管理学原理历年真题及答案00054

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理的主体是（ D ）A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ D）

A．前惯例阶 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A ） A．使命B．目标C．政策D．程序

A．自我审核B．自我评价C．经营审核D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（B ）A．客户关系管理系统B．供应链管理系统C．物流管理系统D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE ）

A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务 D．系统观点 E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（ABCDE ）

A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法D．线性规划法 4．计划工作的真正起点是（B）A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）A．外推法 B．内推法 C．因果法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A．最优标准B．满意标准C．合理标准D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ）

A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理 D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（D ） A．人数 B．职能 C．产品 D．地区 9．对委员会管理表述错误的是（ A ）

A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ B ）

A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（B）

A．有计划的提B．临时性提升 C．在“副职”上培训D．职务轮换 12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ A ）

A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质 D．管理艺术 13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（C ）

A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力 14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ B ）A．部门 B．团队 C．单元 D．结构 15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ A ）

A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁 16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ C ）

A．生理需要B．社交需要 C．安全需要 D．自我实现的需要 17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（C ）

A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 D．强化理论 18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ A ） A．前馈控制B．现场控制C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D ）

E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE ）

A．技术 B．外界环境 C．组织规模 D．组织的生命周期 E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（BD ）

A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．对能力的恐惧 E．新竞争者 25．预算的不足包括（ABCD ）

A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．缺乏灵活性 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．战略: 战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及资源配置等提出的总体规划

27．管理道德: 管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。

28．管理宽度: 管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

29．强化: 强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

30．现场控制: 现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理学及其特点。

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

其特点是：1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性 32．计划工作的意义有哪些?

（1）弥补不确定性和变化带来的问题； (2）有利于管理人员把注意力集中于目标 (3）有利于更经济地进行管理 4）有利于控制 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?

分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配权。

34．有效沟通的要求有哪些？

（1）表达清楚；2）传递准确；3）避免过早评价；4）消除下级人员的顾虑；5）管理者积极进行沟通；6）对情报沟通过程加以控制。 五、论述题(本大题共小题，每小题10分，共20分) 35．举例阐述目标的作用。

（1）为管理工作指明方向；2）是激励组织成员的力量源泉；3）对组织成员有一种凝聚力；4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。 36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。

（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：权指的是权力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物质上的和精神

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上的。

（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要 得到与其权、责相应的待遇。 六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司 经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的 全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与 大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。 在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。 何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时 开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。” 随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些 部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定， 使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定 将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中， 研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的 工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健， 不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更 有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐 渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同 时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。 根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其 领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9 分)

（1）何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。当大成公司 发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。 根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领 导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。而 领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。菲 德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。 何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所 好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。 (2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

领导工作的作用有：①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的 积极性；③有利于个人目标与组织目标结合

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全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B ) A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A ) A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C )

A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( B ) A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( D )

A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的 7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( A ) A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B ) A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D ) A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( D ) A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( B )

A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能

C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( B ) A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( C )

A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B )

A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A ) A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是( C ) A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( A ) A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( A )

A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失 19.运营预算中最基本和最关键的是( A ) A.销售预算 B.生产预算

C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( B )

A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.部分划分应遵循的原则有( ABCDE ) A.力求最少 B.组织结构应具有弹性

C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设 22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ABC ) A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( ACD ) A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ABC ) A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有( ACE ) A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。 28.企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获

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得竞争优势的关键。

29.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

30.决策支持系统:决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色

32.简述组织的一般环境。

1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。 六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。 正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

1.控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。 集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中

经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。 根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)

集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。 衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

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全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是(D )

A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系 2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( A )

A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）

A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标 4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?(A ) A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( C )

A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移 C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( A )

A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( C ) A.直线制 B.事业部制

C.矩阵制

D.职能制

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( B )

A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D不再负有主要责任 9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( B )

A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者 10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( A )

A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训 11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( D ) A.专长权 B.个人影响权 C.信息权

D.合法的权力

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( C)

A.1.1型 B.1.9型

C.9.1型

D.9.9型

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团

队是( C )

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队 14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( D )

A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员 C.团队的推进者

D.团队的倡导者

15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( D ) A.双向的 B.有效的

C.完整的 D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( A )

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( C ) A.表格

B.文字

C.数字

D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( B ) A.经济审核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法 19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( B ) A.客户关系管理系统B.供应链管理系统 C.价值管理系统D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( D )

A.管理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的基本特征包括( BCD )

A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象 C.每个层次管理者的基本职能是不同的

D.管理的核心是处理好人际关系 E.管理是一门精确的学科 22.按企业职能可以将计划分为( ABCDE )

A.财务计划B.生产计划C.安全计划D.供应计划E.劳资计划 23.正确决策应该具有的特征有( ABCDE ) A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础

C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价

E.追求的是最可能的优化效应

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ACDE ) A.智力测验B体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验 25.下列几项中属于运营预算的有( BCDE )

A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。

27.长期计划:往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

28.职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利

29.过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 30.控制工作;是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。

具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素

32.简述专业化分工的优点。

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①有利于提高人员的工作熟练程度；②有利于减少因工作变换而损失的时间；③有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；④有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。 33.简述有效沟通的要求。

①表达清楚、传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；④管理者积极进行沟通；⑤对情报沟通过程加以控制。 34.简述马斯洛的需要层次理论。

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任? ⑴企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。 ⑶企业应从如下方面履行社会责任：

①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益； ②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观； ③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保； ④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者①前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。

②后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。

③横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。 ①领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

②领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 ③影响力的来源：

正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。

个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。 六、案例分析题(本题15分) 37. “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)

的职责。

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全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性

2.战略管理的特点是( B ) A.标准化、制度化B.长远性

C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A ) A.美国

B.英国 C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是( B )

A.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( C ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B )

A.泰罗

B.西蒙 C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是

A.管理能力

B.管理宽度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A )

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能—参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C ) A.质量振兴

B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C ) A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D ) A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是B A.适应性 B.性别 C.成熟程度

D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是A

A.领导

B.管理 C.控制

D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( A ) A.链式沟通

B.环式沟通 C.Y式沟通

D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D ) A.保健因素和安全因素

B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是

D )

A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A )

A.运营预算

B.投资预算 C.财务预算

D.零基预算 20.管理信息系统中CRM系统指的是( B )

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.霍桑试验的结论包括( AC ) A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( ABDE ) A.目标管理是参与管理的一种形式

B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针 E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( ABCDE ) A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权

D.计划 E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( ACE )

A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能 25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 27.主观决策法:指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。 28.职权分裂

是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。 29.目标协调原理

是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

30.损益控制法:是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。

①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。 ③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的基本职能：计划 、组织 、人员配备、领导和控制； 管理的层次分为上、中、下三个层次。 ④管理的核心是处理好人际关系。 32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。

①管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；②在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；③会使上下的意见沟通和交流受阻；④上层管理者对下层的控制变困难；⑤影响下级人的积极性和创造性。 33.简要说明业务过程再造及其特点。

业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

特点有：①思维模式的彻底改变；②以过程为中心进行系统改；

③造创造性地应用信息技术。

34.简述全通道式沟通的特点。

①全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一

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定的联系，彼此了解。②此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。③由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。④但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

①必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类； ②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么； ③考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；

④将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者； ⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合； ⑥组织结构的适当调整。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。

优点：①了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；②内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。③可以激励组织成员的进取心；④工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；⑤可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。 缺点：①内部所能提供的人才有限；②会造成“近亲繁殖”；③组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。 六、案例分析题（本题15分）

37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分） (2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

⑴职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。

⑵管理人员选聘的条件：①管理愿望，即人们希望从事管理的主观要求；②管理能力，即完成管理活动的本领。

管理人员选聘还应注意的问题：①选聘条件要适当；②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力；③注意候选人员的潜在能力；④正确对待文凭与水平的关系；⑤敢于启用年轻人。

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全国2010年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ B ）

A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ C ） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（ A ）

A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型

D.权变学说

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是

（ C ）

A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（ B ） A.确定目标

B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ C ） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是 A.管理信息系统

B.组织结构 C.结构分析

D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ B ） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术

D.非连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ C ） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（ B ） A.中下层有较多的决策权限

B.上级的控制较多

C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（ C ） A.结构

B.结构、技术

C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（ B ）

A.设计维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行

C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是B A.管理能力

B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ A ） A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理 15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ B ） A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ C ） A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是 A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（ ）

A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率

20.面向资本市场的管理信息系统是（ ） A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统

C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性包括（ ） A.管理的科学性B.管理的社会属性

C.管理的历史性D.管理的自然属性 E.管理的艺术性 22.战略管理的特点有（ ）

A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵活应变性E.内部控制性 23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关

24.集权程度高的特征包括（ ） A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示

C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（ ） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.指明目标原理

是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。 27.沟通

就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 28.前馈控制

又叫预先控制，是管理者运用最新得到的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 29.投资报酬率控制法

是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。 30.数据挖掘

是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。 管理过程学派的创始人是法约尔。管理过程学派的基本观点有：①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理过程的职能有五个：即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。 例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

处理例行问题的特点：不是要每次都做决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再做决策，而只需根据已有的制度、规则或政策，按例行程序处理即可。

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33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

①要限制职能职权的适用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题

②要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

优点： ①可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力；②便于考查实际管理能力和适应能力； 缺点：①可能会影响部门的相对稳定性；②参加轮换的管理者可能会产生 “做客”的思想；③经常调换会影响下级的情绪和积极性。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。 团队发展一般经过四个阶段。

①形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划；

②震荡阶段：团队任务的真实情况已完成理解。成员仍作为个体在思考，而不与其他成员集思广益，协作依然没规范；

③规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。 ④执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

优点：①有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流；②会使下级管理者得到锻炼，管理水平逐渐提高；③有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。

缺点：①缺乏灵活性、应变性；②反映的问题会因人而异，带有主观性；③定期报告也易成例行公事。

改进措施：①形式可以保留，但例行报告除外，可增加灵活性，即根据具体情况决定会议和报告的时间；②对报告的内容可有要求，尽可能做到简明扼要；③对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。 六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。 乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终

赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。

阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。 （2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? ⑴甲公司采用的直线——参谋型组织结构。

