2020年个人述职报告
姓名： 职务：运营助理
所属公司及部门： 延安分公司 就职时间：2020年日至今
一、履职情况
2020年4月,我进入美丽酒店收银部，2020年6月21日从财务部推荐到招商运营部，负责零售区域的招商运营工作。回顾半年以来的运营工作，在公司领导的正确领导下，在招商运营部各位同仁的共同努力下，团结一致，圆满完成了各项工作任务，我自己也受益良多。
1、日常运营工作
日常的运营工作十分繁杂琐碎，主要分为现场运营管理、突发事件处理与节庆活动开展等。
（1）现场运营管理
我主要负责零售区域的现场运营工作，包括现场管理、商户进退场手续的办理、客诉处理及与各部门的协调等，保证区域内店铺日常运作。从源头抓起，从细微处抓起，从具体事项抓起，做好日常运营工作。
（2）突发事件处理
第一次遇到突发事件，是电梯上一位老太太摔下来，当时的我内心感到十分紧张，一切听从运营经理王海虹来安排该怎么处理，从中吸取经验后，独自处理了马国玉剪纸门槛绊倒老太太事件、金土地门口游客晕倒等突发事件。
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（3）节庆活动开展
为进一步提升街区在红色文化旅游业的知名度，每逢重要节日街区都会举办一系列企划及营销活动，通过几次活动的执行，及资料的整理收集工作，总结出成功与不足的经验教训，学到如何提前合理安排活动，如何与同事分工配合等。
2、招商工作学习
关于招商工作，从零基础开始学习。首先从看联营合同条款学起，熟悉各项商务条款。到与意向商户洽谈，找准切入点，学会察言观色，把握客户心理。业务水平和能力得到很大提升，现已可以独自接待意向商户。半年来，独立完成续签合同9家。
通过这半年的运营工作，我感觉非常的充实，业务能力、精神面貌也得到提高，无论是工作中还是生活中都学到了很多。感谢各位领导给我这样一个学习的平台，我一定会加倍努力。同时，自身还有许多不足之处，需要在今后的工作中加强理论学习，在实践中积累经验，不断成长。
二、存在的问题 1、专业知识有待提升
我的专业是旅游管理，常见的专业术语、营销分析等虽然已经可以熟练使用，但很多商业知识还有待提升。
2、工作方法有待改进
工作内容没有进行主次划分,导致工作重心偏移,在不必要的工作上花费较多的时间而耽误重要工作.
3、沟通技巧有待提高
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在面对不同教育层次的商户，需要变换不同的沟通方式与技巧。 三、解决措施
1、制定学习计划，学习专业知识
通过陕西云创网络科技股份有限公司在线学习平台学习运营专业知识，每周至少完成三节的课程，提升运营专业知识。
2、理清工作思路，制定工作计划
制定每月工作计划，分配每周的重点工作，计划每天日常工作任务。做到心中有数，有条不紊，长期有目标，短期有计划，每天有任务，井然有序的开展工作。
3、学习沟通技巧，进行实践应运，养成良好的工作习惯 从理论知识的学习到实践，时刻觉察对方的情绪状态，心理状态，要有充分的耐心倾听，审视自身在沟通中的一些误区，不断提升沟通技巧，养成良好的工作习惯。
四、工作建议
1、提升品质，增加品类，培养“回头客”
例如“老闫家”南瓜子，虽然价钱不低，但是品质好，仍然有非常多的本地客户特意前来购买。
2、加强宣传力度，线上线下同时进行
建议通过本地宣传及微信微博等手机软件共同完成线上线下宣传。
3、制造亮点，营造游客来的目的性 建议街区加入定时演艺项目，制造亮点。 五、2019年工作计划
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个人述职报告
