务经理 工作汇报 沟通内容/结果 对大客户接待日常问题处理的决策权 对大客户接待标准和程序的建议权 大客户接待费用的审核权 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训 经常加班 计算机 电话机，传真机，复印机 接待车辆 开放式办公 内容描述 大学专科 机械工程类、管理类 2年以上本专业领域工作经验 了解汽车构造，操作，使用的相关知识 较强的沟通交流和人际关系处理能力、团队协作能力 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 客户关系管理、商务礼仪与沟通
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