特点：①按组织职能划分部门、设置机构，实行专业分工；②组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；③组织实行高度集权。

优点：各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理，以实现现代管理工作复杂而细致的特点

缺点：①下级部门的主动性和积极性受到限制；②部门之间缺乏联系和协调；③参谋部门和直线部门目标不统一，上层主管协调工作量大；④不利于从内部培养管理人员；⑤组织系统适应性差。 乙公司采用直线——职能参谋型组织结构。

特点：结合了直线——参谋型组织和职能组织的特点，在某些特殊任务上授予职能参谋一定权力，由非直线人员行使，指挥下属直线人员，并对直线主管负责。参谋部门与下属直线部门产生矛盾时，由上层直线管理者协调解决。

⑵选择组织结构时应考虑的因素：①技术；②外界环境；③组织的规模；④组织的生命周期；⑤组织的战略。

要遵循组织工作的原理：①目标统一原理；②分工协作原理；③管理宽度原理；④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原理。

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全国2010年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( ) A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论

D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( ) A．管理过程学派 B．行为科学学派 C．系统管理学派

D．权变理论学派

3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( ) A．社会文化环境

B．科技环境

C．全球化环境 D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( )

A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化

5．下列决策中哪一项属于程序化决策?( ) A．突发洪水，确定抢险救灾方案

B．企业组织结构调整

C．开发新产品 D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( )

A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法 7．采用防守型战略的企业组织结构表现为( ) A．职权比较分散，管理宽度比较窄 B．职权比较集中，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽 D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( ) A．统一指挥原则

B．权责一致原则

C．跳板原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( )

A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( ) A．公开竞争原理

B．用人所长原理

C．责权利一致原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A．没有历史包袱

B．能为组织带来新的观念

C．可以迅速开展工作

D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到 A．选聘的条件要适当

B．注意候选人的潜在能力

C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人

13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( )

A．领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导性格理论

D．人性假设理论

14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的 A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型 15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( ) A．自我管理团队B．工作团队 C．过程改进团队D．虚拟团队 16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( )

A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( )

A．给这位年轻人安排一项重要工作以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人接近其他职员，以证明你是公平对待每个人 C．重评价这个年轻人的能力和潜力据此决定下一步应该怎样做

D．不理会小道消息，继续现在的做法

18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( ) A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素

C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划 19．下列哪一项活动不属于预先控制?( )

A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育 20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )

A．综合控制法 B．计划评审技术 C．平衡计分卡 D．管理审核 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．计划工作的基本特征有( )

A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性 22．按决策评价的准则，可把决策分为( ) A．程序化决策 B．满意决策 C．合理决策 D．最优决策 E．非程序化决策 23．个人管理的优点包括( )

A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益 D．效率较高 E．职责分离

24．管理者所能变革的领域有( ) A．环境 B．结构 C．技术

D．经济政策 E．人员

25．管理信息系统的构成主要包括( )

A．输入、输出设备 B．数据存贮设备 C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．经济环境

是指组织所在国家或地区的总体经济情况，包括消费者的购买力、利息率、通涨率、失业率、社会总价格水平等 27．委员会管理

是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去的管理方式。 28．职位权力

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是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。 29．链式沟通

又为直线沟通，指一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。

30．管理审核

是指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理的任务、职能与层次。

管理的任务也是管理者的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的基本职能是计划 、组织 、人员配备、领导和控制。 管理的层次分为上、中、下三个层次。 32．简述直线参谋型组织结构的特点。

①按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。

②这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 ③组织结构实行高度集权。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?

①正式的权力或职位的权力。包括：奖赏的权力、强制的权力、合法的权力；

②个人的权力或非职位的权力。包括：专家的权力、榜样的权力 34．简述现场控制。

是一种主要为基层管理者所采用的控制方法。管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。包括：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②督促下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合格标准偏差时，立即采取纠正措施。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。

技术是将组织的输入变为输出的转化过程，是影响组织结构选择的主要因素之一。

组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋向于高耸型。当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。这主要是由于在连续流程性技术的场合，大多数工作都实现了自动化的缘故。 例如：

36．试述激励强化理论及其应用原则。

强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造理论之一，由美国心理学家斯金纳提出的。

管理者可采用4种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失

管理者在应用强化手段时应遵循的原则：①要设立一个目标体系；②要及时反馈和及时强化；③要使奖酬成为真正的强化因素；④要多用不定期奖励；⑤奖惩结合，以奖为主；⑥因人制宜，采取不同的强化模式。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的

建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下??”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。 根据上述材料回答下列问题：

(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)

(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分) ⑴目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。其特点有：①是一种参与式管理；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。

⑵张经理设置目标的方法是不妥当的。

①应在总公司目标确立的前提下相应地制定分公司的目标；②目标制定要全员参与；③目标是一个网络体系，而不是简单地相加。

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全国2009年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于 A.霍桑实验

B.泰勒的科学管理

C.韦伯的行政组织理论

D.斯金纳的强化理论

2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口

B.营销组合 C.人均国民收入

D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是 A.战略

B.宗旨 C.使命 D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略

D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ） A.计划

B.策划 C.预算

D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（ ） A.非肯定型决策

B.肯定型决策

C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ） A.组织战略

B.组织结构 C.组织变革

D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的

做法?（ ）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（ ） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ） A.没有历史包袱

B.能为组织带来新的观念

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项? A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ） A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ） A.形成阶段

B.震荡阶段 C.规范阶段

D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是 A.编码、译码、反馈

B.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式? A.积极强化

B.消极强化 C.惩罚

D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ） A.现场控制

B.成果控制 C.事后控制

D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是 A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的二重性是指（ ）

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为 A.复杂动态环境 B.简单稳定环境

C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ）

A.经验决策

B.战略决策

C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策 24.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）

A.法定权力 B.赏罚权力

C.专家权力

D.榜样权力 E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场

D.协同供应 E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.“第一流的工人”

由泰勒提出，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作适合，每个人都能成为第一流的工人。 27.集中化战略

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品 28.职位丰富化

是指从纵向上充实和丰富工作，即 从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。 29.工作团队

又称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 30.直接控制原理

是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分） 31.简述霍桑试验的结论。

①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满意度；④存在着霍桑效应 32.简述计划工作的重要性。

①对组织的经营活动起直接指导作用；②.弥补不肯定性和变化带来的问题；③有利于管理人员把注意力集中于目标；④有利于更经济的进

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行管理；⑤有利于控制。 33.简述有效授权的要求有哪些？

①要有善于接受不同意见的态度；②要有放手的态度；③要允许别人现有组织的弊端越来越明显。

建议进行组织结构变革，转变为直线参谋型。直线参谋型的特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工、高度密集。直线犯错误；④要善于信任下级；⑤要善于适度控制。 参谋型适应范围：中、小型组织。 34.控制工作的要求是什么？

①确立客观标准；②具有灵活性；③讲究经济效益；④有纠正措施； ⑤有全局观点；⑥面向未来

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

①组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和 适应的过程。

②外部环境的变化包括：经济体制改革、国家产业政策调整、政府宏 观经济政策改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保 意识的提高。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分 析管理中的四种人性观点。

美心理学家和行为学家谢恩归纳了人性的四种假设。

①经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的 利益，工作动机是为了获取经济报酬。

②社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励他 们。

③自我实现人的假设：强调人都需要发挥自身的潜力，表现自己的才 能，只有这样才会感到最大的满足

④复杂人的假设：认为人是复杂的，要因人、因时、因地制宜，不能 一概而论。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外 开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速 度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人 增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业 的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组 织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等 各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段 时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是 按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单 紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任 务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标， 产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和 业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要 对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调 整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂 长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此 种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现 状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现 有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料，请回答下列问题：

该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分） 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做 哪些调整？（10分）

⑴该企业采用的直线型组织结构形式。这种结构形式适用于小型企业 或现场管理。

特点：①组织者每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每 一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在其管辖范围内，有绝对 的职权或完全的职权。

⑵企业的现有组织结构不能支持企业未来的发展需要。企业所处的外 部环境发生了变化，生产规模也有了较大发展，人员也发生了变化，

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全国2009年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ）

A．一般性 B．多样性 C．历史性

D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ） A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素 3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ） A．计划 B．组织 C．领导

D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）

A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ） A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策 D．程序化决策

6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ） A．车间作业安排

B．常规物资的订购

C．财务报表的分析 D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ ） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ） A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ） A．不再负有责任

B．仍然负有责任

C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（ ）

A．培训、提升和考核组织成员 B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员

11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ） A．考试法

B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法

12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能

D．学习技能

13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A．贫乏型

B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型

14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ） A．企业最高领导者 B．指导委员会 C．管理专家 D．上级主管部门

15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ） A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ） A．需要 B．积极性 C．动机 D．行为

17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ） A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ） A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算 20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ） A．神经网络系统

B．数据库技术

C．建模技术 D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．下列属于古典管理理论的有（ ） A．科学管理理论 B．管理过程理论

C．决策管理理论

D．行政组织理论 E．权变理论

22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于 A．非程序化 B．战略化

C．科学化 D．非肯定化 E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括 A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少 C．在统一规划下可独立经营 D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ） A．准备阶段 B．解冻阶段

C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ） A．销售量 B．成本 C．资金

D．利润 E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

27．例外问题:是偶然发生的、新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。 28．人才生命周期

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

29．经济人:又称理性——经济人，也称实利人。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 30．计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

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四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．影响管理道德的因素有哪些？

影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。

①个人特征是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。 ②组织结构有助于形成管理者的道德行为。 ③组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。

④所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。

32．简述目标管理的局限性。

①对目标管理的原理和方法宣传的不够；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的；⑤不灵活的危险

33．简述沟通渠道的性质。

①速度，不同渠道的沟通速度相差较大；

②反馈，利用不同的沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也不同；③选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；④接收性，同样信息却不能经由不同渠道，造成不同的被接收程度；⑤成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用； ⑥责任建立。

34．简述管理突破的步骤。

①论证必要性；②组织落实；③进行诊断；④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。 ①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。 ②顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转。 ③竞争，当今市场的竞争激烈程度是前所未有的。 例如：

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。它要求： ①建立起大规模的生产经营体系，尽量降低成本费用，取得价格优势；②市场有稳定、持久和大量的需求；③产品的标准化、通同化、系列化要求教高。

