作计划的实施，采取各种控制手段及措施，确保达成工作目标的能力 2. 对出现的问题或突发事件,采取的处理措施合理，能改善或解决存在的问题； 1. 总结全面、具体、分析问题有依据，结论客观、明确； 总结月度工作计划和目标的完成情况， 2. 提出的改进措施具体、可操作、针对性强； 计划内容全面、具体，包括工作进制订一级部门年度、季度、月度工作目度、阶段性目标、质量要求、输出标或工作计划 结果等内容； 二级 1. 部门目标的分解科学合理； 1. 现场举证 组织对KPI指标分解，进行绩效沟通，2. KPI指标可操作、可控制、可2. 第三方证使下属了解部门要求； 实现，有时限并有质量要求； 词 3. 下属对达标要求清楚 2. 现场陈述 1. 现场举证 现场举证 措施的关键事件 提供3份月度工作总结和改进措施 1. 提供1份年度工作目标和工作计划 1. 提供2份目标分解安排和2份绩效计划 2. 询问部门内人员对6
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部门目标了解程度 1. 定期检查计划的实施情况， 2. 对出现的问题或突发事件,采检查、监控计划实施情况 取的处理措施合理，能改善或解决存在的问题； 1. 总结全面、具体，分析偏离计划目标的原因和工作中的总结部门工作计划和目标的完成情况；失误有依据，对目标达成情制订相应的改进计划与措施； 况的评估客观、真实； 2. 改进计划具体、有针对性； 1. 目标具体、明确，可分解，制订某一分管领域内的年度、月度工作三级 目标、工作计划及预算 公司年度目标实现； 2. 工作计划内容全面、目标清2. 现场核实 作计划 2. 询问各部门负责人有评估标准，并能有效支撑1. 现场举证 1. 提供1份年度工作目标和2份月度工现场举证 提供3份部门工作总结 现场陈述/提问 措施的关键事件 列举2次成功采取处理7
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晰、阶段性进度明确并有明确质量要求 3. 目标的分解合理、落实到人； 1. 资源评估的分析方法多样化，评估结果客观、公正、具体；能找出与实现目标所对现有资源进行分析评估，制订相应的必需资源的缺口， 解决方案； 2. 解决方案符合效率、成本、效益原则，具体、可操作性强，被公司认可; 1. 对目标达成情况的评估客陈述 2. 现场提问/1. 现场举证 对目标了解程度 1. 提供1份资源分析报告 2. 讲述分析评估资源缺口，制定解决方案的原则 能举出2个以上成功案组织各部门对年度目标的达成情况进行分析评估； 观、真实； 2. 对实际完成与预算差异较大的部门，责成部门负责人进1. 现场核实 例，说明分析评估后的2. 现场陈述 改进成效 8
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行改进； 3. 根据评估情况调整工作目标和计划； 1. 讲解工作目标、计划制订的指导低级别人员开展目标管理工作； 方法和流程，并进行示范 2. 低级别人员理解、认同； 1. 年度目标具有挑战性，与资源配置相匹配； 2. 与分管领导讨论计划的可行性和年度工作目标实现的优四级 组织制订公司年度工作目标及预算 先次序； 3. 不同阶段的工作目标明确、具体、重点突出，阶段性成果可衡量、可评估； 现场举证 份年度计划 提供1份年度目标和11. 现场举证 现场讲解具体的指导方2. 第三方证法 词 9
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1. 分析查找偏离工作计划的原因； 组织召开各部门计划协调会，检查公司2. 对实际完成与预算差异较大年度计划的实施情况 的部门，责成部门负责人进行改进； 1、提供1份评估报告 对目标达成情况的预测和评估科提前预测和评估年度目标的达成情况，学、依据充分，采取的调整措施及及时采取相应调整措施 时、有效； 述 整措施 根据公司战略和企业组织编写职位说明书，对下属人员进行文化，为充分发挥组组织建设织职能运作高效而进能力 行的组织架构设计、组织人员的分工，组掌握成员的思想动态，处理团队内的矛盾冲突。 1、与下属进行沟通，并建立良好的工作关系 关键事件 案例说明处理员工冲突 第三方证据 一级 职责权限划分； 说明书 下属人员分工合理、权责明确； 证言证词 责清晰程度，查看职位询问分管人员对工作职2、现场提问/陈成评估情况和采取的调1、现场举证 2、举例讲述年度目标达现场举证 提供2份会议纪要 10
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酒店管理人资 技能部分管理类任职资格标准——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
