二、商务接待礼仪 、日常接待工作1
①迎接礼仪
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要应立即招呼来访客人：
如果你正在打字应立即要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。的，
停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也 不必与来客握手。
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认主动热情问候客人：
识的客人，称呼要显得比较亲切。
务必问清其姓名及公司或单位名称。陌生客人光临时，陌生客人的接待：
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
②接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，
明确是由客人再次来单位，地址，请客人留下电话、以及何时回本单位。
还是我方负责人到对方单位去。
要向客人我方负责人由于种种原因不能马上接见，（二）客人到来时，
说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂
志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
应该有正确的引导方法和引导姿接待人员带领客人到达目的地，（三） 势。
让客人走接待人员在客人二三步之前，配合步调，在走廊的引导方法。
在内侧。
应该让客人走在前面，接待人当引导客人上楼时，在楼梯的引导方法。
员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上
下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客在电梯的引导方法。
人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出 电梯。
请客人坐下，接待人员用手指示，当客人走入客厅，客厅里的引导方法。
如客人错坐下座，应请客人改看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客
人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 、不速之客的接待2
而要告诉对方：不要直接回答要找的人在或不在。有客人未预约来访时，
“请问您找他有什“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：
么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充
就更应如果客人要找的人是公司的领到，分判断能否让他与同事见面。
该谨慎处理。
三、电话礼仪
、电话接听技巧1
①目的
通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、
因为我们代表着公司当我们接听电话时应该热情，热情和高效的公司。 的形象。
②左手持听筒、右手拿笔
在与客户进行电话沟通过程但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上中往往需要做必要的文字记录。
面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带 来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，
这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
响过三声之内接起电话***③电话
④注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不
能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
xx酒店前台接待礼仪规范