优势：有利于建立起行业壁垒，有利于采取灵活的价格策略。

例如：

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。 张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。 仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分） （2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

⑴领导工作的原理包括：①指明目标原理；②目标协调原理；③.命令一致原理；④直接管理原理；⑤沟通原理；⑥激励原理 这个部门违反了：目标协调原理、命令一致原理、沟通原理； 存在如下问题：①职位权力不够明确；②部门经理、经理助理、副经理工作职责不清；③任务结构不明确；④工作群体的关系不够协调。 ⑵依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象；另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越权指挥和滥用职权的现象产生。

建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；②贯彻统一指挥原则；③各司其职、权责对等；④适当授权放权。

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全国2008年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的五个基本职能是（ ） A．计划、组织、人员配备、领导、控制 B．计划、组织、人员配备、决策、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ ） A．制定公司战略目标

B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（ ）A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ ）

A．目标 B．规划 C．程序 D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应

采用的预测方法是（ ）

A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（ ） A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和远期的 D．定量和定性

7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ） A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能

D．控制职能

8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ） A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门

D．生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ） A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ） A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位

D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ） A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念

12. 最常见的管理者考评方式是（ ） A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．同级考评

13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不

包括（ ）

A．职位权力 B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点 14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ ） A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段

15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通

形态是（ ）

A．链式沟通 B．轮式沟通 C．环式沟通

D．Y式沟通

16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ）

A．职工受到尊敬后会被激励 B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意

D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ） A．马期洛的需求层次理论

B．期望理论

C．双因素理论 D．激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ）

A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制

D．直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ） A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率 D．速动比率

20. 管理信息系统中CRM表示（ ） A．人力资源管理系统 B．物流管理系统 C．客户关系管理系统

D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括 A．领导理论 B．激励理论

C．权变理论 D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论 22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ） A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点 23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？ A．组织工作具有主导性的作用 B．组织工作是一个过程

C．组织工作是动态的

D．组织工作是封闭的

E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）

A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应 C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持 E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ） A．运营预算 B．可变预算

C．投资预算 D．财务预算 E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.全面质量管理

指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 27.社会责任

指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

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28.职位设计

是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 29.自我管理团队

直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。 30.控制关键点原理

指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。

管理的两重性是马克思主义关于管理的基本观点，管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

①管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；②管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，所以它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 32.简述许诺原理的基本内容。

许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之会缩短。 33.集权制组织具有哪些特点？

集权制指组织的管理权力较多地集中在组织最高的管理层。

特点有：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算。 34.简述沟通的过程。

完整的沟通过程包括七个环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源；②编码，指主体采取的某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道；④沟通的客体，即信息接收者；⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；⑥做出反映，即体现出沟通的效果；⑦反馈。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。

战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

①战略关系着企业在竞争中的地位，战略的制定就是改变企业相对于竞争对手的实力而进行的项目活动；②战略制定的核心就是要正确的解答：我们的企业是个什么样的企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？这三个问题直接关系到企业现在和未来的发展。 例如：

36.试对管理者的管理能力进行分析。 ①管理能力是指完成管理活动的本领。

②管理者的能力要求包括概念技能、人事技能、技术技能。 ③概念技能是指系统的全面管理的技能；人事技能是指管理者做好本职工作并带领下级一起发挥合作精神的能力；技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。

④管理者的职责不同、层次不同，所需要的三种技能熟练程度也不同。六、案例分析题（本题15分） 37.医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优

先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

⑴违反了统一指挥原则；存在着越级指挥；形成了多头领导现象；使下级无所适从。

⑵理清组织的内部职权关系；处理好来自直线职权、参谋职权的关系；处理好部门横向协作之间的关系。

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全国2008年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性 B．管理的自然属性 C．管理的艺术性 D．管理的科学性

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结

论?( ) A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是 A．复杂稳定的环境 B．复杂动态的环境 C．简单稳定的环境 D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．确定抉择的方案 D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )

A．战略 B．计划 C．组织 D．目标

6．决策按决策对象的内容分类有( )

A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策 C．肯定决策和非肯定决策 D．程序化决策和非程序化决策 7．下列选项中属于计量模型预测法的是( ) A．德尔菲法 B．先行指标法 C．回归分析法 D．关连树法 8．集权的致命弱点是( )

A．稳定性差，适应性弱 B．弹性差，适应性弱 C．稳定性差，平衡性弱 D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )

A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低 B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度 D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是 A．直线型组织结构 B．职能型组织结构 C．事业部制组织结构

D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( )

A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C．多建一些医院，让医院之间互相竞争

D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( ) A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造 C．创造性地应用信息技术 D．对企业人员的进一步培养 13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( ) A．可激励组织成员的进取心 B．来源广泛，选择余地大 C．便于了解候选人的优缺点 D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )

A．主管人员的权力与非主管人员的权力 B．职位权力与任务结构 C．体谅和体制 D．民主领导与专制领导 15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( ) A．促进跨职能的沟通理解

B．对变化更灵活的反应

C．对业务过程理解的加深 D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队 17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于A．集群连锁

B．随机连锁 C．密语连锁

D．单线连锁 18．期望理论的提出者是( ) A．泰罗 B．赫茨伯格 C．弗鲁姆 D．马斯洛

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用

的控制原理是( ) A．例外情况原理

B．控制关键点原理

C．组织适宜性原理 D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )

A．财务预算 B．运营预算 C．投资预算

D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )

A．计划 B．组织 C．人员配备

D．领导 E．控制

22．影响管理道德的因素包括( ) A．管理者个人特征 B．组织结构

C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模 23．最优决策的条件包括( ) A．问题清楚明确

B．目标单一明确 C．所有方案已知

D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束 24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )

A．奖赏权力 B．合法权力

C．专家权力 D．强制权力 E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ) A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员 C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变 E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．管理学

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。 27．战略

是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针，以及资源匹配等提

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出的总体规划。 28．参谋职权

是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。 高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

29．正式沟通

一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流

30．盈亏分析

根据销售量、成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述计划工作的基本特征。

①目的性。组织是通过合法去实现目标而得以生存和发展。 ②主导性。计划工作应在其它工作之前进行。 ③普遍性，计划工作是各级管理者的基本职能。 ④经济性。计划工作要讲究效率。 32．简述分工协作原理。

分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。 分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。

33．人员配备包括哪些具体原理？

①职务要求明确原理；②责权利一致原理；③公平竞争原理；④用人之长原理；⑤不断培养原理。 34．简述控制工作的要求。

①控制系统应符合管理者的个别情况；②控制工作应确立客观标准；③控制工作应具有灵活性；④控制工作应讲究经济效益；⑤控制工作应有纠正措施；⑥控制工作应具有全局观点；⑦控制工作应面向未来。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际论述全面质量管理的特点。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 36．请举例分析组织变革的重要性。

组织变革是为适应内外环境的变化而对现有组织进行改造的过程。 组织所处的环境是一个动态多变的环境，组织要保持旺盛发展的势头，就必须持续的作出变革行动以适应环境的显著变化。

变革以成为管理活动的重要组成部份，能作出正确变革决策并予以实施的组织将边得灵活机动而富有革新精神。 例如：

六、案例分析题(本题15分)

37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。 面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。 根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)

(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分） ⑴采用的激励方法包括：①创造了良好的工作环境；②物质激励；③职工参与管理；④公平的管理措施。

⑵作用：双因素理论把激励因素分为两大类，保健因素与激励因素，依据该理论的观点，该公司所采取的一系列激励措施，既有属于保健因素的，又有属于激励因素的。其作用是消除员工工作中的不满情绪，同时又大大的调动了员工工作的积极性，激励措施比较完善。

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全国2007年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（ ） A．一般性 B．实践性 C．多样性 D．历史性 2．管理过程学派初期的代表人物是（ ）

A．法约尔 B．孔茨 C．德鲁克

D．西蒙

3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的

是（ ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境

D．简单和动态的环境

4．下列选项中，表述正确的是（ ）

A．计划工作的核心是自我控制 B．计划工作的核心是参与管理 C．计划工作的核心是决策 D．计划工作的核心是提供控制标准 5．某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于（ ） A．突破性目标 B．控制性目标 C．预算目标 D．管理目标

6．下列不属于时间序列预测法的是（ ） A．指数滑动平均法 B．移动平均法 C．先行指标法 D．周期变动分析法

7．以满意标准衡量决策有效性的决策称为（ ） A．有限理性决策

B．最优决策

C．非理性决策 D．经验决策

8．下列对组织工作特点的描述不正确的是（ ） A．组织工作是静态的

B．组织工作是动态

C．组织工作是一个过程

D．组织工作要充分考虑非正式组织的影响 9．激励潜力分数（MPS）指标的意义是（ ） A．衡量报酬本身对人们的激励程度 B．衡量奖励对人们的激励程度 C．衡量职位本身对人们的激励程度 D．衡量贡献本身对人们的激励程度

10．“员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感”的状态称为（ ） A．授权 B．人员配备 C．领导工作 D．活性化

11．“六西格玛”管理活动最早起源于（ ）

A．日本松下公司 B．美国摩托罗拉公司 C．德国奔驰公司

D．法国雪铁龙公司

12．人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（ ） A．用人之长原理

B．不断培养原理

C．职务要求明确原理

D．权责利一致原理

13．法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是 A．管理能力 B．技术能力 C．财务能力 D．商业能力

14．职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能

力”是（ ）

A．合法的权力 B．专家的权力 C．奖赏的权力 D．榜样的权力

15．在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（ ） A．完全理解团队任务 B．形成团队结构 C．团队融洽、冲突较少

D．团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体

16．在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是 A．链式

B．轮式 C．Y式 D．全通道式

17．下面理论中属于激励过程理论的是（ ） A．激励需求理论 B．期望理论 C．激励强化理论

D．双因素理论

18．控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（ ） A．组织适宜性原理 B．控制关键点原理 C．直接控制原理 D．反映计划要求原理 19．运营预算中最基本和最关键的是（ ） A．直接人工预算

B．管理费用预算

C．单位生产成本预算 D．销售预算 20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ） A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统

