文明风采大赛礼仪知识普及材料
一、填空
1. 礼仪是由礼仪的主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。 2. 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国
际礼仪 等几大分支。
3. 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面
4. 学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。 5. 交往礼仪中的三 A 原则是 接受对方 重视对方
赞同对方 。
6. 做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人
要遵循 有约在先
上门有礼为客有方 的原则。
7. 礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好
的行为规范。 8. 在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生
”。
9. 问候用语分为标准式 和 时效式 两种。
10. 在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异
。 11. 现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
12. 握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 13. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来
1 厘米左右。
14. 奉茶时应注意：茶不要太满，以八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 15. 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
16. 用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。 17. 西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。
18. 上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
19. 一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 20. 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不
宜超过 两个小时。
21. 一般情况下，敬酒应以年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主
次。
22. 女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是
“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
23. 在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙
是名列首位的选择。
24. 接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
25. 男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内 。 26. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。 27. 与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。
28. 宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。
29. 宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。 30. 宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦 脸和嘴 。 二、单项选择
1、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一
B 一半
C 五分之一
D 十分之一钟
2、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C
A 桌面上
B 椅子背上
C 椅子面上
D 随手带着
3、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D
上 A 餐桌上
B 餐巾上
C 菜单上
D 食盘上
1
4、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形
A 八字形
B 二字形
C 十字形
D 随意形状语
5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点 B
支烟就该熄灭。
A．一支B ．两支 C．三支
D ．四支
6、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处
B ．在皮带上下缘之间
C ．在皮带下缘处
D ．比皮带下缘略长一点 7、用餐吃面包时，应 B
A．用嘴撕着吃
B ．用手撕着吃 C ．用刀切着吃
D ．随意吃
8、自助餐取菜顺利为
D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B ．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D ．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 9、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C
A．指尖
B ．手掌
C ．手指 D 手腕
10、与西装最配套的鞋子是 B
A．猪皮鞋
B ．牛皮鞋
C ．羊皮鞋 D ．驼鸟皮鞋
11、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
A．系带皮鞋
B ．无带皮鞋
C ．盖式皮鞋
D ．拉锁皮鞋
12、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B
A、一种
B 、两种 C 三种
13、套裙的裙长应以不短于膝盖 C
厘米为限。
A、5 厘米
B 、10 厘米
C 、15 厘米
D 、20 厘米
14、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C
A、副驾驶
B 、后排左侧
C 、后排右侧 D、后排中间座
15、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1 秒钟
B 、3 秒种
C 、5 秒钟
D、 7 秒钟
16、吻手礼的受礼者，应是 B
A、妇女
B 、已婚妇女 C 、男子 D 、已婚男子
17、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ
A
年幼者
B 晚辈 C 下级
D 尊者决定
18、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ
A
额头
B 嘴唇
C 面夹
D 下额
19、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次
A
一次
B 二次
C 三次 D 四次
20、礼仪是对 和
的统称。
Ａ
A
礼节、仪式
B 礼貌、形式 C 仪式、礼貌
21、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。
A 2002 年 9 月 20 日
B 2001 年 9 月 20 日 Ｃ 2003 年９月 20 日 D 2004 年９月 20 日 22、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A
孔子
B
孟子
C 荀子
D 老子
23、 Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A 荀子
B 孔子 C 老子
D 孟子
24、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D
西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为
2
轻浮不稳重。 A. 两粒扣
B. 三粒扣
C. 单排扣
D. 双排扣
25、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A. 先卑后尊
B. 先尊后卑
C. 先女后男 D. 先主后宾
26、涉外交往中的礼仪距离为 B
。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，
所以又称 \敬人距离 \。
A. 大于 1 米，小于 2.5 米 B. 大于 1.5 米，小于 3 米 C. 大于 0.5 米，小于 1.5 米 D.
大于 1.5 米，小于 2.5 米 27、入座时从座位的 A 侧就座。
A、左
B 、右 C 、后
28、就坐时占椅面的
C 左右，于礼最为适当。
A、1/2
B 、2/5
C 、 3/4
29、提议干杯时，应起身站立， C
端起酒杯，或者用
C
拿起酒杯后，在以（ C）托扶起杯低，面含笑意， 口诵祝颂之词。 A、左手、左手、右手
B 、左手、右手、右手
C 、右手、右手、左手
30、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A
米处。 A、1
B 、 0.5 C 、1.5 。
31、选择正装色彩的基本原则是 B原则。
A、两色
B 、三色
C 、五色 32、穿西服套裙时，应 D
。
A 穿短袜
B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
33、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A
个纽扣之间。
A 第四与第五
B 第二和第三
C 第三和第四 D 第五和第六
34、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五
B 四
C 三 D 二
35、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。
A 三分之一
B 一半
C 五分之一 D 十分之一
36、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。
A 1 分钟
B
2 分钟
C
3 分钟 D 5 分钟
37、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声
B
两声
C
四声
D
五声 38、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。 A 1 分钟
B
2 分钟
C
3 分钟
D 5 分钟
39、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
B
A 左尊右卑 B 右尊左卑 C 左右一样
D 不同场合不同尊卑
40、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
A．系带皮鞋
