什么是五五法
所谓五五法即5×5w1h(5×5何法)
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5w是指:
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o where何处,在什么地方,～空间 o when何时,在什么时候～时间 o what 何者,是什么东西/事～生产对象 o who 何人,是什么人做/生产主体 o why 为何,为什么如此
? 5w1h是指:
这五个字母之开头都是由“w”开始,所以称之为“5w”；1h是指how如何,怎么做的，这个英文字母是由“h”开头,所以称之为“1h”；5×是5次，表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次,不是刚好只问5次,可多亦可少。
5w1h是一个探讨问题的技巧,“5x”是告诉我们同样的“5w1h”最好要“多问几次”才好,才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 [编辑]
学习五五法的目的
学习本手法的目的是在:熟习有系统的质问技巧,以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。 [编辑]
五五法的应用范围
改善的提前是发现问题,而发现问题则全待于怀疑的态度。因此,怀疑为改善之母,应非过甚之词。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维,应该是有系统的,循序渐进的,而且是有具体的方向。5w1h是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧,吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。5w1h功力无限大,可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。 [编辑]
五五法实例
老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播,正看得津津有味,浑然忘我之境界时,突然电视机坏了,没办法只好请了修护中心的人来修理,修理人员检查了半天,终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了,老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。
可是过了一个星期之后,老李的电视机又再次故障了,不能看电视,怎么调也看不出影像。没法,只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢?心想大概是倒霉,换上了一个可靠性不高的电阻,所以就再重新换了一个电阻,老李又可再看他的电视了。
但是好景不长,这个电视机隔不久又再坏了,老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好,不知真正问题之所在,所以要求修护中心另派高手前来修理,修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了,这时这位老板经验比较老到,认为这不是只换电阻就可解决的,必定有其它的原因造成问题之所在。
所以,他重新用他的电表测量一下,发现电流有过高的现象,因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了?他再继续探讨下去,原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高,所以显然的,问题的根源是在设计的问题上,没有设计周到,因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量,终于彻底解决了问题之根源。
这个故事给了我们一个启示,那就是对一个问题的探讨,我们必须深入,不要只看到表面的现象而采取改善的措施,必须要有“打破砂锅问到底”之精神,一而再,再而三,三而四,多问几次“为什么是这样?为什么不是这样?为什么?为什么?为什么???”,终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。
在运用此5w1h质问时,最重要的乃是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实,并且经常对之抱持独自的深入思考,以谋解决。从生产的观点来看,吾人做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。 [编辑]
质问的技巧
(1)对“目的”(what)的质问:
现有的这些部份,工作或动作,对于目标(对象物)到底产生了何种作用?其目的何在?为此,宜进行以下的质问:
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做了些什么?
是否可以做些别的事物? 为何要这么做? 做些什么较好?
这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。
为什么领一枝铅笔也要填单?为什么这么小的事情要盖机关大印?为什么一张登记表要等两个月?为什么要重重管制?为什么不让他们自由竟争?为什么要做?不做有何不可?为什么不用机械来代替人力?
? ? ?
目的是什么?条件是什么?那一部份工作要做? 重点是什么?什么有关系?卖什么东西最合宜? 规范是什么?功用是什么?等等
例:我国经济成长国民生活水准大幅度上升,买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患,行车速度减慢,因而有慢速公路之讥。形成慢速公路的原因除了车子多以外,最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。我们虽然对交通是门外汉,不过站在探讨问题的立场可以尝试以5w1h的方法,以客观态度来检讨一下问题所在: 要设置“收费站”的目的何在?
首先应做调查的工作,看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。
他们设立收费站的目的是什么,是为取得维护保养的资金来源吗?是为偿还高速公路之投资成本吗?他们是如何收费,依据什么类别来收费,收费的方式采用何种方法,收费站地点设在那里,等等。什么原因使得高速公路可以不必收费,不收费时,道路的维护保养的资金是从那里来呢?对我们来说,如果高速公路不收费的话是不是可以?如果是可以的话,那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问题,这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要采取收费的方式,我们就可以继续往下探讨。 (2)对有关“人”(man)的方面的问题:
改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系,操作者与机械设备或工具的关系予以改变,检视其效率是否能提高。 为此,宜进行以下的质问:
? ? ? ? ? ? ? ?
是谁做的? 为何由他做? 是否可由别人做? 谁最适合做这些事?
为什么不把它授权股长去决定?
