2. 如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工
作日书面/电话通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。
第六条 服务期限
1. 乙方的服务期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。
2. 除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月
进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。若协商未成，协议则到期终止。
3. 无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通
知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
第七条 人员更替
1. 甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试；
2. 已超出试用期（2个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核
不合格或严重违反企业规章制度的证明。
3. 除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人
员补充的面试。
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4.
第八条 人员管理
1、 乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为
服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。
2、 乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****”名义对外招募人员。
3、 乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。如因乙方提供服务人
员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。
4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。
第九条 费用及付款方式
1. 付款内容
a) 服务费用： i. ii.
甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。
乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务（客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间），外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放； iii.
服务费计算公式：
按照15秒以上通话量指标（以下简称指标）18个/小时得出：
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iv.v.
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A、服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月（做5休2，每日工时8小时）； B、每个座席的日指标为144个/天； C、乙方的整体日指标为3600个/天。
考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标90%达标为结算标准；第三个月起则以目标100%达标为结算标准。按照完成指标的服务人员固定服务费3000元X管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。（详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》） 服务费计算公式：
第一个月：乙方每月15秒以上通话量X1.68元+质检、规范奖罚。 第二个月：乙方每月15秒以上通话量X1.49元+质检、规范奖罚。 第三个月起：乙方每月15秒以上通话量X1.34元+质检、规范奖罚。
（如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标；如不需要加班，则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标）
国家法定节假日如需要加班，则以国家规定3倍折算后单价支付。 上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费] 质检、规范奖罚
详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差错标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。 电话量报表由甲方提供
vi. 乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。
vii. 如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。
b) 其它款项： i.
除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。 ii.
乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。
2. 付款条件及付款方式
a) 付款条件：
甲方按每个自然月20日向乙方指定帐户支付服务费。乙方应在每月5日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。甲方应在收到对帐单后5个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20日前将上月的服务费支付给乙方。
付款方式：
甲方以转帐方式每月向乙方付款 付款账户信息如下：
账户名：****信
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账号： 开户行：
第十条 协议的终止和解除
1. 本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协
议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效；若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。 2. 发生如下情况之一时，一方可以单方解除本协议：
a) 合同的一方破产或被解散或被撤销的；或丧失清偿债务的能力，或无法执行法院的判决。 b) 一方违反本协议，并且在收到对方要求其改正或补救的书面通知后30日内没有补救的。 c) 一方严重违反本协议致使另一方利益遭受重大损失的。
d) 一方未履行本协议条款，导致合同不能履行或不能完全履行或履行成为不必要的。 e) 发生不可抗力情形持续超过三个月以上,并经双方协商仍无法解决的。 f) 《中华人民共和国合同法》或本协议规定的其它情况。
3. 甲方得视业务发展以及乙方的服务质量提前六十日书面通知乙方终止本协议而不承担任何责任。 4. 甲方未在约定的六十日内提前通知乙方终止服务约定，则需要补偿乙方当月应付服务费用的两倍，
于次月服务费结算日支付。 5. 合同解除不影响未尽义务的履行。
第十一条 保密条款
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呼叫中心业务外包服务协议合同.doc
