抽屉要清洁 文件、记录不肮脏破烂 坚持上班5S一分钟，下班5S一分钟 维定期有检查 持 对不符合的情况及时纠正 语言有礼貌 举止讲文明 素着装要整洁 养 工作主动、热情 有强烈的时间观念（按时完成任务、开会不迟到等） ■ ■ 注1：上表包含三种场所的5S规范示例 ●--表示对仓库的规范要求； ◆--表示对车间的规范要求；
■--表示对办公现场的规范要求。 全空白---表示适用于所有场所。
注2：本附表仅为通用示例，具体格式和内容应根据推行5S的场所实际情况决定，且应更加具体化、细节化。
将5S作为实施ISO9000的辅助方法
将5S作为实施ISO9000的辅助方法 \管理\是起源于日本的一种比较优秀的质量
管理方法，目前在亚洲企业中较为流行。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，\管理\逐渐被国人所了解，并在国内部份企业中开花结果。
一. \管理\简介
\管理\的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事\讲究\的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 5S分别是日文的第一个字母，它们的含义是：
清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。
整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。
清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始 终保持清洁的状态。 维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。
素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。
企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。
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从当前国内外企业推行5S管理的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。
二. 将5S作为实施ISO9000的辅助方法
既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9000的企业中呢?笔者认为，将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。笔者在ISO9000咨询过程中深切地体会到将5S导入企业的好处。
其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种\人人积极参与，事事符合规则\的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。 其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。
其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。
三. 如何在实施ISO9000的企业中推行5S
一般来说，推行5S的步骤为：
确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。
制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。 制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的\法律\，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。
培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。
全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。
监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下\深刻的烙印\，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。
由上可见，在实施ISO9000的企业中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程，又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。
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五常法是甚麼？
