《销售案场物业服务手册》
8）做好电瓶车的交接工作
1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
阶段 班前阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表 2） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录 服务 问指引流程 车辆起车辆行驶下行为规范 班中工作程序 工作要求 注意事项 1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心 1） 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让； 2） 客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见， 《销售案场物业服务手册》
请慢走； 3） 带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品； 4） 电瓶车必须严格按照规定路线行驶； 5） 做好行车记录； 1） 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位下班程序 置，并将车辆进行清洁及充电； 2） 整理客户意见，参加班后会； 3） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5样板房服务岗
1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准 1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解； 2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；
1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程
阶段 工作及服务流程 班前阶1） 自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工 《销售案场物业服务手册》
段 作； 2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记； 3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况； 服务 迎客，流程 引导客协助置向客户行为规范 设备设施班中工作程序 工作注意 1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁 1） 每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态； 2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户； 迎光顾XX样板房” 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高； 5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避要求 3） 顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢事项 4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上 《销售案场物业服务手册》
免重复； 6） 专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应； 7） 若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答； 8） 参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导； 9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道； 10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息； 11） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开； 下班程1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营序 状态，如出现异常及时维修； 《销售案场物业服务手册》
2） 需对接样板房物品清单； 3） 整理客户意见，参加班后会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）
1.3.6案场服务岗管理要求
岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件培训及例会 例会 处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理 日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 样板房客户车场岗客户每日汇总客户信息反馈到案
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