信息系统项目管理九大知识体系

3、活动成本估算; 5、项目管理计划; 4、活动成本估算的支持性细节; ③参数模型 ④支出的合理法原则 3、项目管理计划(更新) 4、请求的变更 3、成本控制:对实施过程中的实际成本与计划成本进行比较、检查、监督、引导与纠正,尽量就是项目实际成本控制在计划与预算范围之内的管理活动过程。 输入 1、成本基准;、 2、项目资金需求; 3、成本绩效报告; 5、项目管理计划 4、批准的变更申请; 工具与技术 1、成本变更控制系统; 3、预测技术; 2、绩效测量(挣值分析); 4、项目绩效评估(偏差、趋势、挣值分析); 5、计算机工具(项目管理软件); 挣值管理EVM(Earned Value Management) 四个关键值 PV(Planned Value 计划值):成本估算部分的总价值; 6、偏差管理; 输出 1、成本估算(更新); 2、成本基线(更新); 4、绩效衡量; 5、变更请求; 3、完工估算(预测完工); 6、建议纠正措施; 7、组织过程资产(更新); 8、项目管理计划(更新) AC(actual cost 实际成本):在规定时间内,完成的成本总额; EV(Earned value挣值)实际完成工作的预算价值,即到某一点已完成工作应当的投入资金。 ETC(Estimate To Complete剩余工作的成本估算)ETC=总的PV —已完成的EV; ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度: CV(Cost Variance成本偏差): CV=EV-AC CV>0(成本节省) CV<0(成本超支) SV(Schdule Variance进度偏差): SV=EV-PV SV>0(超过进度) SV<0 (落后进度) CPI(Cost Performance Index 成本绩效指数):CPI=EV/AC CPI>1、0(成本节余)CPI<1、0(成本超支) SPI(Schedule Performance Index 进度绩效指数):SPI=EV/PV SPI>1、0(进度超前)SPI<1、0(进度滞后) 一、项目质量管理:软件质量特性:功能度/可靠性/时间经济性/资源经济性/可维护性/可移植性 1、质量规划;2、质量保证;3、质量控制; 1、质量规划:识别与项目相关的质量标准,并确定为满足这些标准而要实施的措施、两个要点:1)明确将采用的质量标准2)明确质量目标、 输入 ①项目章程 ②项目管理计划 ④组织过程资产 工具与技术 ①成本/效益分析 ②基准分析: ③实验设计 ④质量成本 输出 ①质量管理计划 ②质量度量指标 ③质量检查单 ④过程改进计划 ③项目范围说明书 ⑸环境与组织因素 ⑤项目管理计划(更新) 2、质量保证:明确了质量标准与目标后,需要根据项目情况,严格实施规范与流程,保证达到目标、质量保证贯穿项目始终,分为内部质量保证(项目管理团队)与外部质量保证(客户或项目外人员)、 输入 ①质量管理计划 ③过程改进计划 ②质量度量指标 工具与技术 ①质量计划编制的工具(成本/效益分②质量审计 输出 ①变更申请 析、基准分析、实验设计、质量成本) ②建议的纠正措施 ③组织过程资产(更新) ④工作绩效信息 ⑤变更请求 ⑥质量控制测量 ③过程分析 ④质量控制的工具(检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析) ⑤基准分析 工具与技术 1、检查; 2、控制图; ④项目管理计划(更新) 3、质量控制:监视项目的具体结果,确定就是否符合质量标准,并如何去除与改进不符合结果的原因、 输入 ①质量管理计划 ②质度量指标 ③质量检查单 输出 1、建议的纠正措施 2、建议的预防措施 3、请求的变更 4、建议的缺陷修复 ④组织过程资产 ⑤工作绩效信息 ⑥已批准的变更请求 ⑦产品/服务与结果 3、帕累托图; 4、统计抽样; 6、因果图 5、流程图(鱼刺图); 7、趋势分析; 9、直方图 5、已确认的缺陷修复 7、质量控制质度量 6、项目管理计划(更新) 8、组织过程资产(更新) 8、缺陷修复审查; 10、散点图 11、六西格玛管理 预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误部落在客户手中) 特殊原因(异常事件)与随机原因(正常过程偏差)。 