C．物流管理系统和企业资源计划系统

D．人力资源管理与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．决定产业竞争强度的竞争力量有（ ） A．潜在替代产品的开发 B．供应商议价力量 C．购买者议价力量 D．潜在新竞争者的进入 E．企业间竞争

22．下列各项中属于表层企业文化的有（ ） A．职工风貌 B．产品形象

C．规章制度 D．行为准则 E．厂容 23．影响管理宽度的因素有（ ）

A．管理者与其下属双方的能力 B．组织沟通的类型及方法 C．授权 D．组织的稳定性 E．计划

24．营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有 A．营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散 B．营运的集中一定会导致职权的集中 C．营运的集中一定会导致职权的分散

D．地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响 E．地理因素对职权的集中与否有决定性的影响 25．组织活动中领导行为包括（ ） A．指出方向 B．创造态势

C．建立秩序 D．开拓局面 E．维持运动

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．目标

是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。 27．计量决策方法

是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策中的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表示出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。 28．职能职权

是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。 29．职务轮换

是使中级管理者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其在今后较高层次任职打好基础。 30．预算

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就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述企业文化的三个层次。

企业文化可以分为3个层次：表层、中层、深层。

表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂期、产品形象、职工风貌。 中层的企业文化如规章制度、组织机构等。

深层的企业文化指沉淀于企业及职工心理的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向和行为准则等。 32．简要说明灵活性原理及其限制条件。

灵活性原理指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。

限制条件：①不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，一味寻求应变措施完善前提下的决策，可能会坐失良机、造成损失。②使计划具有灵活性是可能得花钱的。③有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。

33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。

集权与分权相结合原则，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。

集权是社会大生产保持统一性和协调性的内在需要；但是集权又有弹性差、适应性弱的致命弱点；无弹性的集权可能会造成组织的窒息。所以必须实行局部管理权的分散。

34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。 团队推进者是帮助管理和维护团队的人。扮演的角色包括： ①是克服困难中陷阱的领路人；②是协助制定计划并向各管理层次提供后续工作的催化剂；③是团队进步的客观评价者和审核员。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．论述科学管理理论的要点。

泰罗通过实践与实验，系统的研究和分析工作的操作方法和劳动所花的时间，逐步形成了科学管理理论。要点包括： ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 ④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。

36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 董事会的主要职能：①受托管理；②确定企业公司的目标；③挑选总经理；④核实计划与检查成果；⑤批准预算；⑥维持公司长期稳定；⑦决定利润分配；⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。 六、案例分析题（本题15分）

37．由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、

运输、送货等业务。

但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是： 一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。

另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。 阅读上面的短文后，回答下面的问题：

（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？

（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司？为什么？ ⑴两种观点都可以，进行组织结构设计时要考虑：

①组织结构的层次划分，应根据组织的任务量与规模而定。 ②管理宽度，管理层次与宽度有关，宽度越大意味层次越少，管理宽度与管理层次成反比。为保证组织机构的有效性，应尽可能的减少管理层次。

③部门划分的方法，可以按不同标志进行，如人数、时间、职能等。 ④部门划分的原则，应遵循分工原理。力求最少、具有弹性、确保目标实现、指派平衡、检查部门分设。 ⑵两种组织结构均可。 直线——参谋型组织结构

特点：①按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。②把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。③组织结构实行高度集权。 优点：可以对本部门进行有效管理，以适应现代管理工作复杂而细致的特点；可以满足现代组织活动需要统一指挥和实行严格责任制的要求。 矩阵结构

特点：在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。

优点：灵活性、适应性强；便于沟通意见；利于各职能部门之间的协作。

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全国2007年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是 A．自然属性 B．社会属性 C．技术属性 D．人文属性

2．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是

A．期望理论 B．波特—劳勒模型理论 C．双因素理论 D．X理论—Y理论

3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境

D．复杂和动态的环境

4．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（ ）

A．总成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．产品开发战略

5．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ） A．限定因素原理

B．许诺原理

C．灵活性原理 D．改变航道原理

6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ ） A．控制性目标 B．突破性目标 C．专业目标

D．组织目标

7．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（ ） A．横向一体化 B．后向一体化 C．前向一体化 D．市场开发 8．下列不属于计量模型预测法的是（ ） A．回归分析法 B．单一方程模型法 C．联立方程模型法 D．周期变动分析法

9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄

10．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ ） A．职能型组织结构 B．直线型组织结构

C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ ） A．计划 B．组织 C．管理 D．职权

12．下列因素中属于支持变革力量的是（ ）

A．对能力的恐惧

B．对失业的恐惧

C．对现行行为或结果的奖励 D．顾客的要求 13．人员配备的系统方法是将（ ） A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B．人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体 C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体

14．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（ ） A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理

D．用人之长原理

15．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审

计部任主管。这种职务变化属于（ ） A．非主管工作的轮换

B．在主管的职位间轮换

C．事先未规定的职务挖开 D．事先规定的主管职务间提升 16．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ ）

A．计划工作 B．组织工作 C．控制工作

D．领导工作

17．团队发展所经过的四个阶段依次为（ ）

A．震荡、形成、规范、执行 B．形成、震荡、规范、执行 C．形成、震荡、执行、规范 D．震荡、形成、执行、规范 18．沟通网络中，开放式的网络系统是（ ） A．链式 B．Y式 C．轮式 D．全通道式

19．双因素理论的提出者是（ ）

A．马斯洛

B．赫茨伯格 C．麦克莱兰

D．弗鲁姆

20．控制工作的首要目的是（ ） A．维持现状 B．打破现状 C．改革、创新

D．修改已有的计划

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．人员配备的原理有（ ） A．职务要求明确原理 B．责权利一致原理

C．公开竞争原理

D．用人之长原理 E．不断培养原理

22．组织的宏观环境包括（ ） A．经济环境 B．政治和法律环境 C．社会文化环境

D．科技环境 E．全球化环境

23．组织工作的特点有（ ）

A．组织工作是一个过程 B．组织工作是静态的 C．组织工作是动态的

D．组织工作是与生产力直接相关的

E．组织工作要考虑非正式组织的影响

24．管理者所能变革的领域或对象包括（ ） A．结构 B．技术 C．融资 D．人员 E．环境

25．非正式沟通的类型有（ ）

A．集群连锁 B．密语连锁

C．单线连锁 D．轮式 E．环式

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．限定因素原理

是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。 27．集中化战略

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品的竞争战略 28．决策

是为到达一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程 29．职位设计

就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 30．管理信息系统

服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．什么是战略管理？简要说明其特点。

战略管理是组织制定和实施战略的过程。其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。 特点：①系统性②长远预期性 ③对外抗争性④灵活应变性

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32．简述企业社会责任的主要内容。

①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益； ②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观； ③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保； ④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。

33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

①技术。随技术复杂程度的增加，组织结构层次也相应增加，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型。但当技术复杂进一步增加，人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

管理宽度先是增加，后是减少；

②外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定的环境则对应有机式结构；

③组织的规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高 ④组织的生命周期。当组织由一个阶段发展到另一个阶段，将变得更大、更机械、更分权，专业化程度也将更高。

⑤组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响组织结构的构成也特征。

34．简述组织管理者所能变革的主要领域。 管理者所能变革的领域主要有3种：

①结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；

②技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变； ③人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

集权制：组织的管理权限较多的集中在组织的最高的管理层。 特点：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常决策权；②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算 分权制：组织的管理权限适当分散在组织的中下层。

特点：①中下层有较多的决策权；②上级控制较多，往往以完成目标为限；③在统一规划下可独立经营；④独立核算，有一定的财务支配权

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

⑴主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素制约；②双方经验水平和知识结构差距过大，会产生沟通障碍；③信息沟通依据组织系统分层次逐级传递，在传递过程中会受个人记忆、思维能力影响，降低了沟通效率；④对信息态度不同，使有些人员和主观人员忽视对自己不重要的信息，使沟通产生障碍；⑤主管和下级人员之间相互不信任；⑥下级人员的畏惧感等。

⑵客观障碍，大致有：①信息的发出者和接收者空间距离远，接触机会少；②组织机构庞大，中间层次多，在传递过程中有失真现象，且浪费时间影响及时性。

⑶沟通联络方式的障碍，大致有：①语言系统所造成的障碍；②沟通方式选择不当、原则、方法使用不活造成的障碍等。 六、案例分析题（本大题15分）

37．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。 请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分) （2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)

1、应制订公司中长期的发展计划，制订企业中长期发展计划的意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中在目标；③有利于更经济的进行管理；④有利于控制 （结合案例展开） 2、按照计划工作的程序编制企业计划。

⑴程序：①估量计划；②确定目标；③确定前提条件；④确定可选择方案；⑤评价各种方案；⑥选择方案；⑦制订派生计划；⑧用预算形式使计划数字化； ⑵结合程序与案例展开

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全国2006年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( ) A.技术属性

B.人文属性 C.自然属性

D.社会属性

2.下列不属于学习型组织特征的是( ) A.信息在组织内分享 B.强企业文化 C.扁平或水平化组织 D.垂直管理系统

3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( ) A.行为规范

B.法律规定 C.社会责任

D.管理道德

4.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是( ) A.许诺原理

B.限定因素原理

C.灵活性原理 D.改变航道原理

5.通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是( ) A.集中化多元经营战略

B.剥离战略

C.横向多元经营战略 D.收缩战略

6.设计和维持一种有助于提高集体活动效果的组织结构的活动过程是( ) A.组织工作 B.人员配备工作 C.领导工作

D.控制工作

7.组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是( ) A.分工协作原理

B.管理宽度原理

C.集权与分权相结合原理 D.责权一致原理

8.在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是( ) A.年度内 B.1~2年 C.2~3年

D.3~5年

9.下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是( ) A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力 B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化 C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守 D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框 10.“斯隆模型”又可称为( )

A.直线—参谋型组织结构 B.直线—职能参谋型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 11.下列四个选项中，表述正确的是( ) A.基层决策数目越多，其分权程度越高 B.基层决策数目越多，其分权程度越低 C.基层决策数目越少，其分权程度越高 D.基层决策数目与分权程度之间没有关系 12.“员工活性化”概念出现的时间是( ) A.20世纪50-60年代 B.20世纪60-70年代 C.20世纪70-80年代 D.20世纪80-90年代 13.“六西格玛管理”的实质是( ) A.对产品质量管理的改进 B.对人员管理的改进 C.对过程的持续改进 D.对组织工作的改进

