客户层：可采用Web浏览器和移动设备使用本系统；
业务层：采用分布式的组件应用程序，实现事务控制和采用连接池进行后台业务数据的访问；
集成层：预留多种接口实现，基于SOAP系统架构进行消息发布和访问； 资源层：用来存放资源数据，可以配置连接多种常用关系型数据库。 5.3 技术路线要求
本项目的技术路线如下：
? 采用J2EE技术和Web Service 技术构建应用框架，以及用户和权限的集成、工作流和内容管理基础服务；
? 采用云计算技术理念，分步式部署方式，达到横向扩展的效果； ? 采用XML技术作为系统接口的数据交换标准； ? 采用多种集成方式，界面集成、数据集成和应用集成； ? 利用广州市数据中心的交换平台实现数据交换； ? 利用广州市统一认证中心的认证技术和时间戳技术。
5.4 系统设计要求
1. 松耦合、高内聚原则 2. 共享信息服务
3. 业务过程与构件实现分离 4. 集成性原则 5. 可审计原则 6. 安全性原则 7. 完整性原则 8. 一致性原则 9. 可扩展性原则 10. 11. 12. 13.
易维护原则
科学性、实用性与易用性相结合的原则 组件化、标准化设计原则 交互式的UI设计
5.5 系统安全要求
安全体系系统安全是整个系统平台必须重视解决的大问题，本项目除遵循国家电子政务工程信息安全标准规范以外，在安全方面还应包括以下具体要求：
1、网络通讯过程之中如被第三者截取数据，根据现在的技术手段，无法解密； 2、各个参与单位需要防止通讯双方发生抵赖、篡改、重发等现象；
3、业务数据由各部门进行保管，共享业务数据由广州市政务管理办公室进行统一保管，并更具预设权限进行共享使用；
4、只有依申请公开的信息通过网站对Internet开放，其它业务单位全部在电子政务外网之内；
5、系统要求7X24小时的工作时间，并要求核心平台数据库，即数据库服务器的运行及数据的保证。
6、确保系统的安全管理具有高可靠性，并具有可审计、可监控性； 7、实现安全系统管理的多层次、最小权限以及访问控制机制； 8、数据交换具有信息非对称加密传输。
9、应用系统的设计不能为病毒提供后门； 10、防止黑客对网办大厅系统等应用的恶意攻击； 11、可以实现数据的备份与恢复 5.6 系统性能要求
1. 网络性能要求
网络及设备必须满足以下基本原则：硬件配置满足系统功能和性能的要求，必须保证系统运行的实时性、可靠性、稳定性和安全性；计算机和网络设备必须是标准化设备，开放性能好，满足不断优化、平滑升级和投资保护的需要；系统中的关键部分满足冗余配置。
局域网络核心数据交换机的必须满足网络系统的高速性能、可靠性、可扩展性、开放性、安全性和先进性。
系统与公网系统若存在数据交换，必须设防火墙，以保护内部网络的安全。 2. 软件性能要求
应用软件性能要求主要从系统使用效率方面来要求，具体为： ? 新增业务数据的响应时间一般不能超过5秒 ? 查询业务数据的响应时间一般不能超过5秒 ? 简单报表的响应时间一般不能超过5秒
? 复杂报表(涉及到5个以上的数据查询或者涉及到大数量表(数据行超过
1000000行)的查询)的响应时间一般不能超过20秒。
? 系统的可用性、可靠性、稳定性以及易用性要求按照相关国家标准。
第六节 业务功能要求
6.1 网上办事大厅手机版事项梳理
6.1.1 增城网上办事大厅手机版事项的梳理
根据增城行政审批改革梳理出来的行政服务事项及社会服务事项，从增城市民及企业需求的角度出发，梳理出适合在增城区网上办事大厅手机版进行办事指南公示、在线申办、在线缴费的事项，在手机版上形成便民的民生专题，为市民及企业提供服务。
6.1.2 房产查册证明涉及业务梳理
通过对调研的方式，对增城区所有的民生服务中涉及提交房产查册证明的行政服务事项、公共服务事项、信息化系统等进行梳理，同时梳理事项中涉及需要查询的房产证明信息资源，为房产证明查询信息服务共享提供依据。 6.1.3 社保证明涉及业务的梳理
通过对调研的方式，对增城区所有的民生服务中涉及提交社保证明的行政服务事项、公共服务事项、信息化系统等进行梳理，同时梳理事项中涉及需要查询的社保信息资源，为房产证明查询信息服务共享提供依据。 6.2 网上办事大厅特色栏目建设 6.2.1 全区各服务大厅信息展示
梳理增城区1个区服务大厅，11个街道服务中心，341个村居的信息，包括服务大厅位置、工作时间、入驻单位及事项、咨询电话等，通过网上办事大厅增城分厅统一展现。 6.2.2 楼层示意图设计
按照区政务服务中心的内部设置设计楼层平面示意图，为用户提供每个楼层的窗口布置及窗口办理业务，方便用户查看。 6.2.3 全区镇街交互地图
设计全区镇街地图，点击相应镇街可展现该镇街区域内的大厅，并展示大厅的相关信息。
6.2.4 集成百度地图
集成百度地图，点击显示服务大厅所在的具体位置。同时，为用户提供乘车指引服务。 6.3 网上办事大厅在线预约对接建设
实现增城区网上办事大厅与市统建网上预约服务系统进行对接，在增城区网上办事大厅网站提供办事预约服务。 6.4 网上办事大厅在线服务评价建设
为了更好地实现市民对部门评价数据的合理性及完整性，结合增城区网厅服务体系，
建设增城区网上办事大厅服务评价功能，收集市民对部门服务的办事指南评价、在线申办评价信息。通过评价系统集成汇总，为政务服务中心部门评价考核提供依据。 6.4.1 办事指南评价
用户进入网上办事大厅，查看办事指南后对办事指南进行评价。 6.4.2 在线申办评价
用户通过网上办事大厅进行在线申办之后，在申办结果页面进行服务评价。 6.4.3 评价统计
对办事指南评价、在线申办评价信息进行统计,并实现报表导出。 6.5 移动版APP建设 6.5.1 预约取号 6.5.1.1
办事预约
增城区政务服务中心综合受理上线后，通过手机版为用户提供区政务服务中心办理预约，用户可以通过事项选择窗口服务。预约成功后将用户预约信息主动推送至申请人手机中，包括预约事项名称、时间、办理地点等。 6.5.1.2
大厅取号
用户预约成功后，可以通过取号功能提前获取办事大厅排队号码，节省排队取号时间。 6.5.1.3
排队查询
用户成功取号后，可通过网上办事大厅手机版查询办事窗口的排队叫号情况，每次点击查询出最新的排队结果。 6.5.1.4
预约取消
在手机版中提供预约取消的功能，用户可以取消通过广州政务微信、网办手机版、网办大厅预约的事项。 6.5.2 办事栏目 6.5.2.1
在线申办
将入驻网办手机版的事项分按照主体进行分类，并按照省印发的网办手机版建设规范
广州增城区网上办事大厅优化升级项目