果落入控制界限内。那么该项目在控制之中)。 一、人力资源管理:充分发挥项目团队(项目参与人、客户、其她人员)的作用 1、人力资源计划编制;2、组建项目团队;3、项目团队建设;4、管理项目团队 特殊抽样(结果合格或不合格)与变量抽样(按量度合格度的连续尺度衡量所得结果)。 许可误差(如果其结果落入误差范围所界定的范围内,那么这个结果就就是可接受的)与控制界限(如果其成1、人力资源计划编制:确定项目中的角色、职责与汇报关系。考虑项目进度、成本、质量等因素的相互影响,还要考虑同类资源的竞争,设置备选人员。 输入 ①活动资源估计 ③ 项目管理计划 ②环境与组织因素 工具与技术 1、 织结构图与职位描述(层次结2、 人力资源模板 3、 人际网络 4、组织理论: 构图、矩阵图与文本格式) 输出 ①角色与职责分配 ②项目的组织结构图 ③人员配备管理计划: 2、组建项目团队:物色团队成员,并将符合要求的人员编入团队,同时,将人力资源计划编制阶段确定的角色连同工作职责分配给她们,并明确成员之间的配合、汇报与从属关系。 输入 1、角色与职责 2、项目的组织结构图 3、人员配备管理计划 4、环境的与组织因素 5、组织过程资产 输入 ① 项目人员分配 工具与技术 ①事先分派 ②谈判 ③采购 输出 ①项目人员分配 ②资源日历 ③人员配备管理计划(已更新) ④资源可用性 ④虚拟团队 3、项目团队建设:提高项目人员的技能、团队建设,提高团队整体工作能力、凝聚力。 工具与技术 1、一般管理技能 输出 ①团队绩效评估(提高人个技能;② 人员配备管理计划 2、培训 提高团队能力;较低的员工流动率) 3、团队建设活动 4、基本原则 5、同地办公(集中) 6、认可与奖励 4、管理项目团队:跟踪团队与个人的绩效,发现并解决问题,管理冲突,协调变更。资源负荷:特定时间内所需的资源数量(使资源得到充分利用);资源平衡:延迟某项任务来解决资源冲突的方法(使资源达到有效利用)。 输入 ①项目人员分配 ②角色与职责 ③项目的组织结构图 ④人员配备管理计划 ⑤绩效报告 ⑥组织过程资产 工具与技术 ①观察与对话 ②项目绩效评估 输出 ① 人员配备管理计划(更新) ② 变更请求 ③冲突管理(问题解决、妥③ 组织过程资产(更新) 协、求同存异、撤退、强迫) ④问题日志 一、项目沟通管理:确保每个项目参与人都能认识到她们所参与的沟通对项目整体的影响。 1、沟通计划编制;2、信息分发;3、绩效报告;4、项目干系人管理 工具与技术 1、项目干系人分析 2、沟通需求分析 3、沟通技术 1、沟通计划编制:确认项目干系人的信息与沟通需求的过程。谁需要何种信息、何时需要、如何获取。 输入 ①组织过程资产 ②项目章程 ③项目管理计划 输出 1、 沟通管理计划 ① 目范围说明书 输入 2、信息分发:已合适的方式、时间向项目干系人提供所需信息。 工具与技术 1、沟通技术(正式沟通、非正式沟通) 2、信息收集与检索系统 3、信息分发方法 4、取得的经验教训 3、绩效报告(状态、进展报告)、:搜集项目进展的基准数据并向项目干系人提供项目绩效数据。一般包含:范围、进度、成本与质量方面的信息,有的还要求加入风险与采购信息。 输入 1、工作绩效信息 2、项目管理计划 3、预测 4、已批准的变更请求 5、交付物 工具与技术 ①信息表示工具 ② 态评审会议 ②绩效信息收集与编辑 输出 1、绩效报告 2、预测 3、需求变更 输出 ① 织过程资产(更新) ①项目管理计划 (更新) ①工作绩效信息 ②沟通管理计划 4、更新的项目管理计划 5、建议的纠正措施 6、织过程资产 4、项目干系人管理:满足信息需求者的问题,并解决项目干系人之间的问题。 输入 ①项目管理计划 ②沟通管理计划 ③组织过程资产 工具与技术 1、沟通方法 2、问题日志 输出 ①问题解决 ②更新的项目沟通管理计划 ③组织过程资产 团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则(与对方沟通; 与对方上级沟通;与自己上级沟通;自己的上级与对方上级沟通) 冲突的化解与处理(查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则) 冲突的管理与防范(1、 亲自解决争端; 2、 鼓励坦率的情感表达; 3、 确立准则、职务示范与劝导;4、 利用冲突的意识; 5. 