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中小企业电子商务运用现状及对策研究——以浙江省慈溪市为例
作者：顾晓艳
来源：《商场现代化》2009年第04期
[摘 要] 电子商务的出现为世界经济注入了活力,也使我国所有企业都摆在了机遇与挑战面前,而中小企业在电子贸易中获得了参与国际竞争的机会,应如何把握机遇,取得竞争优势,这是中小企业当前迫切需要研究的课题。本文以浙江慈溪为例，针对中小企业电子商务发展过程存在的问题，提出了中小企业如何运用电子商务的途径。 [关键词] 中小企业 电子商务 互联网
电子商务的运用给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，较上年增长65.9%。预计到2010年，我国中小企业电子商务交易额将保持平均50%以上的增长率，2010年将达到24682亿元的规模。中小企业电子商务应用需求日益突出，中国中小企业电子商务已经进入了高速发展的有利时机。 一、研究方案
根据慈溪中小企业的实际情况，于2007年11月20日～2008年2月20日期间，选择了慈溪坎墩、崇寿、庵东和长河几个工业园区里面的企业进行中小企业开展电子商务状况调查。 本次调查针对中小企业中的副总经理和部门经理发放问卷100份，回收95份，回收率95%，其中有效问卷95份，有效率100%。在调查问卷的数据处理方面，本次研究利用EXCELL软件进行数据分析，从而获得大量有代表性、有意义的统计数据分析。 二、慈溪中小企业电子商务运用现状分析
1.应用层次低，认识不足。国内中小型企业开展电子商务的形式主要有三种：公司主页、内部电子邮件系统和参与第三方交易系统，分别占到了调查中的86%、35%和39%。这与我国中小企业对电子商务的感性认识是直接挂钩的。对于参与第三方电子交易系统主要归因于阿里巴巴等第三方电子商务平台的快速发展，提供了企业一个在线交易的平台。这就使得企业网站仅能提供企业介绍、产品介绍、供求信息、联系我们等基本内容,网站宣传效果有限,缺乏固定的访问者，难以体现企业个性和品位。但是国内很多中小型企业并没有很好的认识到电子商务在这方面的作用。在相互的连接和数据库的建立上做的不是很到位，导致很多工作还是需要人为的操作，不能体现网络的一体化。另外，只有11%的企业建立了自己主导的电子商务平台，
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这主要与中小企业本身的资金相关，也说明了我国中小企业电子商务的发展还处于初级阶段，电子商务的发展任重而道远。
2.存在诸多限制因素。在谈到企业发展电子商务的制约因素时，有95%的企业确认有制约因素存在。主要原因分布如图1。
从图1中看出，企业没有发展电子商务或者没有进一步发展电子商务的原因有很多，但是主要的是因为缺乏专业人才和担心网络安全问题。中、小型的电子商务网站存在的安全隐患最大,他们大都没有自己的独立服务器,一般是与别人共享互联网服务器,由此就需要别人为其提供硬件存储的支持。除此之外，网上支付的安全性无法得到保障，很多企业还是采用网下支付方式。对电子商务决策人和执行人的调查也证实了这个结果。有54%的企业关于电子商务的决策由副总经理做出，而且由27%的企业成立了专门负责电子商务的部门。由此可以看出，领导层对于电子商务还是非常重视的。
3.开展电子商务的动机。企业开展电子商务的动机基本上可以分为三类：扩大对外营销、提高内部效率、构筑便捷的供应链体系。调查结果显示企业开展电子商务的动机呈现较高的一致性。排在前三位的是提高企业运作效率、企业形象宣传和吸引潜在客户。可见，企业开展电子商务并不盲目，而且目的十分明确。其中选择提高企业运作效率的企业高达59%。同时我们也可以看到，很多企业仍然只强调电子商务的信息发布功能，有的企业只是把电子商务作为传统营销的一种辅助手段，为客户提供了解企业产品与服务的一种渠道而已。电子商务本身是使贸易活动电子化，但是很多企业只是把电子商务作为一种宣传手段，根本无法发挥电子商务的优势。形象宣传只是电子商务的其中一个功能而已。很多企业只是把握了电子商务的一两项功能，并没有把电子商务作为一种盈利的手段。这个是一个认识的误区。
虽然越来越多的企业和个人看到了电子商务带来的信息便利，并通过网络搜寻自己所需要的产品信息或是发布自己的产品信息，但是由于环境的限制，绝大多数的交易都要通过传统方式来完成，网络只起到信息渠道的作用。这种现象的后果就是出现“信息沙漠”现象，也就是说有很多的信息，但很多环节还是不能做到信息化。由于电子商务与传统商务存在很多的不同，所以这样不能体现电子商务的优势，而且也不利于提高企业的运作效率。
