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学生示范、模拟以下办公室上班的情景，学生以秘书身份模拟内容如下：
第一个电话：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不
在的情景。
第二个电话：对方打错了电话，秘书的应对。 第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电
话。
第四个电话：秘书自己拨错了电话时的应对。 第五个电话：顾客的投诉电话。 第六个电话：通知部门经理开会的电话。
第七个电话：对方咨询本公司产品时，秘书需要查资料要
对方等候的电话。
第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要秘书发传真过去。
实训标准与要求
1、要求认真，从真实角色的角度出发，情景要逼真，既要
讲究语言又要符合礼仪，还要 注意接、打电话的程序。
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2、小组讨论前，每个学生必须独立完成接听电话的情景设
计，在此基础上展开讨论，完成小组建议。 3、电话记录单和电话留言单参考样式见下表。 来电单位 来电内容： 来电记 录单 接收人 姓名 留言人 单位 口 将再来电 留言内容： 记录人 日期和时间 年 月 日 时 分
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来电人 电话号码及时间 处理意见： 接话人 年 月 日 时 ： 紧急 留言人姓名 留言人电话 口请您回电
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实训五 会务服务
职业情景
滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代 销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国内150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本，各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。
适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000万元以上的30家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。剪彩后，30家厂商的老总还将举行购物签名活动。
在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。
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由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。期间还有很多传接电话。作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。
事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。
实训内容
1、会前签到、引导就座服务工作。
2、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作
实训项目
拟设职业情景，完成
1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。 2、模拟演示会间奉送茶水。 3、模拟演示会议记录。
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4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。 5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制
会议进程：
(1)与会者偏离议程； (2)会议决定片面；
(3)与会者沉默，没有气氛；
(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。 实训方式与手段
实训拟分组进行，每小组6—8人。小组中的每个成员均需扮演一次秘书，负责会务服务，其余学生轮流扮演总经理及会议代表。
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秘书实务实训案例