14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是( ) A.西门子公司 B.诺基亚公司 C.摩托罗拉公司 D.爱立信公司

15.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于( ) A.计划工作

B.组织工作 C.领导工作

D.人员配备工作

16.选拔管理者时考察的重点应放在( ) A.候选人的知识结构 B.候选人的管理能力 C.候选人的文凭

D.候选人的年龄

17.下列属于计划评审技术特点的是( ) A.比较容易地对具体的作业时间进行准确的估计 B.计划评审技术本身就是计划工作 C.能够有效地对工作进度进行控制 D.计划评审工作是一种反馈控制

18.将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修养中的( ) A.授权艺术

B.移情作用 C.客观公正

D.自知之明

19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是( ) A.计划工作 B.人员配备 C.领导工作 D.控制工作 20.企业日常发生的各项基本活动预算属于( ) A.运营预算

B.投资预算 C.财务预算

D.现金预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.计划工作的基本特征是( )

A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性 22.下列属于时间序列预测法的有( ) A.移动平均法 B.指数滑动平均法 C.关连树法

D.单纯外推法 E.先行指标法

23.直线型组织结构的特点有( ) A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权 B.能充分发挥职能机构的专业管理作用 C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告 D.管理者在其管辖范围内有绝对职权 E.容易造成管理混乱

24.外部招聘的优点包括( )

A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才 B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念

C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心 D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫

E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用 25.“激励内容”理论包括( ) A.期望理论

B.需要层次理论

C.双因素理论 D.激励需求理论 E.波特—劳勒模型理论

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权

是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权 27.许诺原理

指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小 28.扁平结构

是指管理层次少而管理宽度大的结构 29.组织适宜性原理

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是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差 30.管理审核

是指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。

管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。具有如下特点：

①一般性②多科性③历史性④实践性 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。

部门划分应遵循分工原理。具体原则有：①力求最少②组织结构应具有弹性③确保目标的实现④指派平衡⑤检查部门分设 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。

①管理者与其下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。 34.简要说明沟通及其基本含义。

沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

沟通的含义：①沟通是双方的行为，而且还要有中介体；②沟通是一个过程；③.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。

管理信息系统是支持管理的工具与技术，又是组织管理系统的组成部份，它的建立和实施是基于主管人员对决策信息的需求、管理职能部门和部门业务活动的需要及组织运营信息的转化过程，按照一定的程序系统的展开的。其对组织和管理的影响作用主要有：

①促进管理方式的变革；②导致组织结构扁平化与沟通水平化；③触发业务流程再造；④建立和保持组织的竞争优势

36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。

①充分了解和发挥职工长处，并把工作的需要和个人的能力很好结合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业、积极进取； ②把发挥每个人的长处与组织目标很好的结合起来；③使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；④在组织中创造一种气氛，凡能作出显著业绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；⑤能顺利履行职责、依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。 六、案例分析题(本题15分)

37.上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。

公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。

方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。但王经理心里在想：就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售业绩提高的。(案例中人物姓名为虚构)

请阅读上面的短文后回答下列问题：

(1)你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?为什么?(5分)

(2)你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?为什么?(6分) (3)如果你是王经理，该如何做?(4分)

⑴属于经济人的假设。经济人也叫实利人，人的一切行为都是为了满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

经济人的假设要点：①多数人懒惰逃避工作；②多数人没有雄心大志不愿负责任，愿受别人指导；③多数人是个人目标与组织目标是矛盾的，要用强制的方法才能使他们与组织目标一致；④少数人能自己鼓励自己，并能克服感情冲动，这些人应承担管理的责任。

⑵有效激励的要求：①坚持物质利益原则 ②坚持按劳分配原则③随机制宜，创造激励条件 ④以身作则，发挥榜样的作用。 接合案例展开分析有效激励其中一点。

激励方式：①思想政治工作；②奖励；③职工参加管理；④工作内容丰富化。

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全国2006年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的核心是（ ）

A．管理者 B．被管理者 C．管理的任务、职能与层次 D．处理好人际关系

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ ） A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制

3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化

最快的环境要素是（ ）

A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技环境 D．顾客环境 4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ） A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划

C．专项计划、综合计划 D．长期计划、中期计划、短期计划 5．药品销售公司收购制药企业属于（ ）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是 A．计划工作 B．领导工作 C．组织工作 D．控制工作

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构

9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于 A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论

D．权变管理理论

10．人员的配备工作，属于（ ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制

11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（ ）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限

12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）

A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（ ） A．职务要求明确原理

B．用人之长原理

C．责权利一致原理 D．不断培养原理

14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是 A．6项 B．8项 C．10项

D．12项

15．“随机制宜理论”的提出者是（ ） A．布莱克 B．穆登 C．菲德勒 D．利克特

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ ）

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队 17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ ） A．链式沟通 B．Y式沟通 C．轮式沟通

D．环式沟通

18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其 A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求

D．自我实现的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（ ） A．纠正超过计划允许范围的偏差

B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制

20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（ ） A．14台

B．20台 C．70台

D．80台

固定成本/单价-单位变动成本=80

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．管理的基本特征有（ ） A．管理是一种文化现象和社会现象

B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系 D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 22．目标管理的局限性有（ ） A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的

D．存在不灵活性 E．难以进行成果评价

23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有 A．年龄 B．教育程度 C．经验 D．智力和体力 E．责任和工作条件

24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ） A．管理者本人 B．被管理者

C．同级管理者 D．下级管理者 E．上级管理者 25．领导工作的原理包括（ ） A．指明目标原理 B．目标协调原理

C．责权一致原理 D．用人之长原理 E．命令一致原理

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．程序化决策

是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。 27．组织结构

是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

28．员工活性化

活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。 29．组织变革三阶段

第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；

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第二阶段：变革阶段，即实施变革引入新信息、新结构； 第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。 30．运营预算

是指企业日常发生的各项基本活动预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简要说明管理中计划工作的意义。

计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在： ①弥补不肯定性和变化带来的问题； ②有利于管理人员把注意力集中于目标； ③有利于更经济地进行管理； ④有利于控制。

32．简述非正式沟通的含义及类型。

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

其主要的沟通形态有：集群连锁；密语连锁；随机连锁；单线连锁 33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

优点：①有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系；②信息纵向流通快，管理费用低；③由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。

缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。

34．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

①要有善于接受不同意见的态度；②要有放手的态度；③要允许别人犯错误；④要善于信任下级；⑤要善于适度控制 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试述目标管理的特点。

①目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针；⑤力求组织目标与个人目标的紧密结合。 （需展开）

36．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。 该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。 优点：①有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；

②可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新观念；

③可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；

④由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。

缺点：①由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；

②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程； ③如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。 六、案例分析题（本题15分）

37．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的

公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才??。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

⑴导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题： ①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

⑵要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：

①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用。

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全国2005年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的二重性指的是（ A ） A．自然属性和社会属性 C．社会属性和生产属性

B．自然属性和技术属性 D．社会属性和经营属性

C．自我管理团队 D．其他团队

16．一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（ C ） A．链式沟通 C．Y式沟通

B．环式沟通 D．轮式沟通 B．维持现状 D．打破现状

2．韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（C ） A．传统的权力

B．超凡的权力 D．传统—超凡的权力

C．理性—合法的权力 17．现代管理活动中，控制工作的首要目的是（ B ） A．研究现状 C．扭转现状

打破现状是第二目的

18．下述计算盈亏平稳点销售量正确的公式是（ C ）

3．被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（ B ）

A．韦伯

B．法约尔 C．泰罗

D．梅奥

4．在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境

D．复杂和动态的环境

5．管理各项职能中的首要职能是（ B ） A．组织工作 B．计划工作 C．控制工作 D．人员配备

6．在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这

反映了计划工作的（D ） A．改变航道原理

B．许诺原理

C．灵活性原理

D．限定因素原理

7．采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是C A．指数滑动平均法 B．移动平均法 C．德尔菲法

D．联立方程模型法 8．集权管理的特点是（ A ） A．弹性弱、适应性弱 B．弹性弱、适应性强 C．弹性强、适应性强

D．弹性强、适应性弱

9．组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（B ） A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构

D．多维立体组织结构

10．某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于

（ A ）

A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．辅助职权 11．最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（D ） A．德国西门子公司 B．日本松下公司 C．法国阿尔卡特公司 D．美国摩托罗拉公司 12．下列预测方法中，属计量模型预测法的是（ B ）

A．关连树法 B．回归分析法 C．单纯外推法

D．先行指标法 13．美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（ D ） A．学习技能、人事技能和概念技能 B．学习技能、技术技能和概念技能 C．技术技能、学习技能和人事技能

D．技术技能、人事技能和概念技能

14．能增强彼此间的接触，促进深入了解，做出较客观评价的管理者考评方式是（ C ） A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．成绩纪录考评

15．对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队

是（ B ） A．过程改进团队

B．工作团队

盈亏平衡点销售量?固定成本A．

产品单价?单位变动成本 盈亏平衡点销售量?变动成本B．

产品单价?单位变动成本 盈亏平衡点销售量?固定成本C．

产品单价?单位变动成本 盈亏平衡点销售量?变动成本D．

产品单价?单位变动成本

19．管理信息系统构成中中央处理系统包括（ C ）

A．输入系统、数据库、输出系统 B．数据库、方法库、输出系统 C．数据库、方法库、模型库 D．输入系统、模型库、输出系统 20．系统的开发过程是（ D ） A．系统设计、系统分析、系统实施 B．系统设计、系统实施、系统分析 C．系统分析、系统实施、系统设计

D．系统分析、系统设计、系统实施

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．为实现管理任务，管理者应承担的基本职能有（ ABCDE ） A．计划 B．组织 C．人员配备 D．领导 E．控制

22．20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，并形成了许多有效的理论和方法。这些理论和方法共同的特点有AB A．创新B．突破式改进 C．标准化 D．制度化 E．全面系统 23．按计划所涉及的范围分，计划可包括（ ACD ） A．上层管理计划 B．人员培训计划 C．中层管理计划

