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集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。 17、矩阵结构的优缺点（183领会）： 优点：灵活性、适应性强。 缺点：（1）稳定性差。
（2）由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。
第九章 组织中的职权配制
1、职权的类型（187识记）：
（1）直线职权 （2）参谋职权 （3）职能职权
2、直线职权（识记187）：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。
3、参谋职权（识记188）：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。 4、职能职权（识记188）：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。
5、直线职权与参谋职权的关系（189领会）：
参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。
6、授权（识记）190：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
7、授权的步骤（191识记）：
第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。 第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。
第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。
8、组织中的职权分裂（191识记）：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理
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者的职权才能实现。
9、有效授权的要求（192识记）：
（1）要有善于接受不同意见的态度 （2）要有放手的态度 （3）要允许别人犯错误 （4）要善于信任下级 （5）要善于适度控制
10、集权（193识记）：权力集中到较高的管理层次。 11、分权（193识记）：职权分散到整个组织中。 12、衡量集权与分权的标致（194领会）：
（1）决策的数目 （2）决策的重要性及其影响面 （3）决策审批手续的繁简程度 13、集权制组织的特点（195领会）：
（1）决策权大多集中在高层领导 （2）对下级的控制较多 （3）统一经营 （4）统一核算 14、分权制组织的特点（195领会）：
（1）中下层有较多的决策权 （2）上级控制较多，往往以完成目标为限 （3）在统一规划下可独立经营 （4）独立核算，有一定的财务支配权 15、影响集权与分权的因素（195领会）：
（1）决策的重要性 （2）高层对一致性的方针政策的偏好 （3）组织的规模 （4）组织的历史
（5）最高主管的人生观 （6）获得管理人才的难易程度 （7）手段 （8）营运的分散化
（9）组织的变动程度 （10）外界环境的影响
16、活性化（198识记）：
是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有
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做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。
17、管理者在活性化组织中的作用（200领会）：
（1）管理层必须明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。 （2）管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。
18、实现员工活性化的途径（领会201）：
（1）营造促进活性化的文化 （2）组织职位的成功设计
（3）选拔适合活性化文化的员工 （4）对员工进行不懈的培训和教育 （5）建立促进活性化的考核评价制度
19、委员会管理（识记201）：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。
20、委员会管理的优点（领会202）：
（1）集思广益 （2）协调 （3）防止职权过于集中 （4）下级参与管理 （5）加强沟通 （6）代表集团利益 （7）有利于管理者的成长
21、委员会管理的缺点（领会203）：
（1）耗费时间且成本高 （2）妥协与犹豫不决 （3）职责分离
（4）一个人或少数人占支配地位 22、个人管理的优缺点（领会204）： 优点：责任明确，行动迅速，效率较高。
缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。 23、董事会的职能（领会206）：
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（1）受托管理 （2）决策企业公司的目标 （3）挑选总经理 （4）核实计划与检查成果 （5）批准预算 （6）维持公司长期稳定 （7）决定利润分配 （8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况
第十章 组织变革
1、组织变革的动因（领会209）：组织的外部环境和内部条件的变化。 2、组织变革的领域（领会210）： （1）结构 （2）技术 （3）人员 3、组织变革的阻力（领会211）：
（1）对于不确定性的恐惧 （2）对于可能失去个人利益的恐惧 （3）不认为变革符合组织的最佳利益 4、减少组织变革阻力的方法（领会212）：
（1）确保达成共同的变革愿望 （2）沟通变革的目的性和重要性 （3）认识到变革的情绪影响 （4）理解变革的各方面影响 （5）沟通即将变革和不会变革的部分 （6）树立理想的行为模式 （7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 （8）对阻力做出一致的反映 （9）灵活、耐心和支持
5、过程（识记218）：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。
6、实现六西格玛目标的六步法（领会222）： （1）确定你所提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
（3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 （4）明确你的过程。
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（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
7、业务过程再造（BPR）（识记224）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。 8、业务流程再造的特点（领会227）：
（1）思维模式的彻底改变 （2）以过程为中心进行系统改造 （3）创造性的应用信息技术
第四篇 人员配备工作 第十一章 人员配备工作概述
1、人员配备（识记231）：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
2、人员配备的重要性（领会233）：
（1）人员配备是组织有效活动的保证 （2）人员配备是组织发展的准备 3、人员配备的原理（领会235）：
（1）职务要求明确原理 （2）责权利一致原理 （3）公平竞争原理 （4）用人之长原理 （5）不断培养原理
4、职务要求明确原理（识记236）：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。
5、责权利一致原理（识记236）：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。
6、公开竞争原理（识记236）：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
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管理学原理自考大纲(整理版本)
