案场服务质量检查表
项目名称：
分类 序 号
检查时间：
条款
检查人：
检查标准
项目案场负责人：
检查方法与评分细则
检查 内容
分 值
扣分项情况描述
得分
面部：
女员工需按公司妆容要求，带妆上岗； 女员工须统一口红颜色，统一眼影颜色； 男员工要求面部洁净，不留胡须，口齿无异味； 保洁员保持面部洁净，统一使用淡色口红。 发型：
定型，短发梳理整齐；
现场抽查员工，每发现 合扣 1 分，扣完为止。
1 人不符
4
女员工长发统一盘起，前不遮眉，碎发须用黑色发夹或啫喱水
现场抽查员工，每发现 合扣 1 分，扣完为止。
1 人不符
发色最好保持黑色，不允许染夸张发色；
男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领，须用啫喱水打理发型； 保洁员长发须统一使用头花盘起，短发梳理整齐。
服务 着装： 同岗位员工统一着同款工作服，工作鞋（女员工须着 公分左右高跟鞋）；工作服整洁，无皱折、无污迹，纽扣齐全， 无不扣、漏扣；统一佩戴工牌。 问候语：
2
现场 服务
5
现场抽查员工，每发现 合扣 1 分，扣完为止。
1 人不符
1
形象 （20 分）
4
（70 分）
见客 3 米范围内，须保持标准站姿，精神饱满，自然微笑，鞠 躬问候：“您好”、“欢迎参观”、“请慢走”、“欢迎再次 光临”等；行进中，与客户相遇，须主动靠边，侧身让行，微 笑问好：“您好”； 仪态：
鞠躬时须注视客户眼睛，
现场抽查员工，每发现 合扣 1 分，扣完为止。
1 人不符
4
保洁员见客须停止手中工作，微笑问好：“您好”。
目光柔和， 面带微笑， 上身 30°前倾；
指引时四指并拢，拇指微曲，紧贴食指，另一手贴于小腹； 岗位值守须以标准站姿（丁字、 保持二人成行，三人成列。
坐姿端正，走姿优美；不得嬉笑打闹、勾肩搭背，数人同行须
现场抽查员工，每发现 合扣 1 分，扣完为止。
1 人不符
V 字、军姿、跨立、管家式）；
2
分类
序 号
检查 内容 条款
检查标准
检查方法与评分细则
分 值
扣分项情况描述
得分
值岗：
现场抽查员工，每发现 合扣分，扣完为止。
1 人不符
标准站姿（丁字 /V 字）立于岗位指定位置，精神饱满，遇客户
行近，须主动微笑问好。 准备工作：
2
做好水吧服务的各项准备工作，确保正常服务（杯具、开水准
现场抽查，每发现 1 处不符合扣 备，口布清洁， 咖啡机、 咖啡豆、 纯净水准备， 水果糕点就位） ；
分，扣完为止。
水吧台、备餐间物品放置规范，备品充足（饮品单上所列物品 须能全部提供）；水吧台冰箱内干净整洁。 主动奉上迎客茶。
水吧 （20 分）
供问茶服务。
2
迎客： 客户进入案场（ 2 分钟）未落座，站立洽谈 / 参观时，须
问茶： 客户落座（ 1 分钟），须主动上前，微笑问好，按标准提
2
奉茶： 及时、准确的按客户要求提供饮品，奉茶时，须遵循公 司标准（托盘、站位、奉茶、手势、问候语、退步、鞠躬）。 续杯： 关注客户，及时续杯 / 另点其他饮品，须遵循公司标准。 整台： 关注客户，适时整理台面（换烟缸、清理垃圾）。 撤台： 洽谈桌无客户（ 3 分钟）时，应保持桌上无水杯、烟灰缸 洁净无杂物、桌椅摆放整齐，陈设及时归位等。
现场抽查员工，每发现 合扣分，扣完为止。
1 人不符
5
出品： 水吧出品须精致美观，干净卫生，搭配合理。
区域管理： 及时巡场，水吧所属区域陈设及时归位，照明检视， 门窗启闭，调整空调使案场内保持怡人温度（ 区域管理：
25 度左右）。
现场抽查，每发现 1 处不符合扣 分，扣完为止。
及时巡场，水吧所属区域陈设及时归位，照明检视，门窗启闭，
调整空调使案场内保持怡人温度（ 25 度左右）。 值岗：
标准站姿（军姿 / 跨立）立于岗位指定位置；
礼宾 （20 分）
精神饱满，遇客户行近，须主动微笑问好；
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现场抽查，每发现 1人或 1 处不 符合扣 1 分，扣完为止。
4
3
岗台、岗伞、岗位区域保持整洁（无烟头、纸屑等）。
车辆指引： 对来访车辆正确引导、指挥，停放至指定车位。
现场抽查，每发现 1人或 1处不 符合扣 1 分，扣完为止。
2
分类
序 号 检查 内容 条款
检查标准
检查方法与评分细则
分 值 1
扣分项情况描述
得分 停车标准： 开门护顶：
现场抽查，每发现 1人或 1处不 符合扣分，扣完为止。
现场抽查， 每发现 1 人不符合扣 1 分，扣完为止。
主动指引 / 示意车辆统一车头朝外整齐停放。
当车辆停稳时，按公司标准主动为客户提供开门护顶服务，并 微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临*** ”。 检视：
2
注意车门 / 窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤应提醒客
户，请客户签字确认。
现场抽查，每发现 1人或 1处不 符合扣分，扣完为止。
1
指引 / 引领：
以标准手势指引客户行进，并微笑示意：“售楼中心这边请”， 或按案场接待流程提供引领服务。 回岗： 送客：
现场抽查，每发现 1 人不符合扣 分，扣完为止。
1
现场抽查，每发现 1 人不符合扣 分，扣完为止。
以标准走姿回岗，恢复值岗状态。
1
客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词：“欢迎 再次光临 *** ”，并正确引导车辆驶离（标准手势），朝车辆驶 离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。
现场抽查，每发现 1 人不符合扣 分，扣完为止。
1
现场抽查礼宾员 1 人，每发现回 答不全的扣分，扣完为止；回答 不出的扣 2 分。
能够熟知公司领导及项目领导的车牌号、车型。
2
若下雨、下雪或夏季阳光猛烈时，为客户提供撑伞服务，天气 炎热时为地面车辆提供车罩或遮阳挡服务。
现场抽查，每发现 1人或 1处不 符合扣分，扣完为止；现场无备 伞备车罩 / 遮阳用品扣 1 分。
1
销售大厅消防巡查： 巡查记录规范； 标识张贴平整美观。 准备：
消防栓、灭火器等消防设施完好；
现场抽查， 每发现 1 处不符合扣 1 分
4
4
样板区
（10 分）
样板房开启后，及时（ 30 分钟）完成各项准备工作，确保正常 服务，照明等设施正常，鞋套准备充足，理好放齐；
现场抽查， 每发现 1 处不符合扣 1 分，扣完为止。
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案场服务质量检查表.doc