在各機構裏，五常法是用來維持品質環境的一種技術。筆者於1993-94年間，受亞洲發展銀行委任為馬來西亞首位「品質專家」在該國提議推行五常法，並首創五常法，並首創五常法審核表，獲得極大回響及認同。由於語文需要，故翻譯了五個英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。基於此成就，香港政府工業署由1994年尾開始，委任本人在港推行五常法，自然需要五個中文配合，故作了五常法中文版本，從此確立及廣為發展。下表展示了五常法之中、英名詞和例子 (* 何廣明 創)： 中文 * 英語 (5-S) * 50點 * 實例 * 常組織 Structurise 10 把不需要的東西拋掉或回倉 常整頓 Systematise 10 30秒內就可找到文件 常清潔 Sanitise 5 個人清楚衛生責任 常規範 Standardise 15 貯藏的透明度 常自律 Self-discipline 10 每天運用五常法 執行五常法的實際益處 重點 其他好處 1.減少意外 7.改善工作環境 2.增加顧客滿意度 8.減少浪癈 3.改善產品及服務質素 9.減少損壞 4.增加生產力 10.精工簡政 5.提升公司形象 11.加強團隊精神 6.加強競爭力 12.增進員工溝通
常組織
常組織的涵義是 : 判斷出完成工作所必需的物品並把它與非必需的物品分開 ; 將必需品的數量降低到最低程度並把它放在一個方便的地方。
在以往的年代，土地貧脊，貨物的供應自然不夠充分。即使是最小的物品，人們也會將它保留。因為人們覺得扔掉它是一種浪費。然而今天貨物的供應充足、服務及信息多采多姿。把這些物品進行挑揀分類幾乎變成了一種藝術。單以信息來說，現在已有一種叫做信息管理的全新職業。該種職業的工作範圍衹負責把信息進行挑揀和分類，然後再進行組織。保存物品和扔掉物品同樣重要。最重要的是要知道哪些物品該扔掉，哪些物品應該保存，以及怎樣恰當地保存以便將來很容易就能找到。
分層管理
常組織的藝術就是分層管理。分層管理包括先判斷物品的重要性再減少不必要的積壓物品。18
這就是「KISS」 原則 (Keep It Short and Simple) 。同時，分層管理還可確保必要的物品就在手頭從而獲得最高的工作效率。所以，良好分層管理的關鍵就是有能力判斷物品的使用頻率及有能力確保把物品放在恰當的地方。決定哪些物品你確實不需要而將之放在遠處與決定哪些物品你確實需要它們放在身邊同等重要。對常組織活動的總結見圖1。 利用程度 必需的程度(使用頻率) 保存方法(分層管理) 低 1. 過去一年都沒有使用的物品 拋掉或回倉 2. 在過去的七至十二個月中，使用過的物品 把它保存在比較遠的地方 中 3. 在過去一至六個月中，使用過的物品 把它保存在工作區域的中間部份 高 4. 每天至每月都要使用過的物品 把它保存在工作現場附近 5. 每小時都要使用的物品 隨身攜帶
照片1: 常組織的好例子 － 文件與零件的保存 (1.10)
照片2: 常組織的反面例子 － 拋掉垃圾 (1.1)
常整顿
常整頓是研究提高效率方面的學科，旨在研究你多快就可以取得物品，以及要多久才可以把它儲好。任意決定物品的存放並不會使你的工作速度加快。相反，你必須思考分析為什麼拿出物品和把它儲放好需要這麼久。對人們經常使用的物品和很少使用的物品都必須作這方面的思考。你必須設計一套人人都
能理解的系統。達到常整頓有四個步驟
: 第一個步驟：分析現狀
首先分析人們取得物品和儲放好物品需要這麼久，特別是存放許多工具和材料的工
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作地點，因為花在取得物品和放回物品上的時間等於是浪費了時間。如果某人每天取得物品與儲放好200次，每次需30秒，那麼每天就需100分鐘。如果平均減少到每次 10秒，一天就可節省1小時。 第二個步驟：物品分類
第二個步驟是決定物品屬於哪一類別的問題。當然，須要依據一定標準才能做出決定。因為缺少標準，或沒有一套制度規範，人們不可能記得物品存放的地點。也就是說，人們取得物品與將它放回原處花費的時間會更長。 第三個步驟：儲存方法
第三步是決定物品應該怎樣放置。這對儲存來說至關重要。例如，文件和工具的儲放必須使它很容易找到和取得。儲存物品首先應考慮日後取出的時間問題。
每件物品採用了一種統一的名稱並不足夠。每一件物品還應該有一個存放地點，就像每個人有一個家一樣。事實上通過世界郵電系統傳遞一封信的過程會令人驚訝。只要你在信封上寫好地址，郵電系統就可以將信件傳遞到世界各地的任何地方。原理很簡單 － 信封上有一地址的名稱，而世界的某地亦存在與信封上一致的名稱。所以進行常整頓工作必須保證每件物品有一個名稱與存放地點。 第四個步驟：切實執行
最後的步驟是貫徹儲存好物品的原則，這意味著總是要把物品放在它該放的地方。聽起來很簡單，但做起來卻很困難。做或不能做到這點是決定著常組織、常整頓成敗的問題。同時存貨管理也很重要。以便你隨時知道是否用完了零部件和產品。
照片3: 常整頓方面好
的例子 － 30秒就可取得文件
照片4: 常整頓方面不好的例子 － 每件物品都
(2.10)
應有個\家\
常清洁
「每人都應該清潔地方」 － 常清潔應該由整個機構所有成員，上至執行董事，下至清潔工，一起來完成。如果在新年來臨之前，你做完每年一次的歲末大清掃，你頭腦中也會有一種新鮮、清潔的感覺。
甚至有些公司已經採取措施逐步在工作區、休息區建立了小花園，因為衛生區域的範圍已經超出了辦公室而擴充到了周圍環境。常清潔的格言如下:
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（5S现场管理）5S知识
