4.3 听时带有主观偏见 4.3.1 对内容进行主观标准预估
自己先把别人要说的话做个标准或价值上的估计，再去听别人的话。当对方正在讲话的时候，这种有偏见的听讲者往往会在心里判断: 他接下来要说的是不重要的、没有吸引力的、太复杂的内容，于是在听得时候希望对方赶紧把话题转入重点或者结束讲话。有偏见的听讲者常常会按自己的好恶对传进耳朵里的话进行曲解。他们常常根据自己过去的经验把别人的话限制在自己所设的某种条件中，也就是说，常常自以为是地把某些话附加上自己的意义，这样就不能真正理解对方的话。
4.3.2 因为对方语音而拒绝听
因为讨厌对方的语音语调而拒绝听对方讲话的内容。即使对方的话很重要或者有许多值得注意的地方，也会因为讨厌其语音语调而不想听其讲话的内容，故不能从其中获得确实有用的信息。很多人在学生时代，就曾经会因为不习惯不喜欢老师口音，而拒绝听讲那门课，对课的内容有排斥感。这样的习惯自然而然也会不经意间带入商务谈判中。 4.4受文化知识，语言水平，特别是专业知识与外语水平的限制
商务谈判总是针对专业知识进行的，因此，如果谈判人员对知识掌握有限，在谈判中一旦涉及到这方面知识，就会由于知识水平的限制而形成收听障碍。特别是对于国际商务谈判，由于语言上的差别，也会造成倾听障碍。 4.5周边环境干扰
商务谈判的地点各不相同，不同的环境对谈判过程的倾听会造成不同的影响。自然环境的干扰，常常会使人们的注意力分散，而形成效果障碍。比如，街道上车辆的鸣笛，过往行人及飞过的鸟，修建房屋的噪音等等，都会使收听者分散注意力。
四、 倾听的技巧
5.1耐心地、专心致志地倾听
倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。据心理学家的统计，一般人说话的速度为每分钟140个字左右，而听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，所以，对方的话还没有说完，听话者大都理解了。思想稍疏忽，也许恰在这时，对方传递了一个至关重要的信息，当然再后悔也没有用了。因此要尽量把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上。
5.2通过记笔记来集中精力
人们即时记忆并保持的能力是很有限的，并不是每个人记忆都狠好，所以听时可以适当记录关键词。一方面，可以帮助自己记忆有关问题，有助于在对方讲完后，就有关问题提出质询反问；另一方面，记笔记可以让对方觉得你重视他的讲话。。对于商务谈判这种信息量较大较为重要的活动来讲, 一定要动笔作记录。过于相信自己的记忆力而很少动笔作记录, 这对谈判来讲是不利的。因为谈判过程中, 人的思维在高速运转, 大脑接受和处理大量的信息, 加上谈判现场的气氛又很紧张, 同时对每个议题都必须认真对待, 所以只靠记忆是办不到的。 5.3要有鉴别地倾听
在谈话过程中信息量比较大，并不是每一个字每一个词语都需要记下，只需要理解大致内容。通常情况下, 人们说话时是边说边想、来不及整理, 有时表达一个意思要绕着弯子讲许多内容, 从表面上听, 根本谈不上什么重点突出。因此, 听话者就需要在用心倾听的基础上, 鉴别收听过来的信息的真伪, 去粗取精、去伪存真, 这样才能抓住重点, 收到良好的听的效果。 5.4给自己创造倾听的机会
在谈判中,并不是把持话语权的一方占优势。如果谈判中有一方说话滔滔不绝, 垄断了大部分时间, 那也就没有谈判可言了。因而应适当地给自己创造倾听的机会, 尽量多给对方说话的机会。主要有三种形式:1. 鼓励。面对讲话者, 尤其是没有经验、不善演讲的谈话者, 需要用微笑、目光、点头等赞赏的形式表示呼应, 显示出对谈话的兴趣,促使对方继续讲下去。2. 在聆听时做出反馈性的表示, 例如欠身、点头、摇头、摆手、微笑或重复一些较为重要的句子、或提出几个能够启发对方思路的问题, 从而使对方产生被重视感, 有利于谈判气氛的融洽, 也是对讲话者的积极呼应。3. 适当地运用反驳和沉默, 也可以激励谈话。这里的反驳不是指轻易打断对方讲话或插话, 有时对方在讲话时, 征求你的意见或停顿, 只有这时, 反驳才是适宜的。
参考文献：
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论文6
国际商务谈判结业论文
【摘 要】随着经济全球化的发展，国际商务在世界经济中起到了越来越重要的作用。而国家商务谈判又是国际商务中必不可少的环节。如何让谈判的双方在国际商务中都能得到自己希望获得的利益达到“双赢”，是中国企业不得不学的宝贵经验。 【关键字】国际商务谈判 双赢理论