D．基层管理计划 E．生产计划

24．目前国外常用的明确职务的方法有（ ACE ）

A．比较法

B．考核法

C．职务系数法

D．工效系数法 E．时距判定法

25．一般控制与控制工作的共同点有（ ADE ） A．同是一个信息反馈过程 B．反馈“信息”所包含内容相同

C．均有两个控制标准 D．均有两个前提条件

E．两者的基本活动过程相同

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．深层的企业文化

是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。

27．直线型组织结构

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又称单线组织结构，指在结构中职权从组织上层‘流向’组织的基层。 和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共28．组织变革

指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程 29．过程改进团队

是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 30．投资预算

对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述预测的基本步骤。

①提出课题和任务；②调查、收集和整理资料；③建立预测模；④确定预测方法；⑤评定预测结果；⑥将预测结果交付决策 32．简述组织工作的特点。

①组织工作是一个过程；②组织工作是动态的；③组织工作要充虑非正式组织的影响。

33．简述实现员工活性化的基本途径。

①营造促进活性化的文化②组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径③选拨适合活性化文化的员工④对员工进行不懈的培训和教育⑤建立促进活性化的考核评价制度 34．简述有效沟通的要求。

①表达清楚传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；④管理者积极进行沟通；⑤对情报沟通过程加以控制。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试分析目标在管理中的作用。

目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期效果。在管理中的作用如下：

①为管理工作指明方向。简化目标应当作为制定目标的原则； ②激励作用。目标是一种激励组织成员的力量源泉；目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则；

③凝聚作用。使组织目标与群体或组织成员个人目标之间取得和谐是制定目标的又一条原则；

④是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标本身是可考核的，这也是制定目标的一条主要原则。

36．举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。

工作内容丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。可通过如下方法来把工作内容丰富化：

①在决定工作方法、程序和速度等方面给职工以更大的自由； ②鼓励下属参与管理和鼓励人们之间相互交往； ③使职工对自己的工作有个人责任感；

④采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织所做出的贡献； ⑤把工作完成情况反馈给人们，最好在他们基层主管得到这些反馈前； ⑥在分析和改变工作环境的物质条件方面，让职工参加提出自己的意见。

六、案例分析题（本题15分）

37．某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务

识基础上，做出具体安排的，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。

张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。

请回答下列问题：

（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？两种方式相比谁优谁劣？（6分）

（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？（9分）

⑴张总经理的领导方式是 ‘以工作为中心’，唐副总经理的领导方式是 ‘以人为中心’方法；

两种方法无优劣之分，各有其适用范围。

⑵领导权变理论强调领导方式选用要随机制宜。即领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性、以及领导的方法对群众的适合性。

①张总经理的个性突出、作风强硬、对工作要求严格，要求下属绝对服从，且员工文化程度不高，所以，‘以工作为中心’的领导方式较能发挥出好的领导效果。

②唐副总经理作风民主、知识渊博，其下属又多为研究人员，所以‘以人为中心’ 的领导方式更能发挥效果。

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全国2005年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ ） A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（ ） A.控制性

B.目的性 C.整体性

D.开放性

3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ） A.提高劳动生产率

B.配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制

4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于

A.简单动态

B.简单稳定 C.复杂稳定

D.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ） A.在计划工作开始之后 B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后

D.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是 A.改变航道原理 B.灵活性原理 C.许诺原理

D.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ） A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.总成本领先战略 8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ） A.回归分析法

B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法 D.直观法 9.德尔菲法属于（ ）

A.时间序列预测法 B.联立模型法 C.直观型预测法

D.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ ） A.作业管理层

B.运行管理层 C.战术计划层

D.战略规划层

11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ ） A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系

12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是 A.不断培养原理 B.公开竞争原理 C.用人之长原理

D.权责利一致原理

13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ ）

A.管理能力 B.技术能力 C.安全能力 D.会计能力 14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ ） A.美国企业

B.日本企业 C.德国企业

D.英国企业

15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于

（ ） A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队

16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）

A.链式沟通

B.环式沟通 C.轮式沟通

D.集群连琐

17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ ） A.可变预算

B.零基预算 C.生产预算

D.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ） A.反馈控制

B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制

19.企业内的仓储管理属于（ ） A.价值管理系统 B.财务管理系统 C.物流管理系统

D.供应链管理系统

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ ） A.高级管理 B.部门经理 C.专业人员 D.监控人员

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.管理学的特点包括（ ） A.一般性 B.特殊性

C.多科性 D.历史性 E.实践性 22.计划工作的基本特征有（ ）

A.目的性 B.主导性

C.普遍性

D.经济性 E.实践性

23.衡量集权与分权程度的标志有（ ） A.决策的目标

B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面

D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁 24.对管理者进行考评的方法有（ ） A.考试法

B.群众评议法

C.成绩记录法 D.对比法 E.自我考评法 25.沟通的原则包括（ ） A.明确的原则

B.灵活的原则 C.完整性原则

D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理道德

指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响 27.职位设计

就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 28.公开竞争原理

是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争 29.团队

是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。 30.例外情况原理

管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满意度；④存在着霍桑效应 32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

①对目标管理的原理和方法宣传的不够 ；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的； ⑤不灵活的危险

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33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。 实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。

管理思想：体现了只有能够衡量，才可以实施改进的思想，管理意味 着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认 识事物，就谈不上认识事物，就谈不上确定目标。 34.简述预算的三种基本类型。

①运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。

②投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可 行性研究的基础上编制的预算。

③财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财 务状况的预算。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试论述组织工作的内容。

①组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并加以分类；②要考 虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵 向划分；③考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构 横向划分的问题；④在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组 织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置的问题；⑤从纵横两 个方面对组织结构进行协调和调整。 36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

①工作需要与个人能力的结合；②组织目标与个人长处结合；③组织 中能力的互补；④组织中科学用人的气氛形成；⑤能顺利履行职责， 依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实 现。 （结合实际展开论述） 六、案例分析题（本题15分）

37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为 了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个 星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产 量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人 以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2 元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天 生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金 额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。 为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额 为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每 天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现， 工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只 任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积 极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分） （2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）

1、不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学 性（主观性）、随意性及标准的多变性。

原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；②奖金作 为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连 续性。

2、激励是管理者通过设置需要，促进和诱导下级形成动机，并引导行 为指向目标的活动过程。有效激励的要求：

①坚持物质利益原则 ；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励 条件；④以身作则，发挥榜样的作用。

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全国2004年7月高等教育自学考试00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.主管人员应承担的基本职能是（ ） A.计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 B.计划、组织、核算、人员配备、控制 C.组织、预测与判断、核算、指导与领导、控制 D.组织、人员配备、预测与判断、指导与领导、控制

2.尼古拉?马基雅维利提出了对管理思想发展产生重要影响的管理四原则，它们是（ ）

A.人员配备、群众认可、领导方法和控制手段 B.领导方法、生存意志、内聚力和控制手段 C.群众认可、内聚力、领导方法和生存意志 D.信息反馈、内聚力、群众认可和领导方法

3.管理学派中，权变理论学派形成的基础是（ ） A.人际关系学说B.经验主义学说 C.管理过程学说D.社会技术系统学说

4.人员配备时实行公开竞争的前提是（ ）

A.人才必须能够流动 B.责权利一致C.用人之长 D.许诺不断培养 5.计划工作的起点是（ ）

A.确定目标B.估量机会C.确定前提D.设计可抉择方案

6.下列各种预测方法中我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ）A.因果法 B.相关分析法C.德尔菲法D.先行指标法

7.如果用（4月实际值+5月实际值+6月实际值）÷3做为7月的预测值，这种预测方法属于（ ）

A.指数滑动平均预测法B.移动算术平均预测法 C.一元回归预测法 D.外推预测法

8.法国管理顾问格拉丘纳斯提出，当管理宽度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系的变化是（ ） A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少 9.部门划分时最普遍采用的划分方法是（ ） A.按产品划分B.按人数划分C.按职能划分D.按地区划分 10.下面表述中正确的是（ ） A.组织结构是组织目标和计划设计的依据

B.现有的预期的组织结构，决定所需主管人员的数目和种类 C.主管人员的种类决定组织目标

D.主管人员的数量是组织计划设计的依据

11.企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力是（ ） A.技术能力B.管理能力C.财务能力D.安全能力 12.成功履行管理职能最基本的要求是（ ） A.管理愿望B.管理能力C.管理方法D.管理结果

13.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（ ）

A.领导性格理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.领导环境理论 14.在利克特假设的四种管理方法中，对制定目标和实现目标最有成效的方法是（ ）

A.集体参与的方法B.温和—命令式方法 C.利用的—命令的方法D.商议式的方法

15.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的第一个目的都是（ ）

A.打破现状B.维持现状C.克服阻力D.开创新局面 16.能否实现有效的控制，主要取决于（ ） A.从计划中选择关键控制点的能力 B.明确衡量成效的手段和方法的能力 C.确定评价标准的能力 D.财政资源的前馈控制能力

17.在纠正措拖的几个环节上，作为控制工作基础的是（ ） A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.预先控制 18.反馈控制方法中，最重要又最困难的是（ ）

A.财务报告分析B.质量控制分析C工作人员成绩评定D.标准成本分析 19.PERT分析中，所谓“关键线路”指的是（ ） A.占用时间最长，宽裕时间最少的项目活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最多的项目活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的项目活动序列 D.占用时间最短，宽裕时间最少的项目活动序列

20.享利?甘特提出的能表明在生产计划中各项活动在时间上相互关系并被认为是管理方法上的革命的方法是（ ） A.网络分析法B.计划评审法C.关键控制法D.图表系统法 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.目标管理的优点包括（ ）

