管理者在企业管理中出现的问题及解决方法
练习五
一、简述题
1.管理追求\的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？
答：协同效应也就是组织作为一个系统所表现出来的整体效应，一般来说，影响协同效应的因素有：
协调，组织内人、财、物诸要素的协调程度； 要素的质量以及互补、相容的程度； 内外部环境； 管理水平等。
2. 明确组织目标，会产生什么样的作用？
答：管理活动的核心就是为了实现组织的目标，明确组织的目标，有以下几点作用：
保证组织内部各种目标的一致性；
为动员和分配组织的各种资源提供依据； 有利于促成良好的工作环境； 有助于开展控制活动。
3．管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？ 答：对待冲突，管理人员应该树立两种观点：
一是，应明确冲突是无法避免，适当的冲突对组织也是有益的。 二是，对待冲突，可通过强调共同的目标、加强相互沟通、做好协调与引导工作，
来化解或降低冲突的负面影响。 4.为什么说计划工作有助于降低风险？
答: （1）风险是由于未来的不确定性而产生的，科学的计划可以降低对于未来的不确定性。
（2）计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对
资源的整合等措施，为降低风险提供了保障。
5．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？ 答: 创业型管理者往往是领导型的管理者；守业型管理者往往是指事物型的管理者。他们的行为特征主要有以下的区别：
（1）创业型管理者富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；
（2）守业型管理者追求稳定，规避风险，擅长对正规组织的驾驭。 在企业的不同发展时期，对管理者类型有不同的要求。
6．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 答: 双因素理论的基本内容是：
（1）认为对人的行为有影响的因素可以分为两类，一类称做保健因素；另一类
称做激励因素。
（2）保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。
激励因素，是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素。
（3）保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。
在现实运用时要注重区分两类因素，增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。
7．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
答: 管理者要有效地做到这一点，需要：
第一，正确确定组织目标（或做出正确的决策）； 第二，正确设计和维护组织， 第三，要科学授权和有效激励， 第四，还需适当地控制。
8．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？ 答:应关注的一般环境因素有：
（1）技术因素，如清洁技术的变化等；
（2）经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；
（3）自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；
（4）社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题； （5）政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。 9．企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？
答:（1）对于企业组织来说，企业的使命一般是指为社会提供的有价值的产品或服务。
（2）企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的，不同的环境有不同的使命。
（3）环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。 10．根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？
答:通常认为，组织变革过程包括解冻、变革、冻结三个阶段。组织变革管理主要内容为：（1）要不要变革？ （2）向何种方向变革？ （3）变革什么？ （4）如何变革？
11．某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？ 答:组织的一项实际决策一般会受到以下因素的影响：
（1）目标与环境方面，要看决策目标及制约因素的明晰化程度； （2）组织实施阶段，要看决策组织过程的有效性；
（3）人的因素，要看参与人的能力、对待风险的态度及个性特征等。 12．概念技能对于企业高层管理人中履行其职责的意义是什么？
答 概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言：
（1）概念技能决定他能否为组织确定正确的目标和战略；
（2）概念技能也是高层管理人员有效地履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。
13．如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？ 答:主要原因有：
（1）从组织方面考虑，很有可能是组织发展速度太快；
（2）从领导的方面来看，有可能是一把手缺乏沟通意识、一把手跳跃性思维； （4）从组织成员的角度来看，有可能是下属成熟度较低等。
解决问题的方法主要有：加强培训、加强沟通、建立并实施目标管理制度等。 14.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？
答:小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。
（1）从计划阶段来看，小企业往往计划简单，对环境反应比较敏感； （2）从组织方面来考虑，小企业组织结构简单、规范化程度低；
（3）在领导阶段，小企业由于规模较小，各种命令的贯彻会有较高的效率，沟
通及时迅速；同时，管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人； （4）在控制上，小企业也有管理控制简单的特点。
15.概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？ 答: 概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，主要体现在：
（1）在计划阶段，环境识别、优劣势分析、使命确认、战略方案制定等； （2）在战略实施过程中的组织与控制等。
16.说明以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊何在？
答: 较高的市场占有率可以带来较大的销售量和销售利润，从而能使企业得到较多的现金流量，是多数企业追求的目标之一。
优点是：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力；促使企业注重长远利益。 缺点是：可能会导致行业过度竞争 ，造成竞争成本上升。
17.人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的“一把手”问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛的称赞。试说明这两者之间有什么联系。
答:民主式的领导方式是指在进行决策时要充分征求下属的意见，在民主的基础上进行集中。“一把手”的重要作用与民主领导方式在本质上是一致的。 （1）国有企业“一把手”的领导能力对企业发展具有特别重要的意义； （2）而领导能力的提高与贯彻合理的领导方式密切相关；
（3）民主式的领导方式是国有企业“一把手”要特别注重学习和采用的一种领导方式。
18.决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？
答: 评价决策工作有效性的标准主要有四条：
（1）决策的质量或合理性，指在现有环境条件下制定决策的科学性； （2）决策的可接受性，指决策的群众基础，是不是顺民心的决策； （3）决策的时效性，指决策所涉及的时间长短； （4）决策的经济性，指定决策的代价和实施的代价。
19.企业开展全面有效的管理控制的主要困难与对策是什么？
答:主要困难:控制的阻力,业绩难以衡量。 对策:
（1）明确控制的目标； （2）选择好关键控制点； （3）准确的衡量实际工作； （4）深入分析偏差产生的原因； （5）采取有针对性的矫正措施。
20.在快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？ 答:（1）树立正确的经营理念；
（2）注重环境分析、跟踪环境变化； （3）科学的企业定位； （4）富于创新。
21.一个单品种产品生产经营的企业，在其产品寿命周期不同阶段建设有区别的组织文化的必要性和基本措施是什么？
答:产品的寿命周期是指任何产品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期这四个阶段。必要性：对于生产单一品种的企业来说，在这四个阶段，企业内外部环境是不同的以及与此相连的战略重点也不同。
基本措施:（1）注重组织变革，在不同的阶段要有相应的组织与之相适应；
（2）突出企业文化建设重点。
22.简述决策行为与管理职能的关系。
答:（1）决策渗透在各项管理职能中,是管理职能的主要活动之一. （2）管理职能促进决策工作的科学性,是决策执行的重要保证. 23.一个管理者所从认知的人性假设对其管理行为会产生哪些影响？
答:直接影响到管理者的领导方式,激励政策,控制系统和方法,乃至企业整体管理系统的设计. 二、选择题
1. 某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？ A. 开发甲产品比开发乙产品好 B. 开发乙产品比开发甲产品好
C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别 D．根据以上资料尚无法下结论 答:（B）
2. 如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断： A. 工作效率与员工满意度均很高
B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高
C．工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散 D. 平均工作效率低，员工满意度很高 答:（C）
3． 某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：
A. 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意 B. 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义 C. 在许多情况下,市场机遇可能比利润更为重要 D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用 答:（C）
4. 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?
A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 答:（D）
5． S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：
A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切 B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
C.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好 D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈 答:（D）
6. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？
A. 30000件 B.45000件 C.60000件 D. 75000件 答:（C）
7. 面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并 A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 答:（A）
8. 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明: A. 双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
【管理知识】管理者在企业管理中出现的问题及解决方法(DOC 98页)
