值。然而，这也是最容易被忽视的一点。
? 注意力高度集中，全神贯注地聆听； ? 复述对方的话或观点表示确实听到； ? 通过引导或启发，协助对方说下去； ? 不急于打断对方，也不轻易下结论。 3）点评技巧
? 换位思考，站在学员的角度； ? 包容，不要总关注自己想讲的； ? 明确、具体，不含糊其辞； ? 鼓励永远比批评更有力量。 4）回答技巧
对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：
? 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”） ? 将问题还给提问者：您会怎么做？
? 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”
? 邀请大家献计献策；
? 推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
2、表达技巧
1）语言表达
表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。
? 语音——声音宏亮，吐字清晰（避免口头禅、含糊吞音、拖腔）； ? 语调——抑扬顿挫，富于感情（声情并茂）； ? 语气——坚定自信，详略有别（有激情）；
? 语速——快慢得当，适度停顿（确认学员听懂讲师所讲的内容）；
? 逻辑——思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理（逻辑及清晰的结构比激情演讲重要）。
2）身体语言表达
①面部表情——自然真诚，面带微笑
树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”——其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。
? 微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞； ? 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）； ? 授课前，可做个脸部体操。 ②目光交流——自信友好，照顾全场
“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。
? 上场时的眼神要求：横扫一片；
? 讲述时的眼神要求：目光停留在每个听众身上3-5秒钟； ? 照顾到所有的人，注意前方两侧之学员； ? 眼神流露自信，并充满对员工的激励。 ③动作手势——自然大方、运用得当
手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。
?“仰”，掌心向上——请或无可奈何； ?“立”，掌直立——表同意、提出疑问； ?“指”，掌心向左——指方向或对象； ?“摇”——表示否定、拒绝；
? “压”——表“请安静”，“就这样决定了”； ?“双拳上举”——跃跃欲试；
?“双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何； ?“搓手且双手朝下”——局促不安。 ④位置移动——合理适度，活跃气氛
三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。
? 在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步； ? 在开放的空间适当移动，配合眼神进行； ? 有效地贴近学员，勿背对学员；
? 忌上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。
3、论述技巧
易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例→再讲解→后总结。论述的过程中，注意以下技巧：
? 条理——采用“第一、第二、第三……，”这种叙述方式； ? 例证——给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语； ? 引证——引用数据、图表或权威的话来证明； ? 类比——用比喻、拟人等来说明。
【参考：亚里士多德演讲五要素/步骤】：①讲述一个故事或观点，激发听众兴趣。②抛出一个问题，引发听众思考。③对你提出的问题给出一种答案。④描述你的解决方案能带来的具体利益。⑤号召听众行动起来，给予正面激励。
4、控场技巧
1）气氛营造
良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：
? 分组竞争 ? 故事或笑话 ? 音乐、视频 ? 热身活动或游戏 2）时间把握
讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。 ? 课前确定课程中各重点项目的时间分配； ? 看钟表；
? 助教提醒；
? 教案准备要有弹性，针对时间进度灵活安排。
5、道具使用
1）白板的使用
? 准备板擦和不同颜色的白板笔；
? 使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定是真正的可擦写白板笔之后再使用； ? 写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；
? 板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话； ? 白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。 2）投影仪的使用
? 投影仪预热3－5分钟才能正常工作，所以要提早开机预热； ? 开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运； ? 关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；
? 授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；
? 电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力； 3）激光笔的使用
激光笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现“走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里”，但使用激光笔，要注意：
? 激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕PPT的重点；
? 激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险； ? 激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。
（五）合－回顾总结，强调重点
完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。
讲师授课技巧
