1.一家日本公司驻美国分公司的经理，能讲一口流利的英语，但他在商务谈判时始终用日语通过翻译与对方进行交流。他在谈判开始时向对方用日语这样介绍自己的同事：“这位是山本太郎。他具有15年财务工作的丰富经验，有权审核1000万美元的贷款项目。”但在商务谈判结束后的庆祝会上，他却用英语和对方谈笑风生，令对方大吃一惊而又迷惑不解。
问题：(1)为什么这位日本经理在谈判时始终使用翻译 (2)结合案例说明谈判队伍的人员层次及其分工。 (3)结合案例说明谈判人员应如何进行配合
答案：（1）在国际商务谈判中，翻译是实际的核心人员，一名好的翻译，在谈判过程中，能洞察对方的心理和发言的实质，技能改变谈判气氛，又能挽救谈判失误，在增进双方了解、合作和友谊方面，可起到相当大的作用。
（2）谈判队伍的人员包括三个层次：1、谈判小组的领导人或首席代表：任务是领导谈判班子的工作 2、懂行的专家和专业人员：凭自己的专长负责某一方面的工作 3、谈判必须的工作人员：准确完整及时地记录谈判内容。
（3）P135确定主谈人和辅谈人以及他们之间的配合是很重要的。主谈人一旦确定，那么，本方意见、观点都由他来表达，一个拳头对外，避免各吹各的调。案列中经理跟翻译就是这样进行配合的。
1．一家果品公司采购员来到果园。。。。。。
答案：P191（1）因为第一个买主一上来就出现了僵局（谈判形成一言堂；偏激的感情色彩；人员素质低下） P238（2）第二个买主一上来就递烟，采用了攻心技巧的具体实施方式的满意度。后来说全买了化零为整。他还采用了处理僵局的技巧：转移话题、变换议题。这里关键在于，第二个买主在谈判中，采取了“吹毛求疵技巧”的战术，说出了压价的道理。
2. 中国某公司与田本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此做了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“您技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗”日方技术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可晋升部长职务了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。”
通过番谈话，中方断定对方主谈为了晋升，一定会全力以赴要求谈判的良好结果。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给了对方某种满足。
请回答：（1）中方使用什么方法搜集到了谈判信息是如何利用谈判信息的 （2）日方在谈判信息的管理上存在什么问题应该如何预防
答案：（1）这种信息收集方法属于归纳法，即通过在和对方人员的私下交谈，了解并推断对方的真实情况和对谈判有影响的重要因素。利用这些相关的的信息，准确地判断了对方主谈人的真实意图和谈判态度，制定了适宜的报价方案和谈判策略，从而取得成功。
（2）日方在信息管理的保密措施上做得不好。对于影响谈判的各种内部信息，应该申明保密制度，并对谈判
小组的成员提出严格的纪律要求。尤其要注意在场下社交活动中，不要私自行动，不要随意发挥。在选择成员时，要注意素质要求，不能选择虚荣心强、警惕性差的人员。
2. 1995年4月20日，德国某大公司的总裁带邻包括技术、财务等部门的副总裁及其夫人组成了一个高级商务代表
团去日本进行一次为期8天的谈判。刚下飞机便受到了日方公司的热情接待。在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待室 员回程机票的日期。日本人便安排了大量的时间让德国人到处参观、游览，让其领略东方文化并赠回了大量礼品，直到最后两天，方把一大推问题摆在谈判桌上去讨论。由于时间仓促，德国人不自不觉地作出了许多不必要的让步。 问题： (1)日本人在此次谈判中使用了哪些战略和战术(2)如果此次与日本人谈判的主角是你，你将采取什么对策
答案：（1）日本人主要使用了最后期限策略、润滑策略、声东击西策略、采用了拖延战术。
（2）对策： ①事先严肃纪律，严禁泄露归国日程等谈判机密； ②要求到日本后第二天便开始谈判，正式谈判前与日文协商好议程安排，并要求严格按议程办事； ③谢绝对方参观游览安排，如果无法回绝，也只能答应在谈判结束后进行；④警惕日本人盛情款待的保龄企图，保持清醒头脑，力争在谈判中掌握主动、（其它有见解性的对策）
3． 某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。
问题：（1）如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩 （2）如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果
（3）如何调整谈判人员 这样调整谈判人员的理论依据是什么 答案: （1）说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩。 （2）会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。
（3）应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。是
国际商务谈判中有关谈判组织结构的理论。
4. 甲乙双方已就有关的交易条件磋商长达 3 个月之久，基本形成了许多一致的 意见，但还有一、两个问题需要进一步讨论。此时甲方提议到本地一风景点游船上边游览、 边协商。结果双方很快签订了合同。
问题：（1）甲方提议是一种什么样的谈判策略 （2）这一策略主要用在谈判的什么过程中
（3）使用这一策略会带来哪些好处 （4）使用这一策略要注意什么问题 答案: (1)甲方的提议是谈判中的场外交易策略； (2)主要使用于谈判中的成交阶段；
(3)好处是：气氛轻松友好；便于交流感情；促进 成交。 (4)要注意各国谈判对手的不同习惯 或者：（1）、甲方使用的是改变谈判环境策略，从而达到打破僵局的目的。 （2）、谈判磋商阶段。
（3）、好处体现在：①、通过游玩、休息、私下接触,双方可以进一步增进了解,清除彼此间的隔阂,增进友谊。②、双方可以不拘形式地就僵持的问题继续交换意见,寓严肃的讨论于轻松活泼、融洽愉快的气氛之中。③、良好的环境使彼此心
情愉快,人也变得慷慨大方，谈判桌上争论已久的问题,在这儿就会迎刃而解了。
（4）、注意的问题：①、提出的时机要恰当。②、地点的选择要慎重。③、环境的布置要协调。
4. 谁也没有料到，1964年《中国画报》的一张封面竟然成为泄密照。。。。。 （1）上述案例对你开展商务谈判有何启示
答：在开展商务谈判前，应做好信息准备工作，这有利于了解对方意图、制定谈判计划、确定谈判策略及战略。 （2）你认为在开展商务谈判前主要应收集那些信息
答：市场信息、有关谈判对手的资料、科技信息、有关政策法规、金融方面的信息和有关货单、样品的准备。 （3）如何对收集到的信息进行处理 答：对资料的整理与分类、对信息资料的交流与传递。
3.星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。
突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：（1）售货员运用了什么样的谈判策略为什么会成功
（2）这种策略的特点是什么在商务谈判中适用于什么情形
答案: （1）售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
（2）这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
商务谈判与礼仪案例汇总04958
