金牌电力营业网点完美服务礼仪培训

由天下分享时间：2025/1/20 20:08:27 加入收藏我要投稿点赞

金牌电力营业网点完美服务礼仪培训

金牌电力营业网点完美服务礼仪培训是中华礼仪培训钱明珠老师的课程之一。金牌电力营业网点完美服务礼仪培训的主要内容有服务意识的培养、个人职业形象的塑造、服务接待礼仪规范、日常交际礼仪规范、综合客户服务技巧等。

金牌电力营业网点完美服务礼仪培训课程介绍

【课程主题】：金牌电力营业网点完美服务礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【课程预定】：

【培训对象】：电力新入职员工、窗口人员、基层员工、高层管理人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】：

1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2、通过培训使学员加强自身的服务意识； 3、通过培训使学员掌握基本交际礼仪规范； 4、通过培训提升学员处理抱怨投诉的技巧； 5、通过培训提升学员的整体素质；

6、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：

第一讲、客户服务意识的培养

一、培养积极的客户服务态度

1、树立主动服务和承担个人责任的意识 2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远 3、服务就是做细节和做小事，就是做人际关系 4、不说“不”的服务和责任承担理念 5、用成本和利润的眼光看待客户服务二、让卓越的服务理念指导员工的行为 1、如何才能以客户为中心 2、客户服务人员心态管理 3、服务制胜的秘诀本章培训方式：讲师讲授

第二讲、电力员工应具备的服务意识一、服务意识的内涵二、服务可产生价值三、没有客户拒绝就面临失业四、服务是个性化和无止境的五、服务人员应牢记的服务格言本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、电力职工个人形象的塑造一、头发修饰

1、保持头发的清洁 2、男士发型要求 3、女士发型要求二、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵、口腔三、化妆修饰

1、男士要注意皮肤的日常护理 2、女士上岗妆：以淡妆为主

3、粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 4、商务妆与晚宴妆 5、化妆禁忌四、自我形象的检查五、着装的基本要求 1、干净、整洁、协调 2、TPO原则六、男士着装礼仪 1、西服的选择 2、西服与衬衫的搭配 3、鞋袜的搭配 4、佩饰的选择

5、“三色”原则与“三一”定律七、女士着装礼仪

1、套裙的选择 2、丝袜的选择八、制服着装礼仪 1、干净整洁 2、整齐规范 3、工牌的佩戴 4、穿着时间九、着装禁忌十、站姿训练

1、自然站姿：“V”型站姿 2、站姿要点：挺、直、高 3、女士“丁”字站立 4、男士小“八”字站立十一、行姿训练

1、要领：从容、轻盈、稳重

2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调 3、禁止不当行姿

4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等十二、蹲姿训练