前台接待岗位职责

公司前台接待岗位职责

一、客户接待与服务：

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作：

1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。

2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。

三、前台接待日常行为规范：

前台每日工作流程: 每日上班前： 1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：

（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。 （2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。 （3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。

（4）保持音响设备干净无尘。 4、样品的陈列与清洁：

样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁 5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。 上班时间内： 前台礼仪： 接待礼节

A．随时随地保持微笑。

B．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。 C．在任何情况下都不得与客户争吵。

D．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F．不得有欺骗客户之言行。

G．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

I．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

J．经常赞美、尊重、关心客户。

K．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 L．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

M．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 N．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

O．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。

P．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 服装仪表方面：

A．不可在办公场所内补妆。

B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C．不得在客用区域化妆、更衣。

D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 言语方面：

A．避免使用口头禅。

B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C．不得直接批评客户之不是。 D．不得对客户大呼小叫。 E．不得和客户争辩。

F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H．同事间不得争吵、辱骂。 态度方面：

A．不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。 B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C．不得有不耐烦或赶客户的举动。 D．不可打量或偷窥客户。

E．不可冷漠对待光看不签单的客户。

行为方面：

A．不得瞪着眼睛看顾客。 B．不可对客户指指点点。

C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D．不得一面接待客户，一面和其他人聊天。

E．不得在接待客户时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F．不得在公司办公区内打盹。 G．不可在办公区大声嘻戏。

H．不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I．不得在办公区看书报杂志。 J．不得在办公区听随身听。 K．不得在办公区内嚼口香糖。

L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 O．不得躺下或姿势不雅。

P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。 下班前之工作：

1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 2、回家路上，应特别注意自身安全。 前台陈列与布置注意事项

（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。

（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。 电话礼仪与应注意事项

（1） 电话响后第二声到第三声时接起电话；

（2） 用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么可以为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，

做好电话记录）

（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。 电话预约与电话推销： 1、电话营销与追踪调查

（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。

（2）注意事项：

A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B．尽可能避开用餐时间。

C．通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字 ，并热情打招呼。 D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

E．接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。

F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。