消费者行为研究综述
消费者行为聚焦第一章引言1。消费者:(广义): 购买和使用各种产品和服务的个人或组织。 (狭义):
购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。 2.消费者行为:
它是指消费者为获得、使用和处置消费品或服务而采取的各种行动，包括在这些行动之前和决定这些行动的决策过程。 (课堂笔记增刊: 美国营销协会的定义:
消费者行为是感知、认知行为和环境因素的动态过程，是人类在生活中履行交易功能的行为基础。 )3 .试着描述消费者行为研究的意义:
首先，消费者行为研究是营销决策和营销策略的基础； 第二，为保护消费者权益和制定相关消费政策提供依据； 第三，它有助于消费者做出更明智的购买决定。
4.提供关于消费者行为的知识和信息。消费者决策过程涉及哪些阶段:
问题识别、信息收集、评估和选择、购买、购买后行为5。影响消费者行为的个人和心理因素是什么？ 消费者资源；
需求和动机； 消费者感知； 学习和记忆； 消费者态度；
个性、自我概念和生活方式。
6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？ 文化； 社会阶层； 社会团体； 家庭； 形势；
消费者保护政策和法律。7.消费者行为研究经历了哪个阶段？每个阶段的特点是什么？(1)在萌芽时期(1930年以前)，重点是产品销售，而不是消费者需求，消费者需求仅限于理论阐述，没有广泛用于营销活动，也没有引起普遍关注。心理学家斯科特19世纪末在XXXX西北大学发表报告时指出，心理学在销售和广告中可以发挥重要作用。1923年，科普兰在对消费者行为进行三个方面分析的基础上，提出了将消费品分为便利品、购物品和专业品的分类方法。 (2)申请期(1930年-(广义):
购买和使用各种产品和服务的个人或组织。 (狭义):
购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。
2.消费者行为:
它是指消费者为获得、使用和处置消费品或服务而采取的各种行动，包括在这些行动之前和决定这些行动的决策过程。 (课堂笔记增刊: 美国营销协会的定义:
消费者行为是感知、认知行为和环境因素的动态过程，是人类在生活中履行交易功能的行为基础。 )3 .试着描述消费者行为研究的意义:
首先，消费者行为研究是营销决策和营销策略的基础； 第二，为保护消费者权益和制定相关消费政策提供依据； 第三，它有助于消费者做出更明智的购买决定。
4.提供关于消费者行为的知识和信息。消费者决策过程涉及哪些阶段:
问题识别、信息收集、评估和选择、购买、购买后行为5。影响消费者行为的个人和心理因素是什么？ 消费者资源； 需求和动机； 消费者感知； 学习和记忆； 消费者态度；
个性、自我概念和生活方式。
6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？
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