2024年接人待物的基本礼仪

*欧阳光明*创编 2024.03.07

接人待物的基本礼仪

欧阳光明（2024.03.07）

1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除在公司内打德律风、接

德律风之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递知名片与接收名片的办法，以及替他人作介绍……等，各种在商业社会生存所不成缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特另外多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听德律风的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在德律风里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能招致谈判破裂，最终失去顾客。

2、客人来访，应起身迎接

如果你整理资料正在忙得不成开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不管手上的工作何等沉重，对访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地址一下，那么对便利很自然的有一种被忽略的感受。记适当遇有客人来访之际，无论自己有何等忙，都应站起身来打招呼。

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3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问

好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果那时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬年夜致可以分为二类，即微微的颔首致意和罕见的敬礼。无论采取哪一种鞠躬方法，都必须遵守基来源根基则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行几多次敬礼，如果眼睛看着另外处所，这种行为也无异于是忽视对方。另外，太快把头低下或抬起，都不克不及算是正确的鞠躬方法。我们经罕见到颔首哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

5、对访客附上一句“让你久等了”当有约好的访客时，年夜部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却未几。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，他人对你的评价就会不合？谜底是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，肯定会对你刮目相看。这其实不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不合的时间和场合，加上额定的话。如果是经常收支自己公司的来者，说上一句“天气这么炎

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热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对他人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向他人问好。 6、记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，可是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人城市有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是很是不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方法作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

7、引导访客到会客室 对访客，不克不及用手一指会客室，说一句“请

到那里等待”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内处处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的办法是：领路时，应配合访客的步伐，走在距离对方年夜约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。另外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是很是重要的一点。

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