使用礼貌用语你的微笑可以通过电话传递。你还应该调整好你的表情。
如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
⑤保持正确姿势
当人的身体稍一般情况下，接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
大部分人讲话丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；微下沉，
不但可以所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，
使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不
要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸
也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点
防止记录错误或者不要忘记复诵一遍来电的要点，电话接听完毕之前，
偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、
地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避 免错误。
⑦最后道谢
以客为尊，千万不要因为电话最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，
客户是公司的衣食实际上，客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司
员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线
不管是制造行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记还是服务行业，
的声音，“喀嗒”对方一定会听到因为一旦先挂上电话，让客户先收线。
这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客
户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
原则上应先招待来访客人，此又碰上客人来访时，⑨当你正在通电话，
时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重
要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
、电话转接流程2
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”
任何找管理者或领导的电话②不同的来电者可能会要求转接到某些人。
这样可以保证管理者或领导们不必须首先转到相关的秘书或助理那里。 被无关紧要的电话打扰。
“请找你们的人力资源总监听如③如果来电者要求转接某个职位的人，
“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相电话好吗？” 关的秘书哪里。
“请稍等，我帮你④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：
转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。
先生**“对不起，如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：
电话正占线，您要等一下吗？”
但等到快一分钟时，请保留来电者的电话不挂段，，“是”如果对方回答
先生的电话还在**“你必须说你必须跟来电者确认是否还要继续等候。
占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么 ”?事我可以转告吗
**“对不起，⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：
先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不
”千万不要在?先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗**起，
目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况不了解对方的动机、
下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉 来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说
如果通过与他的对话了解来电者的目的。“有什么可以帮到您的吗？”
但不能将是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，
“对你必须说：如果是一般性的推销电话，电话直接转到公司领导那里。
您需要我转达什么他的秘书暂时联系不上，先生外出香港了，**不起， 信息吗？”
⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这
里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是 ”。25625233
“对⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：
xx酒店前台接待礼仪规范