前言
商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等；国际商务谈判是指不同国家和地区的人们为了实现交易目标而进行的相互磋商活动。中国有句古话叫己所不欲，勿施于人。在有关国际商务谈判“双赢”原则的讨论中也有如果谈判以”零和博弈”结束，即一方以绝对优势取得谈判胜利而另一方无可奈何只能妥协的话，在将来的生意来往中，输的一方可能会对赢的一方采取恶意报复。现阶段由于中国对外贸易的持续稳定发展，国际商务交往的日益频繁，如何在跨文化的语境中达到双赢，是贸易双方最关心的问题。 一、双赢理念
(一)传统“零和博弈”理念
谈判如同战场，传统谈判理念认为谈判利益即定，其为零和博弈，即一方所得必为另方所失，所以在谈判过程中坚持立场，认为让步即为损失利益。
(二)双赢概念及红黑游戏分析
A．双赢概念
双赢指谈判双方抱着合作态度，在尽可能取得己方利益的同时，使得对方利益有一定程度满足，寻求和尽力扩大双方共同利益。
B．红黑游戏解析
开篇红黑游戏中，由于双方在前4轮当中没有信息交流，虽然出红牌可以显示一种合作的姿态，但是其风险巨大，因为在完全理性的条件下，稳定的纳什博弈结果是双方均出黑牌，但是矩阵显示，双方均损失100，从第五轮开始，双方存在沟通机会，在理性指导下，选择同出红牌能保证己方利益，同时也能与对方达成一致。但是在如果对方出红牌，而己方出黑牌便可以获得100的收益驱动下，某方玩家会选择违反协议，而一旦一方违反协议，则可能产生报复行为，协议破裂，双方均损失。在最后两轮的游戏之前，双方仍可以沟通，但是由于之前已经有过违背承诺的先例，并且后两轮收益提高，且接近游戏结尾时期，合作面临的风险上升，违背协议的可能性也更大，协议破裂，双方损失为常态。该游戏指出：在双方各自以自身立场，或者输赢理念来进行游戏，则非常可能发生道德风险问题，而报复行为的产生最终导致合作破裂，双方利益损失。值得指出的是，谈判和一般博弈不同之处在于，一旦其谈判破裂，则在谈判中所有的即得利益将全部损失，而这在一定程度上强调了合作最终确保谈判结果的重要性。双赢理念强调合作，分割利益的时候并不是单纯以增加己方利益为唯一目的，其考虑对方即得需求，一定程度上满足对方利益，保证谈判结果，而现实社会中，由于并不能确定双方合作的次数和时间，所以保持长期友好关系符合双方利益，而这一点也是双赢理念的良好效果之一。
（三）双赢谈判的要素
1、自由交流信息、坦诚交换意见
2、努力了解对方真正的意图和目标、需要 3、强调一致、减少分歧
4、寻求满足双方共同目标的方案 （四）双赢谈判的重要性
“双赢”谈判通过彼此的让步，不但满足双方的需要，而且能够解决责任和任务的分配，使得彼此收获更多的利益。最后即使对方赢了，自己也没有输。
“双赢”谈判以心理学为基础，要求谈判者善于发现引导对方的需要，通过对需要的恰当控制，使彼此达成谈判目标，获得共赢。
（五）“双赢”谈判过程中常见认知陷阱
常见的认知陷阱：忘记原有目标、不理性地扩大投入。在罢工、购并等多种多样的谈判场景中，个人和组织都容易忘记原有目标、不理性地扩大对既定行动方案的投入。下面几种思维模式倾向于让谈判者扩大投入：
1.把谈判看作竞争。不惜代价“取胜”的欲望，会让谈判者迷失自己的真正目标，使他们不能得到自己真正想要的东西。
2.带着极端性的要求加入谈判。研究显示，如果谈判者受制于自己当初的公开言论，就会拒绝考虑让步——即便这样做对自己最为有利。
3. 未能考虑到对方。如果谈判者忽视其他各方的立场，他们就会对自己的成功机会过分乐观。 4.过于在乎以往的投入。谈判者太在意以前所做的事，就会对未来做出不明智的决定。
认知的错误导致谈判中出现错误，谈判中常见的错误有：
1.狭隘利益观，只考虑自己的利益需要
2.直来直去，轻易暴露自己的底线、计划，受制于人 3.一步到位，一口价，不让对方讨价还价或者轻易让步
4.一条道，估计对方只能接受己方事先想好的计划条件，或者只有一种解决方案，不知变通 5.漫游，没有明确的思路和计划，谈判话题从一个快速跳到其他，什么问题都没解决，或者纠缠细枝末节，抓不住重点
6.害怕冲突，回避难题，不敢对对方施压，轻易答应对方条件
7.忽视关系，不善于建立关系，或者过多律师参与负责谈判降低对方信任 8.过分热情
9.不拘小节，其实是无知莽撞，例如：不遵守时间。 二、双赢谈判的途径