A.有利于各方面的管理B.有利于暴露组织机构中的缺陷 C.灵活性较高D.能调动人们的积极性E.能进行更有效的控制 22.常用的明确职务的方法有（ ）

A.比较法 B.公平竞争法C.责权分清法D.职务系数法 E.时距判定法

23.菲特勒提出，对于一个领导者的工作最起影响作用的基本方面包括（ ）

A.职位权力B.领导者的艺术C.任务结构D.上、下级之间的关系 E.指挥和激励的艺术

24.管理问题中的“急性问题”包括（ ） A.经常产生，可迅速、直接影响组织日常活动的问题 B.不易被发现的问题 C.很容易被发现的问题

D.对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题 E.不太经常产生的问题

25.下面关于PERT法叙述正确的有（ ）

A.PERT 只强调时间因素而不强调费用要素B.PERT 推动了计划工作 C.PERT 本身就是计划工作D.PERT 能够使控制自动化 E.PERT 建立了一种重视和利用正确的控制原理和原则的环境 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.霍桑试验 27.现场控制 28.组织工作 29.管理宽度 30.人才生命周期

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简要说明影响预测准确度的主要因素。 32.简述指导与领导工作的基本原理。 33.简述沟通联络的基本形式。

34.简述几种具有普遍意义的激励工作。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试析计量决策方法的优缺点。

33

36.试述控制技术中预算的不足及改进方法。 六、案例分析题（本题15分）

37.主管人员绩效考评是企业人事管理的重要内容。A公司采取的考评 程序为由被考评者在本部门作述职报告，然后由本部门员工对其进行 无记名式问卷考评。同时，主管人员直接上级和其他主管也依据相应 指标对其进行问卷考评。公司人事部分别按一定权重比例综合分析， 得出每个主管考评结论。该方法员工参与程度高，深受公司员工欢迎。 但是，一些主管对此颇有看法：一则，他们认为，有些考评指标过于 抽象，考评的人为因素太多。二则，年初制定工作任务指标时并未说 要考评，给有些部门制定的指标显然不合理，可现在却成了考评依据， 他们心理不平衡。针对这种情况，人事部取消了个别指标，又引起其 他主管不满。由于考评引起太多的问题，A公司总经理要求人事部不要 公开考评结果，以免引起新的矛盾，至些，轰轰烈烈的考评不了了之， 没了下文。针对此案例你认为： （1）A公司采取了哪些考评方式？

（2）简述A公司违反了哪些主管人员的考评要求。

34

全国2004年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是( )

A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性

D.有效性和经济性

2.科学管理的中心问题是( ) A.提高管理水平B提高人的积极性 C.提高劳动生产率D.提高市场占有率

3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是( ) A.战略

B.规划 C.程序

D.规则

4.计划工作的起点是( )

A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是( ) A.有利于目标实现的因素 B.妨碍目标实现的因素 C.与目标实现无关的因素

D.人为限定的假设因素

6.在下列对许诺原理的表述中正确的是( ) A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大

7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是( )

A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理 D.改变航道原理

8.通常情况下预测公式x?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范围是

( )

A.-1~ +1之间的小数 B.绝对值大于1的数 C.绝对值小于1的数

D.0~1之间的小数

9.预测方法中的“关连树法”属于( )

A.直观型预测方法B单纯外推法C周期变动分析法 D计量模型预测法 10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是( )

A.追加的收入大于追加的支出 B.追加的收入等于追加的支出 C.追加的收入小于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍 11.决策树决策法是( ) A.期望值决策法的一种形式 B.主观决策的一种方法 C.线性规划法的一种形式

D.定性决策的一种方法

12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?( )

A.高弹性的集权 B.中等弹性的集权 C.低弹性集权

D.无弹性集权 13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于( ) A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是( ) A.年度以内 B.1~3年 C.3~5年 D.5年以上

15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是 A.审批权

B.决策权 C.组织权

D.计划权

16.人员配备的对象是( )

A.高层次管理人员 B.主管人员 C.非主管的一般员工

D.全体人员

17.新技术革命条件下组织竞争的重点是( ) A.先进的组织结构的竞争 B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争

D.技术的竞争

18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是

( )

A.技术能力 B.管理能力 C.财务能力 D.安全能力 19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( )

A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能

20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于( ) A.沟通联络原理 B.激励原理 C.直接管理原理 D.目标协调原理 21.组织中沟通联络的目的是( ) A.促进变革

B.便于指导

C.协调个人与集体利益 D.交流意见 22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( )

A.轮式和圆周式 B.圆周式和链式 C.链式和全通道式

D.轮式和链式

23.美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)认为( ) A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

24.麦克莱兰(D. C. Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是( )

A.安全需要 B.权力需要 C.社交需要 D.成就需要 25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于( ) A.群众水平 B.性别

C.环境和个性

D.领导者的水平

26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是

( )

A.低度体制，高度体谅

B.高度体制，低度体谅 C.高度体制，中度体谅

D.低度体制，低度体谅

27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是( ) A.家长式统治 B.移情作用C.沟通艺术 D.授权的艺术 28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是( ) A.控制机构和成效衡量 B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量 D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是( )

A.主管人员及下属的质量与控制方式无关

B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合( )

A.一线生产人员的情况及其个性B.主管人员的情况及其个性

35

C.主管工程技术人员的情况及其个性D.全部人员的情况及其个性 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括( ) A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做 32.下列各项中属于目标管理缺点的有( ) A.目标管理理论还没有得到普及和宣传 B.不利于暴露组织机构中的缺陷

C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节 D.目标管理不够灵活 E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括( )

A.责权一致原理 B.灵活性原理 C.用人之长原理

D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理

34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括( )

A.主管人员本人 B.非主管人员

C.同级主管人员

D.上级主管人员 E.下属主管人员

35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是 A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的

C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准

D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题) 36.管理

管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织集体活动不可缺少的要素。 37.管理突破过程

指在一个组织中经常出现两类问题，一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫管理突破过程 38.平行沟通

是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门人员与其它部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通 39. 9.1型管理

管理方格图中的基本极端类型之一，也叫‘独裁的、重任务型的管理’。这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端的专断。 40.零基预算

即‘以零为基数’的预算。在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 41.简述理想行政组织体系的特点。

①明确的分工；②自上而下的等级体系；③人员的考评和教育；④职业管理人员 ；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人感情影响。 42.简述管理过程学派的基本观点。

①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理职能的过程有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导

与领导）和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。 43.简述激励理论的基本种类。

激励可分为三大类：①内容型激励理论，主要包括需求层次理论，双因素理论和激励需求理论。②过程型激励理论，主要包括期望理论和波特——劳勒模式。③行为改造理论，主要包括激励强化理论和归因论。

44.简要说明预算的编制步骤。

①上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交委员会；②负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料；③各部门主管人员编制本部门的预算并相互协调矛盾；④各部门预算汇总并整理成总预算，预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期财务收支情况，最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。 五、论述题(本题10分)

45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?

指导与领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。

对其要求有：①畅通组织内外沟通联络渠道，信息沟通使组织活动统一起来；②动用适宜的激励措施和方法；③不断改进和完善领导作风和领导方法。④例如： 六、案例分析题(本题15分)

46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。

属于直线—参谋型组织结构，这种结构只对中小型组织比较合适；其特点是： （结合图表展开）

①直线指挥部门在自己的范围内拥有一定的决策权，有实行指挥和命令的权利，对自己的工作部门负责，职责明确； ②参谋部门只能提供建议和咨询；

③部门之间互通情报少，不能集思广益地做出决策； ④实行统一指挥集权程度较高，效率教高；

36

全国2003年7月高等教育自学考试

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分) 1.管理的主体是( )

A.管理者B.被管理者 C.企业D.各职权部门

2.管理过程学派的观点之一认为，管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理应该是( )

A.一个体系B.一种方式C.一种方法 D.一个过程

3.对管理思想发展产生重要影响的管理四原则，即群众认可、内聚力、领导方法和生存意志的提出者是( ) A.法约尔B.马基雅维利C.泰罗D.罗平

4.19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在( ) A.英国 B.法国 C.美国D.德国

5.提出“不成熟—成熟交替循环模式”的管理学者是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.阿吉里斯D.梅奥 6.计划工作的核心是( )

A.确定计划的前提条B.确定可供选择的方案C.决策 D.确定目标 7.计划工作的四个基本特征是( ) A.目的性、特殊性、主导性、普遍性 B.目的性、具体性、普遍性、经济性 C.目的性、主导性、普遍性、经济性 D.特殊性、主导性、普遍性、经济性

8.使计划执行过程具有应变能力的计划工作原理是( ) A.灵活性原理B.限定因素原理C.许诺原理D.改变航道原理 9.在一个组织中，目标系统的最低层次是(

A.个人目标B.专业目标 C.整个组织目标D.社会经济目标 10.外推预测法主要应用于( )

A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测D.任何时期的预测 11.预测时使用的先行指标法属于( )

A.时间序列预测法B.关连树预测法C.计量模型预测法D.直观预测法 12.决策方法中，主观概率法适用于( ) D.常规的不重复决策

13.下列组织结构中分权程度最高的是( )

A.直线型B.事业部型 C.直线—参谋型D.直线—职能参谋型 14.在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是( ) D.矩阵组织结构

15.管理宽度与管理层次之间的关系是( ) A.正比B.反比 C.等比 D.无关系 16.目前国外常用的明确职务的方法是( ) A.比较法、公开竞争法和职务系数法 B.比较法、职务系数法和时距测定法 C.职务系数法、时距测定法和公开竞争法 D.比较法、公开竞争法和时距测定法

17.人员配备是对组织中人员的配备，这里的人员指的是( ) A.高层主管人员B.基层主管人员C.非主管人员D.全体人员 18.从管理学的角度，选聘的管理人员应具备的基本条件是( ) D.业务知识和规划能力

19.企业基层管理人员的主要任务是( )

A.带头执行任务B.监督执行任务C.协调执行任务 D.决策控制 20.管理的计划、组织、人员配备等工作能引发下属的才能占其总才能的比例是( )

A.40% B.50% C.60% D.70% 21.工作的目的在于使个体和群众能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力，这种工作属于( )

A.组织工作B.指导与领导工作C.人员配备工作D.控制工作

22.在沟通联络的形式中，委托他人向第三者传达自己的意见是( )

A.非正式沟通B.下行沟通 C.单向沟通 D.口头沟通 23.需求层次理论的提出者是( )