4.电子商务的实施效果。在调查中，很多管理者认为开展电子商务，虽然花费了很大的人力和物力，但是还是物有所值的。总的来说，电子商务给企业带来正面的效应。从图3中可以看出，电子商务对于企业环节的改善，最主要的是市场营销、企业形象宣传和财务管理。这与企业开展电子商务的动机不谋而合，同时也证明了电子商务的实施具有很大的针对性。在电子商务环境下，很多信息可以得到实时处理，信息查询和信息传递的时间大大缩短，从而节约了交易时间。然而出人意料的是电子商务并没有带来预期的效果。企业实施电子商务以后，行业竞争力并没有得到明显的上升，管理成本占销售额的比例也没有多大的变化。很多企业还是通过传统的方式进行贸易活动，网络销售额的比例不是很高，一般都在20%～30%左右。由此可见，中小企业的电子商务活动发展还不是很深入。
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三、中小企业发展电子商务的对策建议
1.消除观念误区。一方面,中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程,不能把它当作纯粹的技术解决方案,更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后,才考虑到本企业的发展战略,那样将远远落后于先行者,可能失去大好机遇。另一方面,中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好,它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待,坐失良机,又不能急于求成,盲目投入。 2.积极创造条件,循序渐进。首先要建立企业内部的Intranet (企业内部网) ,促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化,实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理,与供应商连接,才能建成广域网,增大企业的信息处理面,更大限度地提高企业的运营效益。再进一步,才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。 3.重视人才开发。在企业电子商务的建设过程中,必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入,才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革,才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此,不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作,就显得至关重要。
4.重在应用。企业建成网络系统以后,一定要使其充分发挥作用,在加强信息加工处理能力的基础上,逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化,实现业务处理自动化,以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。
5.政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持。政府应运用先进技术,加快对现有信息网络的升级改造,加快信息传输平台、多媒体宽带网、数据库的建设和完善,扩大规模容量,提升层次和服务水平,提高信息资源、数据库的上网率和微机联网率,尽快形成迅捷畅达、宽带化、智能化、个人化的信息传输平台和传输网络。积极创造条件,尽早规划建设专门为中小企业服务的全国性、地区性中小企业信息网。鼓励有条件的中小企业实现企业信息化。政府应采取措施,帮助中小企业之间以及中小企业与大企业之间建立更多的联系,鼓励大中小企业之间合作。 事实上，我国企业发展电子商务的道路还很长，在必要的条件尚不完备的情况下，中小型企业可以从一些简单的网络交易活动开始，分步介入到电子商务中来。企业要理智而不是盲目地、积极但不冲动地发展网络经济。相信随着网络的普及，网民数量的增长，民族文化素质的提高，中国的电子商务将得到更大的发展。总之,在国内中小企业的电子商务之路还很长,对发展前景光明的电子商务行业来说,在中国加入WTO以后,如何尽快使全国企业总数98%以上的中小企业走进网站,走进电子商务,走进世界市场,已成为摆在中小企业管理者面前的一个现实问题。
参考文献:
[1]http://it.ocn.com.cn/20082/220082181074.html
中小企业电子商务运用现状及对策研究——以浙江省慈溪市为例