随着时代的变迁和经济的发展，“双赢”谈判在商务谈判逐渐成为时尚。然而，部分的谈判人员仅仅只是意识到自己的利益，而忽略双方共同的利益，导致谈判的失败。所以谈判双方应该意识到共同的利益所在，因为只有双方都是赢家的谈判才能使以后的合作持续下去，才能制造出更多的商机。以下是一些有利于达成“双赢”结局的途径：
（一）换位思考，相互体谅
虽然商务谈判是为了是各自得到最大的利益，但是在谈判中，忌索取无度、漫天要价或胡乱杀价，导致谈判充满火药味和敌对态势谈判双方应该将心比心、互相体谅、使得谈判顺利进行并使得各方得到自己满意的结果。但是，这个“将心比心”应该在自己可以可以接受的范围内，并且从长远来说可以获得相应的利润。因此谈判书房在认真思索自己的需要和利益的同时应该站在对方的角度考虑一下对方所希望获得的利益。并且在此基础上，谈判双方在具体问题上可以采取灵活的态度，问题便可以得到较好的处理。替对方着想，让对方容易做出决策。如果你能让对方觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么对方就很容易做出决策，你的方案也就获得了成功。
（二）注意谈判各方的需求
所谓谈判各方的需求就是谈判人员通过谈判所希望达到的利益和需要。按照马斯洛的需求层次理论，需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。通过这些，谈判人员可以发现谈判双方的共同的需求或者谈判双方可以相互满足的需求。这样通过谈判不但可以满足本方的需求有可以使对方的需求得到满足，这样可以使双方的的合作关系得到进一步的发展
和加强，达到双赢的结果，为双方赢得长期的合作伙伴。
（三）准备替代方案
最初谈判双方拿出的方案都是对自己非常有利的，是站在自己的角度考虑的。然而，随着谈判的进行，双方都希望自己能够获得最大的利益。因此，最初对自己有利的方案无法实现。如果此时谈判双方各自坚持对自己十分有利的方案时，就会使谈判陷入僵局或者使谈判无法进行下去，从而放弃合作。在没有替代方案的情况下，经双方协商、妥协、变通后出现的替代方案往往使双方在僵局出现时无法应对。所以准备好替代方案可以更好的处理这些问题，为自己争取到较好的利益。
（四）解决谈判利益冲突问题以取得双赢
取得没有冲突的双赢较易，但在谈判过程中，棘手的利益冲突问题依然不是那么容易解决的，以双赢为结局的谈判将变得很难，某种情况下，双方就某一个利益问题争执不下，互不让步，怎样做到双赢，成功让步的策略和技巧表现在谈判的各个阶段，让步是取得双赢的前提，要准确、有价值的运用好让步策略，但让步决不是无限度的退缩。而是要看是否是有利与双方长远合作的底线。
（五）保持适当的情绪，建立融洽的谈判气氛
谈判者在谈判的过程中表现出来的情感肯定会影响谈判对手的心理和行为。在保持适当的情绪，建立融洽的谈判气氛，尤其是在讨论激烈的情况或者僵局的氛围中，可以使得双方的谈判进行融洽的下去。因为在激烈的争执中谈判者往往认为事关重大而受到威胁而产生愤怒的情绪。所以，要学会控制好自己的情绪，千万不能针锋相对，否则只会导致争执愈演愈烈。此时双方应该达成共识，控制自己的情绪，解决问题，尽可能的达成“双赢”。
（六）增进沟通
商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行洽谈的过程、沟通的过程。由于谈判各方的文化和历史不同，误解以及沟通过程中的干扰，都可能造成人们出现沟通上的障碍。此时，非常容易造成谈判双方意见上的不同或者产生激烈的争执。所以，造成双方意见上的分歧或争执未必一定是由于利益上的冲突造成的。因此，要明白发生分歧的原因出在何处，此时增进沟通可以解决双方之间意见的不一致。有利于“双赢”谈判的达成。 结论
随着时代的变迁和经济的发展，“双赢”谈判在商务谈判逐渐成为时尚。然而，部分的谈判人员仅仅只是意识到自己的利益，而忽略双方共同的利益，导致谈判的失败。所以谈判双方应该意识到共同的利益所在，因为只有双方都是赢家的谈判才能使以后的合作持续下去，才能制造出更多的商机。
[1]樊建廷,干勤·商务谈判[M]东北财经大学出版社. 2007 [2]白远·国际商务谈判.[M]中国人民大学出版社. 2002
[3]邱革加，杨国俊· 双赢---现代商务英语谈判[M]中国国际广播出版社.2006 [4]刘华·国际商务谈判中的换位思考[J]国经商贸
[5]刘玥·国家商务谈判中的双赢与让步[J]财经纵横 2009（3）
[6]徐翔·商务谈判中的“共赢”——基于讨价还价模型的分析[J]国际商贸
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