8 车辆疏导 9 巡逻岗 10 巡逻要求 应急处理 11 监控岗 12 技防设施 应急处理 13 专项 车辆管理 14 露天车位 （1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。 （2）对大件物品搬出进行登记。 （1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2.5小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。 （2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。 （3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。 （1）接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。 （1）小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 （2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。 （1）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。 （2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 （1）有人员24小时巡视和引导停车。 （2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 应有专职人员24小时管理，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 收费车库（棚） 服务 级别 服务项目 序号 1 2 人员要求 内容 人员配备 技能训练 服务标准 安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。 安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。 配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。 各出入口24 小时有人值守，其中主出入口双人值勤，收费标准 2（元/m/月） 3 技能水平 4 五级 5 6 服装仪容 器械配备 0.48 出入口值守 6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 门岗 7 进出人员管理 车辆疏导 外来探亲访友人员进入小区，通过对讲系统联系住户，并指引客人到达访客楼前。 （1）对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 （2）对大件物品搬出进行登记。 8 （1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2小时巡查一次，晚间2人1组并排巡逻，规范整齐。 （2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、9 巡逻岗 巡逻要求 楼内通道等）应设巡更点，有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现问题及时处理。 （3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。 （1）接到火警、警情后，高层五分钟，其他三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层五分钟，其他三分钟内赶到现场，采取相应措施。 （1）小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 10 应急处理 11 技防设施 （2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。 （1）监控中心接到报警信号，安护人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问。 （2）小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。 （1）有人员24小时巡视和引导停车。 监控岗 12 应急处理 13 露天车位 （2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 24小时有专职人员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 专项 车辆管理 14 收费车库（棚） 说明：
【1】 车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发 生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理服务费中开支，车主要求物业公司保管机动车的，应另行与物业公司签定保管合同。所列车辆管理服务标准为参考标准。
【2】 公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准 进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准
服务 级别 服务项目 序号 1 2 楼内公共区一级 域 4 5 门、窗等玻璃 每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。 天花板、公共灯每年除尘二次。 3 楼梯扶手、栏每周擦抹一次。 内容 服务标准 收费标准 2 （元/m/月） 生活垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 通道及楼梯台每周清扫一次。 0.06 6 7 8 9 楼外公共区域 11 12 13 服务 级别 服务项目 序号 1 2 3 楼内公共区域 4 5 6 7 8 9 10 11 楼外公共区域 12 13 14 15 服务 级别 服务项目 序号 10 消火栓、指示每月擦抹一次。 道路地面 每周清扫二次。 绿地、明沟 明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。 垃圾箱（桶）、每天清运一次。 消灭鼠害蚊蝇 夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。 设施设备用房 每周清扫一次。 。 休闲、娱乐、健每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）停车场或共用每周清扫二次，及时清除地下室进出口的垃圾。 内容 服务标准 收费标准 2（元/m/月） 生活垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。 通道及楼梯台阶 楼梯扶手、栏每周擦抹一次。 杆、窗台、开关 门、窗等玻璃 每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 天花板、 公共灯具 每季度除尘一次。 电梯及电梯厅 每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 消火栓、指示每月擦抹两次。 牌、信报箱 道路地面 每天清扫一次。 二级 0.08 绿地、明沟 明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。 、果皮箱周围地面每天清扫一垃圾箱(桶)、果每天清运一次，垃圾箱（桶）次。 皮箱 消灭鼠害蚊蝇 夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。 公共灯具、宣传每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。 栏 设施设备用房 每周清扫二次。 休闲、娱乐、健每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。 身设施 停车场或共用每周清扫三次，及时清除地下室进出口的垃圾，地面无明车库（棚） 显垃圾。 收费标准 2（元/m/月） 内容 服务标准 （1）高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置1 生活垃圾收集 收集点。 （2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。 2 3 楼内公共区域 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 服务 级别 服务项目 序号 通道及楼梯台每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫二次，每周拖洗二次。 阶 楼梯扶手、栏每周擦抹二次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘。 杆、窗台、开关 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮、无污迹。 天花板、公共灯隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。 具 电梯及电梯厅 每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。 三级 消火栓、指示每周擦抹一次。 牌、信报箱 道路地面 绿地、明沟 每天清扫一次。 明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。 多层0.10 高层0.17 、果皮箱每周抹垃圾箱（桶）、每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）果皮箱 洗一次；周围地面无垃圾、无污水。 楼外公共区域 消灭鼠害蚊蝇 每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年灭鼠二次。 公共灯具、宣传每月擦抹二次，目视基本无灰尘（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。 栏 设施设备用房 每周清扫二次。 休闲、娱乐、健每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。 身设施 停车场或共用每两天清扫一次，及时清除地下室进出口的垃圾；发现油车库（棚） 迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。 收费标准 2（元/m/月） 内容 服务标准 （1）高层按楼层设置垃圾收集点，多层按单元配置收集点，1 生活垃圾收集 每天定时清理一次。 （2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每3天清理一次。 四级 楼内公共区域 2 （1）地面每天清扫一次，隔日拖洗保洁一次。单元门厅每天清扫二次，每周拖洗三次。 多层0.13 通道及楼梯 （2）楼梯间墙面每月除尘一次。 高层0.26 台阶 （3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面隔月保养一次。 （4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。 3 4 楼梯扶手、栏隔天擦抹1次，扶手、栏杆干净、无灰尘。 杆、窗台、开关 门、窗等玻璃 每月擦拭两次，其中门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》(完整版本)
