烟海省滨江市烟草专卖局（公司）
“海风宜人”服务形象大使评选活动策划方案
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目 录
前言 一、活动目的 二、服务大使作用 三、服务大使工作职责 四、服务大使评选条件 五、服务大使评选方式 六、活动宣传 七、费用预算（略） - 1 -
前 言
“海风宜人”服务形象大使，集青春、智慧、美丽、温情服务于一身，处处体现滨江烟草“海风送暖、真情服务”的价值诉求和美好形象。 本次“海风宜人”服务形象大使评选活动的举办，力求以推动滨江烟草服务品牌建设，带动全体员工积极参与为目的，使之成为烟草行业内独具特色，洋溢“海风宜人”温情服务个性的一道美丽风景线。 一、活动目的
1、形象大使评选作为“海风宜人”服务品牌实施推进的一个重要内容；
2、通过活动评选，让员工更好的理解服务品牌，并且找出自身的差距；
3、评选活动和形象大使是“海风宜人”服务品牌传播的一个载体。
二、服务形象大使作用
1、对外树立形象，提高服务品牌良好的公众印象；
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2、对内树立标杆，带动公司员工提高服务水平和综合素质； 3、危机公关。
三、服务形象大使工作职责 1、主要处理客户的投诉；
2、协调各部门解决客户投诉的实际问题，让客户满意； 3、定期走访客户，展示滨江烟草的良好形象；
4、负责滨江烟草内部各种文体活动的策划、主持等工作。
四、服务形象大使评选条件
1、具有良好的亲和力与沟通能力；（20%） 2、丰富的烟草行业知识；（15%） 3、专业技能比较突出；（25%）
4、形象好，气质佳，掌握一定的礼仪知识；（20%） 5、具有较好的演讲、主持、歌舞等综合素质。（20%）
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五、服务形象大使评选方式 1、途径：内部选拔/外部招聘； 2、方式：综合评比竞争选拔； 3、形象大使薄弱环节强化培训。
六、活动宣传
1、活动前：网络、简报、汇报材料、零售客户通知；
2、活动后：网络、简报、宣传单、形象大使走访、零售户传播。
七、人数确定
1、每个县级局一名形象大使，市局设立首席形象大使；
2、采用自愿报名或组织推荐，人数先在县局进行首轮评选，每个县局报名人数5-15人，初选是每个县局产生5名代表，9个县局加上市局机关5名共计50名，在进行第二轮评选，产生10名形象大使，并在10名中设立首席形象大使。
八、评选办法
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烟海省滨江市烟草专卖局(公司)“海风宜人”服务品牌形象大使评选策划方案
