五、薪酬管理
标准 (Do Action)
不允许出现 (Don’ t Action)
1、员工薪酬低于行业水准；
2、无薪酬管理制度或者有而员工完全 不知道、不了解，有等于无；
+销售提成 +年终奖；
3、无明确的工资构成与计算方法，员 工完全无法把握当月薪酬的数额与由 来；
4、薪酬发放不按时， 有拖延工资现象；
1 年工龄，该工资
5、薪酬方法不按量，随意克扣员工工 资；
6、未按国家规定为员工购买相关福利； 7、无一定的激励机制，对员工毫无激 励性。
考核措施及参考文件 1、检查按薪酬方案核 算的工资是否准时全 额发放；
2、实地检查薪酬方案 对员工是否起到正激 励作用；
3、支持文件请参考： 附件 2：薪酬管理和绩 效考核制度 (参考 ) 2-3.1 员工薪资参考 表；
1、标准
1.1 行业标准： 员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。 1.2 薪酬构成
员工工资 ( 见 2-3.1 员工薪资参考表 福利及补贴工资
①福利及补贴工资 =通讯 +交通 +医疗 +养老 +工龄工资； ②员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照
10-30 元 / 月标准计发，以后每满
100-300 元 / 月 ( 工龄满 10 年 ) 不再增加；
) ：员工工资 =基础工资 +福利及补贴工资
基础工资： 基础工资 =基本工资 +岗位工资；
增加 10-30 元 / 月，工龄工资增加到
销售提成
商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法； ①固定提成方法 ( 见 2-3.2 员工固定提成参考表
)
A. 销售提成 =销售额×提成系数；
B. 同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。
②浮动提成方法 ( 见 2-3.3 员工浮动提成参考表 )
2-3.2 员工固定提成参 考表；
2-3.3 员工浮动提成参 考表
A. 每个岗位每个级别设定一个基本销售额 (R) ，实际销售额小于基本销售额的部分对应一个提成系数
(Y) ，并且 Y＞ X，同一岗位不同级别提成
(X) ，实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数
系数和基本销售额不一样，级别越高提成系数和基本销售额越大。
B. 销售提成计算—销售额≤ R：销售提成 =销售额× X；销售额＞ R：销售提成 = R× X+( 销售额－ R)× Y
C. 基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确
定；
1.3 薪酬发放
要确定工资发放日 ( 必须在每月 25 日前 ) ，当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。
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六、绩效考核
标准 (Do Action)
考核措施 1 、检查各岗位 绩效考核评分 表设计是否合 理 ( 是否包括基 本考核项目、 各 项目是否对关 键控制节点有
支持文件
2-4.1 绩效考核评分表范本 长
2-4.2 绩效考核评分表范本 计
2-4.3 绩效考核评分表范本 户顾问
2-4.4 绩效考核评分表范本 装
2-4.5 绩效考核评分表范本 理人员
2-4.6 绩效考核评分表范本 公室职员
一、标准
-店
1、原则
⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方
-设
法做正确的事，对员工进行正确引导；
⑵、绩效考核过程必须公开、公正、公平。
-客
2、考核时间
以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。
-安
3、考核薪资
岗位工资
4、考核内容 ⑴基本考核项目
岗位
促进作用 )； 2 、检查员工的 工作行为及目 标完成情况是
品行及基础管理 10% 行为规范、日常工作
否有改善和提 升。
-管
-办
关键绩效指标 70%
销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、 服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键 人员流失率
销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、
重点工作 20% 按时段工作计划制定 考核指标及考核办法
店长
设计
设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率
销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、 服务满意度、接单成功率、遗留订单率
一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意
按时段工作计划制定考核指标及考核办法
行为规范、日常工作
客户顾问
按时段工作计划制定考核指标及考核办法按时段工作计划制定
行为规范、日常工作
安装
行为规范
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度、产品满意度、遗留订单率
管理人员
工作计划完成率、督导控制时效、成本控制
考核指标及考核办法
按时段工作计划制定
行为规范、日常工作
考核指标及考核办法
办公室职员
工作目标完成情况
按时段工作计划制定
行为规范、日常工作
考核指标及考核办法
⑵绩效考核评分表
每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。
5、考核实施 ：
⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；
⑵上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；
⑶按照考评得分对应不同考核系数。
60-70 分
考评得分
70-80 分 (含70分)
0.9
80-90 分 (含 80分)
1.0
90 分以上 (含 90分)
1.1
60 分以下
(含 60 分)
0
0.8
绩效系数
备注：实发岗位工资 =设定岗位工资×考核系数
⑷公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后
1 周内提出；
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绩效考核流程图
员工
（导购、设计、安装、业务 ? ）
（店长、主管 ... ） 直接上级
（店长、安装主管,)
(经理 ?) 上二级 （经理 ?) (总经理 ? )
直接上级对员工 进行目标考核评
分
段 阶 评 考
员工对业绩初步
核算
直接上级核算员
工业绩
考评及业绩核算表
员工进行异议反
馈
N
业绩是否核算正确
Y
反馈意见收集 及核对修正
段 阶 示 公
签署意见并提交审
核
段 阶 认 确
段 阶 放 发
根据经理审核意见核算工
资表
工资核对表上交财
务给予发放工资
审核意见回馈
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七、财务管理
标准 (Do Action)
考核措施 支持文件
一、标准
1、检查财务报表是否连
续、完整和有效 (报表是否
1、营业款管理
⑴营业款：主要包括预约金 ( 顾客签定预约单时收取 ) 和合同款 ( 顾客签定合同时收取 ) 。预约金按 500 元 / 单( 参考金额 ) 收取，签定合同时收取合同全款， 遇特殊情况 ( 顾客不愿意缴纳全款等 ) 店长须向上级请示， 按上级回复执行；⑵收银工作：指定专人负责收银工作，每日营业结束进行对账。收银员认真鉴别现金真伪，事后发现假钞由收银员全额赔偿；
与凭证一致、是否符合标
准 )
⑶财务管理原则： 实行现金与账务分开的原则，
必须有两人分别负责出纳和会计的工作， 任何人不得挪用营业款；
⑷现金管理
①营业款：现金每日存入商场指定帐户或直接上交给商场财务；
②备用金：备用金用于门店日常费用支出及找零，要做到日清月结，账实相符；
( 预约金、合同款 ) 、刷卡金额以及支票金额，每日
12
27 日下班前上报上月度报表给财务。
⑸财务报表：按时填报营业报表，详细记录每日收取的现金 点前上交前 1 日营业报表给财务，每月 2、费用管理
⑴门店日常支出费用范围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、电话费、水电费等； ⑵费用预算： 商场要确定门店相关费用标准， ⑶费用报销：所有费用在次月 3、印鉴管理
⑴门店印鉴由店长负责管理，如有遗失应立即向上级报告； ⑵禁止在空白文档使用商场印鉴。
4、与总部对账： 总部将商场《 N 月份应收账款明细表》在 (N+1) 月 12 日前发布在各区域财务 件夹 ( 文件名为《商场查询系统 (N 月 ) 》) ，商场财务必须在 网不方便，亦可电话要求总部财务人员传真账单
) ，对有异议的，商场都应在
QQ群的“共享”文
( 若上
店长根据商场费用标准制定门店费用预算， 对费用进行控制与考核；
5 日之前凭相应票据报销。
15 日之前下载此表，输入预设密码后及时核对
(N+1) 月最后一天前反馈，对表中出
仓合同应收金额或加收费用有疑问，请致电总部相应审价员；对表中回款金额有疑问的，请致电表上注明的总部核算会计，超过对账期限不予受理。
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欧派橱柜标准化管理手册1
