好莱客社群运营手册
一、社群运营周期推进
周期 1 2 运营方法 重点互动话题 1.打造ip 信任感。 签单 5-20 2.塑造模式价值感。 3—5 天 首次落地 模式价值 单 3.解除用户风险感。 1. 线下互动到线上。 2. 方案细致打造和设计价值签单 10-20 1-2 周 二次落地 传播。 价格政策 单 3. 安装服务ip 传播 4. 拉新裂变运营。 签单 20 到 1.整装深度整合。 1 个月 整合落地 30 单 2.联盟粉丝变现。 3.价值深度塑造。 1.常规化运营。 单品落地＋ 1-3 个月 2.继续拉新裂变。 整合落地 视群内情况3.整装深度整合。 分散落地＋ 而定 4.联盟粉丝变现。 1-2 年 整合落地＋ 5.价值深度塑造。 集中落地 整合价值 时间 目的 目标 3 4 服务价值 5
二、运营分工安排
角色 主ip 客服 群主 铁粉 马甲 杠精 捣乱者 潜水者 定义 社群运营的核心人物 社群作用 运营技能 精神领袖，品牌代言，信任符号， 全套技能 主导运营。 服务技能 站在用户立场，有序管理社群行为 利益捆绑 积极响应，现身说法，铺垫主 ip 小利益＋大情感捆绑 的运营行为，适度化解群内竞争 。 套路呼应 套路设计 套路征服 社群运营的辅助专职客服 辅助呼应主ip 解决用户问题 社群的管理者 品牌和主ip 的拥护者 内部人员以业主身份的潜呼应主ip 伏者 社群内外部的话题制造者 设计或引导创造社群运营话题 破坏社群有序运营者 大部分不参与互动者 套路镇压，提升群的粘连度 通过信任、价值、情感见证，将潜运营唤醒 水者转变为粉丝 竞争品牌以公开身份或马通过套路和方法打败精品的捣竞品 套路镇压 甲身份破坏者 乱，提升主ip 和品牌的信任 引导在社群积极响应形成正面反意见领袖 群内有主见有号召力业主 套路捧赞 应 群内通用方案和设计方案打造好莱客社群模式设计的颠覆 运营设计师 专业＋运营＋社交 的全方案营者 价值 三、UGC 运营话题
1、楼盘交房 2、小区教育资源 3、小区物业费、停车费 4、房价问题讨论 5、装修需求讨论 6、设计方案讨论 7、团购活动讨论
四、PGC 运营内容准备
1、验房收楼专业知识普及 2、互动痛点分析与解决方案 3、通用设计方案讲解 4、个性方案讲解 5、装修干货讲解 6、活动政策准备
五、小U 管家
小U 管家玩法说明：
关键词自动回复、定时发送群公告、群友圈点赞互动评论、生活服务查询、群乐园游戏互动、互动积分排行榜、运营数据分析、每日签到领取积分 可以发送语音、链接、图片、文件等内容
1、积分排行榜
周榜：第一名奖励，第二名奖励，第三名奖励月榜：第一名奖励，第二名奖励，第三名奖励 2、粉丝级别 1000 分青铜粉丝
3000 分黄金粉丝 5000 分铂金粉丝 10000 分砖石粉丝
3、互动排行榜
周签到排行榜：每周签单满 7 天奖励
周发言排行榜：第一名奖励，第二名奖励，第三名奖励周邀约排行榜：第一名奖励，第二名奖励，第三名奖励
4、关键词设置
亲友、红包、唱歌、男女朋友、天气、星座、笑话、爸爸妈妈我最喜欢发红包了，你等等，我马上发
我和你的吻，在无人的街。。。
爱你不是两三天，每天都想你很多遍
你好，你在找我老大吗？她正在工作，我可以帮你转告她，可是你要帮我买薯片，西红柿味道的
你是不是看上我主人了？ 你发个红包我主人就出来了 5、群公告 6、群友圈互动评论 7、运营数据分析
六、社群运营关键词：
启动源、社交、成交、群规则、群宗旨、IP、场景、体验、裂变、话题、触发机制、
爆粉、炸群、爆品、可视化、海报、超级内容、全屋定制社群模式、存在感、通用方案、个性方案、邀约函、情感铺垫、仪式感、程序感、文案、话术、流程、阶段、拉新、留存、激活、深度整合、入口前移、平台化、变现、粉丝放大、内容（PGC/UGC）。
七、社群运营准备及检查
活动政策
八、邀约落地的准备及检查
项目 地毯 条幅（横幅和竖幅） 礼炮 签到礼 签单礼 户型图 签到笔 签到表 桌子 椅子 桌布 笔记本电脑 投影仪 餐车 托盘 餐具 麦克风 音箱 X 展架 红围巾 冷餐 活动政策 政策 PPT 氛围 PPT 投影布 负责人 完成时间 是否完成 九、线下社交推进和管理
十、运营复盘和奖励
1、内部群每日复盘总结 模版：【xxx 小区
运营人：
运营设计师： 该小区目标：x 单 该小区累计订单：x 单
今日新曾铁粉 x 个 累计 x 个 今天拉新 x 个 累计群人数 x 个今天运营问题： 群走势判断： 改善措施：
日总结】
2、运营规划提前一天提交督查小组
十一、各阶段的运营把控 十二、各阶段运营能力要求十三、群走势判断和把控
十四、各种不同社群套路变化
十五、群运营系列方法和技巧训练
第一阶段运营 - 201806261324011