谁来办最方便?谁不可以办?谁是顾客? 谁会赞成?谁疲忽略了?谁是决策人? 谁需要来受训?谁是未来的顾客?等等。
此一质问的目的,在寻求可能的“合并,重组/变更”的改善方向,收费站有关的人不外乎是收票员与驾驶员之间的关系,有关驾驶员的部份他的责任是拿钱出来买票及付票给收费员。分析现在的动作是由一位收票员负责拿钱拿票找钱等动作造成收费时间过长而引起塞车
等候。我们为什么不设法使每一位驾驶员只需付票即可,收票员只需收票即可,以加速通行。因此,我们应当让驾驶员在上高速公路之前或在第一个收费站时,可以购买他所需的任意张数的回数票,而不要限制只卖10张一本。同时,收票员也可在收票亭前方派出流动售票员在收票亭前方先卖票,以减少收费等候的时间,这对高速公路的行车安全与速度都有帮助。 又依驾驶员所驾的车种类别,我们也可以加以统计分类,各有多少比例的小客车、联结车、大货车、大客车在通行,从中研究是否可以减少不同之收费类别。 (3)对“工作顺序”(when)的质问:
变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期,耗费时间予以变更,是否可以掌握些改善的头绪?为此,宜进行以下之质问:
? ? ? ? ?
在何时做的? 为何要在当时做?
改在别的时候做是否更有利?
在何时做最好?何时要完成?需要几天才算合理? 何时最切时宜?将来有何转变?等等。
这一质问的目的是在寻求可能的“合并”,“重组/变更”的改善方向。
有关“何时”的质问高速公路行车的流量通常在某些时段例如上下班时间会较大,而在夜间通常会较少,为使流量能较均匀化,是否可考虑在夜间实施减半收费或免收费的方式,来纾解某个时段过份拥挤的现象,或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。 (4)对地点(where)的质疑
变更场所,或者场所内物品布置之重新组合。应使操作,人员,以及物品之位置或方向,均在于适正的状态下。为此,宜进行以下的问题:
? ? ? ? ? ? ?
在何处做的? 为何要在该处做?
在别处做,其效率是否更高? 在何处做好?
何地做最适宜?从那里买?还有什么地方可买? 怎样从甲地搬运到乙地?何地销货量减少?等等。
此一质问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向。
对方法的质问
现行的收费站依不同的车型类别名别设立专用的收费车道,不同的车种不能走相同的车道,因此有时会发觉有些车道大排长龙,有些则等着车子来监,为什么我们不能设法简化票种类别,使每一车道能适合任何车子通行收费,甚至可以考虑南北向收向收费车道的弹性调拨车道的方式来解决这些问题。经过以上之探讨,再重复连续检讨,可以产生许多可行的改善方法,再依轻重缓急,难易度及经济效益问题,选择较可行的方法出来。
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五五法应用10原则
在运用5w1h质问法之后,吾人已分析得到问题之所在,以及改善的基本方法。但这还是不够的,应该有一些协助吾人产生创意的方法或技巧。这些方法,技巧可归纳成下列10项法则（产生创意的思考法则）： (1) 相反法则 (6)更换法则 (2) 并图法则 (7)替代法则 (3) 大小法则 (8)模仿法则 (4) 例外法则 (9)水平法则 (5) 集合法则 (10)定数法则
改善的构想或创意并不是随手可及,随时可现的,必须经过适当的训练以及一段时间的思考,启发才能出现,尤其是一些杰出的创意更须经过无数次的失败、修正、试验之后才能获得。
在生活上我们都有类似的习惯经验,挂在左手腕上的手表,有一天突然没挂上或换到右手挂,仍然会先习惯性地直觉地往左手先瞧一眼,待发现不在左手腕时,才开始知道该看看右手腕了。人类就是这样有保持习惯的保守动作,也有追求不断进步的积极改革的意愿,因此,如何在此二者之间求得适当的发展与应用是件重要的事,尤其是要突破习惯的束縳而获得有创意的改善更不是嘴上说说、耳朵听听、眼睛看看就会的事情,而必须加以学习方可。 在公司内,我们也常可以看到有些人好像能经常不断地提出一些改善建议提案。相反地,另外有些人说什么不写就是不写。对于前者我们可以请其发表一些灵感源源不断的经验,对于后者我们应当施以适当的训练,以培养一发其灵感而产生创意。若果只一昧要求提出改善的建议而不加以训练那真犹如缘木求鱼不可得了。为协助大家产生创意,我们收集了一些实际上的改善创意经验,将之归纳成十种创意思考法则,皆系经过很多改善专家之丰富经验所整理升华而得之结晶,足可提供读者作为改善的提示之用。 [编辑]
相反法则
将现行的方式逆向倒过来做,将会变得如何呢?
里外调换,上下颠倒,职务互换,作业次序反转,由左至右改为由右至左。 例:如下图片,看看是什么东西?
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