值。然而,这也是最容易被忽视的一点。
? 注意力高度集中,全神贯注地聆听; ? 复述对方的话或观点表示确实听到; ? 通过引导或启发,协助对方说下去; ? 不急于打断对方,也不轻易下结论。 3)点评技巧
? 换位思考,站在学员的角度; ? 包容,不要总关注自己想讲的; ? 明确、具体,不含糊其辞; ? 鼓励永远比批评更有力量。 4)回答技巧
对于成人学员而言,很善于独立思考,当面对成人学员的提问,我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有:
? 直接回答,如果答不出,也需直言不讳。(如“我不知道答案,但我可以为你找到…”,“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为…”) ? 将问题还给提问者:您会怎么做?
? 将问题交给有关专长的人去回答:“小王,去年你也碰到过这种情况,那时你是怎么处理的。”
? 邀请大家献计献策;
? 推迟解答:对于个别或难以回答的问题,“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?”
2、表达技巧
1)语言表达
表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务,就离不开教学语言这个有力的手段。
? 语音——声音宏亮,吐字清晰(避免口头禅、含糊吞音、拖腔); ? 语调——抑扬顿挫,富于感情(声情并茂); ? 语气——坚定自信,详略有别(有激情);
? 语速——快慢得当,适度停顿(确认学员听懂讲师所讲的内容);
? 逻辑——思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理(逻辑及清晰的结构比激情演讲重要)。
2)身体语言表达
①面部表情——自然真诚,面带微笑
树立讲师的亲和力,其实非常简单。首先,你会不会微笑,其次你会不会幽默,再次你懂不懂赞美。我想很多人不会微笑,或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然,不苟言笑。“但见蹙蛾眉,不知心恨谁”——其实,这类人并不完全是孤芳自赏,清高自傲,而是潜意识里存在着一种社交恐惧症,自我防护特强。
? 微笑与说话的内容相配合,勿表情呆滞; ? 真心微笑(皮笑+肉笑+眼笑,不是假笑); ? 授课前,可做个脸部体操。 ②目光交流——自信友好,照顾全场
“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户,目光的巧妙接触,所对于沟通的作用是异常巨大的。对于优秀的讲师而言,与台下学员的交流,除了语言交流之外,很重要的一项能力便是目光交流,给学员以被关注的感觉,学员不易走神及打瞌睡。
? 上场时的眼神要求:横扫一片;
? 讲述时的眼神要求:目光停留在每个听众身上3-5秒钟; ? 照顾到所有的人,注意前方两侧之学员; ? 眼神流露自信,并充满对员工的激励。 ③动作手势——自然大方、运用得当
手势可以传达礼貌、信念、程度等信息,在培训中,手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指,避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。
?“仰”,掌心向上——请或无可奈何; ?“立”,掌直立——表同意、提出疑问; ?“指”,掌心向左——指方向或对象; ?“摇”——表示否定、拒绝;
? “压”——表“请安静”,“就这样决定了”; ?“双拳上举”——跃跃欲试;
?“双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何; ?“搓手且双手朝下”——局促不安。 ④位置移动——合理适度,活跃气氛
三尺讲台,无限天地,讲师在授课过程中,千万不要单纯的坐着,那是外行的表现;也不可以象木桩一样的竖着,那是更外行的表现。讲师在授课过程中,左右走动或者深入学员当中,可以起到与学员接近,提醒问题学员的作用。
? 在思考的过程中用踱步,在接近的过程中用慢步; ? 在开放的空间适当移动,配合眼神进行; ? 有效地贴近学员,勿背对学员;
? 忌上窜下跳,突然跑动,这样都会破坏课堂的气氛。
3、论述技巧
易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是:先案例→再讲解→后总结。论述的过程中,注意以下技巧:
? 条理——采用“第一、第二、第三……,”这种叙述方式; ? 例证——给予事实或例子来证明你的观点,胜过千言万语; ? 引证——引用数据、图表或权威的话来证明; ? 类比——用比喻、拟人等来说明。
【参考:亚里士多德演讲五要素/步骤】:①讲述一个故事或观点,激发听众兴趣。②抛出一个问题,引发听众思考。③对你提出的问题给出一种答案。④描述你的解决方案能带来的具体利益。⑤号召听众行动起来,给予正面激励。
4、控场技巧
1)气氛营造
良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天,或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧:
? 分组竞争 ? 故事或笑话 ? 音乐、视频 ? 热身活动或游戏 2)时间把握
讲课时不要将时间放在脑后,尽可能不要超时。时间充裕,可余留时间接受学员提问。 ? 课前确定课程中各重点项目的时间分配; ? 看钟表;
? 助教提醒;
? 教案准备要有弹性,针对时间进度灵活安排。
5、道具使用
1)白板的使用
? 准备板擦和不同颜色的白板笔;
? 使用之前先用白板笔在一角上试用一下,确定是真正的可擦写白板笔之后再使用; ? 写在白板上的字要足够大,使每一位学员都能看清楚;
? 板书时,尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话; ? 白板笔用过之后,立即盖好笔帽,防止水分蒸发变得干枯。 2)投影仪的使用
? 投影仪预热3-5分钟才能正常工作,所以要提早开机预热; ? 开机后,灯丝处于高温状态,不宜随意搬运; ? 关机时,需待风扇完全停止转动后方可切断电源;
? 授课中应使用激光笔指点投影画面,强调正在讲述的主题;
? 电子投影仪不用时可临时关闭显示,用时再打开,引导学员的注意力; 3)激光笔的使用
激光笔(含翻页功能)的使用,使得讲师在教学演示时彻底解放出来,真正实现“走到哪里,讲到哪里,讲到哪里,指到哪里”,但使用激光笔,要注意:
? 激光点莫乱晃,会影响学员观看投影幕PPT的重点;
? 激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛,一是不礼貌,二是很危险; ? 激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品,安全第一。
(五)合-回顾总结,强调重点
完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。
讲师授课技巧
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