抑制与控制潜在冲突 ) 一、项目风险管理:最小化风险对项目目标的负面影响,抓住风险带来的机会,最大化项目干系人的收益。1、风险管理计划编制;2、风险识别;3、定性风险分析;4、定量风险分析;5、风险应对计划编制;6、风险监控与跟踪 1、风险管理计划编制: 输入 1、项目章程 2、项目范围说明书 3、项目管理计划 4、组织过程资产 工具与技术 1、 计划会 2、 WBS 3、 风险核对表 5、 风险数据库 输出: 风险管理计划 1、方法;2、角色与职责; 3、预算4、频度(制订时间表);5、风险类别; 6、风险概率与影响力的定义; 7、概率及影响矩阵 8、已修订的项目干系人对风险的容忍度;9、报告的格式;10、跟踪 2、风险识别:识别与确认项目中的潜在风险;识别引起这些风险的主要因素;识别项目风险可能引起的后果。 输入 1、 项目章程; 2、 项目范围说明书; 3、 风险管理计划; 4、 组织过程资产; 工具与技术 1、文档评审; 2、信息收集技术(头脑风暴/delphi、访谈/SWOT分析); 3、检查表;4、假设分析; 影像图); 工具与技术 3、 险数据质量评估;④风险种类 ⑤风险紧急度评估 工具与技术 1. 数据收集与表示技术 断 ①风险信息访谈②概率分布③专家判2. 定量风险分析与建模技术 ①灵敏度分析②期望货币价值分析(EMV)③决策树分析④建模与仿真 工具与技术 输出 输出 1、风险记录(新) 5、图解技术(因果图、流程图与输出 1、风险记录; 2、项目管理计划(更新) 5、环境与组织因素 4、 风险管理表格 5、 环境及组织因素 3、定性风险分析:考虑风险发生的概率,定性分析风险发生后对项目目标的影响。 输入 产;3、工作绩效信息4、项目范围说明书 5、风险记录 输入 1、项目范围说明书 2、项目管理计划 3、风险管理计划 4、组织过程资产 5、风险记录 1、风险管理计划2、组织过程资① 1、风险概率及影响评估;2概率-影响矩阵 4、定量风险分析:不确定情况下的风险量化分析。 输出 、 风险记录(更新) 5、风险应对计划编制:应对每一个风险的措施、责任人等。 输入 ② 风险管理计划; ②风险记录 1、负面风险(威胁)的应对策略(避免、1、 风险记录(新) 转移、减轻) 分享、强大) 2、正面风险(机会)的应对策略(开拓、3、同时适用威胁与机会的应对策略 4、应急响应策略 2、 与风险相关的合同协议 6、风险监控、跟踪:在项目的整个生命期内,监视残余风险,识别新的风险,执行降低风险计划,以及评价这些工作的有效性。 输入 1、 风险管理计划 2、 风险记录 3、 工作绩效信息 工具与技术 1、风险评估 2、风险审计与定期的风险评估;3、差异与趋势分析;4、技术的绩效评估;5、预留管理 输出 1、建议的纠正措施; 2、变更申请; 3、风险记录(新); 4、 批准的变更请求 4、组织过程资产(新); 一、项目采购管理:项目团队外部购买所需服务、产品的过程。 1、采购计划编制: 输入 ① 项目章程; ② 项目范围说明书; ③ 项目管理计划; ④ 工作分解结构与字典; ⑤ 环境因素与组织因素; ⑥ 组织过程资产; ⑦ 风险记录 输入 1 采购管理计划; 3 项目管理计划; 3、招标 输入 1、 1、采购文档; 2、组织过程资产 4、供方选择 输入 4 风险数据库;5 风险相关的合同协议6 合格卖方清单;7 采购文件包 5、合同管理 输入 ① 合同 工具与技术 工具与技术 2、独立核算 4、合同谈判 工具与技术 2 工作说明书(SOW) 4 自制/外购决定 工具与技术 1、采购计划编制;2、编制合同;3、招标;4、供方选择;5、合同管理;6、合同收尾 输出 ① 采购管理计划; ② 工作说明书(SOW) ③ 自制/外购决定; ④ 项目管理计划(新) ①自制/外购分析; ① 合同类型 ②专家判断 2、编制合同(采购计划): 工具与技术 ①标准表格 ②专家判断 输出 1、采购文档; 2、评估标准; 3、工作说明书(新) 输出 1、合同卖方清单; 2、采购文件包;3、建议书 输出 1、选择的供方; 2、合同 3、合同管理计划; 4、资源可用性; 输出 ① 织过程资产(更新) 1、投标人会议; 2、广告 1 1、建议书;2、评估标准;3、组织过程资产 1、加权系统; 3、筛选系统; ① 合同变更控制系统