B ．无带皮鞋
C ．盖式皮鞋
D ．拉锁皮鞋
41、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B
A、一种
B 、两种
C 三种 42、套裙的裙长应以不短于膝盖 C
厘米为限。
A、5 厘米
B 、10 厘米
C 、15 厘米
D 、20 厘米 43、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是
C
3
A、副驾驶 B 、后排左侧 C 、后排右侧 B
D、后排中间座
44、握手的全部时间应控制在 A、1 秒钟
B 、3 秒种
秒钟以内。 C 、5 秒钟 A
D、 7 秒钟
45、在介绍两人相识时，总的规矩是 A. 先卑后尊
B. 先尊后卑
C. 先女后男
D. 先主后宾
三、多项选择
1、香水涂沫的适当部位包括 A 手腕
AC
。
B脸上 C 耳垂
D 腹部
2、与人交往中，不恰当的举止有 A 架起“二郎腿” B 斜视对方 3、人的表情之中，尤以 A 鼻子
ABCD 。
C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
BCD 的变化引人注目。 B 眼睛
ACD
C 嘴巴
D 眉毛
4、所谓着装过异可分为 A 款式过异
三种。
B 头型过异
ACD
C 搭配过异
D 穿法过异
5、提问的最佳时机包括 A 对方发言的间歇之时 C 对方发言结束之后
。
B 对方发言中
D 自己发言前后
6、握手原则有哪些？ ADE A 女士主动将手伸向男士 手伸向年轻者
B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者
F 下属主动将手伸向上司
D 年长者主动将
E 上司主动将手伸向下属
ACDE
7、问候原则有哪几项？ A 男士主动向女士问候 主动伸手时，不应拒绝
B 女士主动向男士
E 下属主动向上司问候
CD 的颜色相同
C ．衬衣 CE
C 年轻人主动向年长者问候
F 握手时，不要正视对方的眼睛
D 别人
8、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 A．手提包
B ．腮红
D ．指甲
E 套装
9、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 A 印花
B 格子
C 细竖条
D 不规则图形
E 无任何图案
10、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ A
单侧行走
B 右上右下
C 不应交谈
D 为人带路应走后头
11、进出电梯时应注意ＡＢＤ A
注意安全
B 领导先进先出 C 领导后进后出
D 与熟人同乘要讲先来后到
12、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ A
注意时间
B 热情洋溢
C 讲究态度
D 力求真实
13、握手时应注意ＡＢＣ A
神态、姿态
B 手位 力度 C 时间
D 地点
14、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ A 路遇熟人
B 在会场剧院等不宜交谈之处
D 路上多人而又无法问候之时
C 同一场合多次碰面
15、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有 A. 介绍信
BCDE
B. 邀请信 C.祝贺信 D.慰问信
E. 辞谢信
16、递送物品时，服务人员应该注意 A、双手为宜
A 、 B、C、D、E C 、主动上前
D 、方便接拿
4
B 、递于手中 E 、尖、刃向内
四、判断题
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）
2、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是 “以右为尊”）
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕） 4、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧， 主人走外侧）
5、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆 上岗。（对）
6 、送人鲜花绝对不能是 13 枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送 4 枝鲜花也是招人白眼的。（对） 7 、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（对） 8 、当两人相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。（错，是
0.5 米）
9 、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对） 10、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对） 11、在人际交往中，借助举止传递的信息占
45%，借助语言传递的信息占 55%。（错，比例相反）
12、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对） 13、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）
14、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡） 15、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（对）
16、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上） 五、问答题
1、礼仪的功能有哪些？
（ 1）它有助于提高人们的自身修养
（ 2）它有助于人们美化自身，美化生活
（ 3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （ 4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
（ 1）勤于梳洗。（ 2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（ 所处场合，（ 4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。 3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
（ 1）勿当众进行化妆，（ 2）勿在异性面前化妆，（ 他人化妆品，（ 6）勿评论他人的化妆。 4、禁忌的坐姿有哪些 ?
（ 1）头部乱晃，（ 2）上身不直，（ 3）手部错位，（ 4）腿部失态，（ 5）脚部乱动。 5、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？
（ 1）不吃零食，（ 2）不吸香烟，（ 3）不乱扔废物，（ 4）不随地吐痰，（ 5）不过分亲密，（ 6）不尾随围观，（ 7）不毁坏
3）勿使化妆防碍于人，（ 4）勿使妆面出现残缺。（ 5）勿使用
3）发型得体：包括个人条件，
公物，（ 8）不窥视私宅，（ 9）不违反交通规则。 6、微笑有哪些良好的作用？
一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。 7、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？
它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团
体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。
当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。
5
（ 1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。
（ 2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。
（ 3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。 （ 4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。 （ 5）不进行明显的尊卑顺序的排列。 8、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）
身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 9、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）
（ 1）正襟危坐式（ 2）垂腿开膝式（ 3）双腿叠放式（ 4）双腿斜放式（ 5）双脚交叉式（ 6）双脚内收式（ 7）前伸后曲式（ 8）大腿叠放式
10、个人形象六要素是什么？
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
11、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。 第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中， 注视对方， 微笑致意， 千万不要一面握手， 一面斜视他处， 握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，
但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
12、入座与离座时，有何需要注意之点？
入座要求： （1）在他人之后入座或落座 （ 2）在适当之处就座。 （3）在合“礼”之处就座 （ 4）从座位左侧就座。 （5）向
周围之人致意。（ 6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求：（ 1）先有表示。（ 2）注意先后。（ 3）起身缓慢。（ 4）站好再走。（ 5）从左离开。 13、礼仪的原则有哪十条？
第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度；第九，沟通；第十，互动。
14、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？
（ 1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。 （ 2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。
（ 3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
15、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？ （ 1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（ 2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的
重视、恭敬、友好放在第一位。
（ 3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
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文明礼仪知识竞赛试题附答案.doc