A.赫茨伯格 B.马斯洛C.麦克莱兰 D.弗鲁姆 24.领导行为理论中，四分图理论的划分标准是( ) A体谅与体制B目标与体制C体谅与对生产的关心 D体制与对生产的关心

25.领导连续流理论强调领导方式具有开放系统的性质，因此管理人员在做出决定时要考虑的因素是( )

A.资源的供给B.人员的能力C.制度的完善D.环境的影响 26.管理突破的含义是( )

A保持现有水平B改变现有水平C认识现有水平D达到前所未有的水平 27.管理中，企业控制工作的首要任务是( ) A.拟定标准B.制定计划C.纠正偏差D.管理突破

28.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于( ) A.直接控制B.间接控制C.前馈控制D.反馈控制

29.PERT计划中通常使用平均所需的时间来代替原有的三个时间估计。计算平均所需时间时对“通常的时间”所给予的特定权数是( ) A.2 B.3 C.4 D.5 30.不属于综合控制的方法是( )

A.单项预算B.损益控制C.投资回收率控制D.企业自我审核

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选31.管理的基本特征包括( )

A.管理是一种文化现象 B.管理是一种社会现象C.管理的核心是处理好人际关系 D.管理的主体是企业E.管理是一门自然科学 32.目标管理中对目标的要求是( )

A.目标要略高于执行者的能力水平 B.目标的数量不宜过多 要尽量具体化

33.管理学中人员配备的原理有( ) A.职务要求明确原理 B.集权与分权相结合原理 C.责权利一致原理 D.用人之长原理E.灵活性原理

34.人们对受到刺激所做出的反应取决于多种因素，主要有( )

A.他们的个性B.他们对报酬的看法C.他们对任务的看法和期望D.他们的个人素质E.他们的知识结构

35.研究有关领导问题的理论有( ) A.领导权变理论B.领导性格理论

C.领导行为理论D.领导连续流理论E.领导强化理论 36.组织行为学 37.预测

37

A.非常规的重复决策 B.非常规的不重复决策C.常规的重复决策 均不得分。每小题2分，共10分)

A.多维立体组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能型组织结构 C.目标要有可比性 D.目标要能够考核E.目标

A.管理愿望和管理能力B.管理愿望和业务知识C.管理能力和业务知识 三、名词解释题(每小题3分，共15分)

38.组织结构 39.控制工作 40.预算

四、简答题(每小题5分，共20分) 41.决策的特征包括哪几个方面? 42.简述对主管人员考评的必要性。

43.简要说明组织内的职权类型及如何处理好不同职权的关系。 44.说明实现前馈控制的必要条件。 五、论述题(本题10分)

45.试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不 同假设下的管理方式。 六、案例分析题(本题15分)

46.中国电气公司东北分公司最近从南方调来李某任总经理。李某在其 当地是很有名气的经理人，他有个特点，讲话从不用讲稿，经常即兴 发言。他讲的地方方言风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普 通话。他到任后通过召开全体员工大会阐述经营思想，与下属积极沟 通交流以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下 属的汇报，提出批评意见。员工渐渐不愿向他汇报工作了。而且李某 发现他在大会上的即席发言也没有得到与会者的响应，不能引起共鸣。 请从有效沟通的要求这一角度帮助李某分析原因并提出相应对策。

38

全国2003年4月高等教育自学考

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理学的学科性质是（ ） A．社会科学B．经济学C．边缘科学

D．自然科学

2．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ ） A．统一指 B．统一领导原则C．等级链原则D．集中化原则 3．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 4．决策理论学派的代表人物是（ ） A．韦伯 B．孔茨

C．巴纳德

D．西蒙

5．管理过程学派强调的是（ ）

A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是提高劳动生产率

C．在管理中要重视人的因素D．在建立正式的、非人格化的组织体系 6．使计划数字化的工作是（ ） A．规划 B．规则

C．政策

D．预算

7．计划工作的经济性指的是（ ）

A．投入与产出之间的比例关系 B．实现预期目标 C．编制计划要快D．计划指标既先进又可行

8．计划工作中强调抓关键问题的原理是（ ） A．灵活性原理

B．许诺原理 C．改变航道原理

D．限定因素原理

9．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（ ） A．外推法

B．回归法 C．直观法

D．因果法

10．狭义的决策指（ ） A．选择方案B．评价方案C．比较方案 D．拟定方案

11．主观决策法最主要的缺点是（ ） A．投资大 B．主观性强 C．深奥难懂

D．控制困难 12．边际分析法在决策方法体系中属于（ ）

A．因果法 B．外推法

C．主观决策法

D．计量决策法

13．直线型组织结构一般只适用于（ ）

A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织

14．层次划分主要解决的组织问题是（ ） A．横向结构问题 B．纵向结构问题C．横向协调问题

D．纵向协调问题

15．下列关于授权的表述正确的是（ ） A．授权相当于代理职务B．授权是部门划分产生的

C．授权是分权的延伸D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权16．主管人员配备的根据是（ ） A．职务的要求 B．领导的意见 C．人事部门的建议

D．个人的公关能力

17．下列各项中，属于人员配备原理的是（ ） A．激励原B．指明目标原理 C．公开竞争原理D．许诺原理 18．强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理？（ ）

A．直接管理原B．统一领导原理 C．命令一致原理D．直接控制原理

19．根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（ ） A．60％B．50％C．40％

D．20％

20．下列沟通网络中传递信息速度最快的是（ ）

A．链式 B．轮式

C．Y式 D．圆周式

21．权变理论中对人的假设是（ ）

A．经济人

B．社会人

C．自我实现人

D．复

杂人

22．麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是（ ）

A．权力需要B．社交需要C．成就需要D．安全需要

23．领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ ） A．领导者个人的作风B．领导者个人的素质 C．领导者个人的领导艺术 D．领导者个人的性格特征 24．提出随机制宜理论的管理学家是（ ） A．赫茨伯格B．菲德勒

C．利克特

D．马斯洛

25．控制工作的关键步骤是（ ） A．制定计划B．拟定标准C．衡量成就

D．纠正偏差

26．对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的

控制标准是（ ）

A．计划标准B．收入标准C．目标标准 D．无形标准

27．按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类

型是（ ）

A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制

D．直接控制

28．现场控制方法主要适用于（ ）

A．高层主管人员B．中层主管人员C．基层主管人员D．非主管人员 29．20世纪初，提出图表系统法的人是（ ） A．泰罗B．甘特C．维纳

D．穆登

30．从某种意义上说，PERT属于（ ） A．前馈控制B．反馈控制 C．现场控制

D．间接控制

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．现代管理理论的主要代表学派有（ ） A．科学管理学派B．管理过程学派C．人际关系行为学派 D．组织理论学派

E．权变理论学派

32．计划工作的特点包括（ ）

A．统一性 B．主导性 C．科学性D．目的性E．普遍性 33．主观决策法的特点包括（ ） A．方法灵便，通用性大 B．需要运用较复杂的数学工具 C．特别适合方案的比较和评价 D．特别适合于非常规决策

E．容易受决策组织者个人倾向的影响

34．管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ ） A．主管人员非常关心人 B．主管人员极少关心人

C．组织中的需要与个人的需要紧密结合 D．主管人员非常关心生产 E．主管人员极少关心生产

35．下列关于纠正偏差工作表述正确的有（ ）

39

A．纠正偏差是控制的关键

B．纠正偏差是整个管理系统中的部分工作内容 C．纠正偏差是控制过程的一个重要步骤 D．纠正偏差是制定控制标准的前提

E．纠正偏差是其他各项管理职能发挥作用的关键环节 第二部分 非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 36．德尔菲法 37．人员配备 38．直接管理原理 39．激励因素 40．管理审核

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 41．科学管理理论的要点有哪些？ 42．简述目标管理的过程。 43．扁平结构的优缺点是什么？ 44．简述有效沟通的要求。 五、论述题（共10分）

45．试用分工协作原理，分析如何设计高效的组织结构。 六、案例分析题（共15分）

46．案例：某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，迫切要求提 高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过 不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都 参加、上大课的理论培训方式，在实施过程中也疏于控制。每次培训 过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认为作用不大，想 学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际 等。

现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划 公司和管理人员培训工作并加强管理和组织落实。

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全国2002年4月高等教育自学考试00054

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C )

A.许诺原理B.目标统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( A ) A.甘特B.泰罗C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( A )

A.维持现状B.打破现状 C.改变现状D.实现创新 4.管理的主体是( D )

A.企业家B.全体员工 C.高层管理者D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( B ) A.因果法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗B.法约尔 C.韦伯D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( D ) A.多维立体结构B.矩阵结构 C.职能型D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( C ) A.人和物的因素B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( C )

A.利用—命令B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导

11.泰罗的科学管理理论出现在( A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代

12.头脑风暴法属于( B )

A.外推法 B.直观法 C.因果法D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( A )

A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( D )

A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D )

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( D ) A.管理培训B.管理实践 C.劳动竞赛D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( D )

A.信息系统管理员B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B ) A.越小B.越大 C.无法判断D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )

A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( A )

A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制

定决策方面( A )

A.前者更有效B.后者更有效 C.两者同样有效D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( B )

A.职务系数法B.时距判断法 C.四象限法D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是( C ) A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( A )

A.实物标准B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指( A ) A.计量决策法B.主观决策法 C.边际分析法D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( A )

A.职能型组织结构 B.直线—职能参谋型组织结构 C.直线—参谋型组织结构 D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调( A )

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是( C )

A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( C )

A.算术级数增加B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( D ) A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.扁平结构的优点是( BCD )

A.易于横向协调 B.管理费用低 C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是( BCD )

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有( ABD )

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算D.决定公司目标 E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的( CD )

A.科学性B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性 35.最常用的综合控制方法是( BCDE )

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核 第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理: 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，

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是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.保健因素: 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理: 是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方法: 利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 41.简述管理过程学派的基本观点。

.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。 (2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。 (3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。 42.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。 43.简述组织工作的步骤。 .组织工作的步骤包括六步： (1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。 计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。

(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。 五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作

用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46. 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

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案例分析

以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情??”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中，2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行对企业的贷款条件苛刻，服装厂非但没有贷到一分钱，反而银行部门通知服装厂偿还1537万元的到期贷款，2002年6月，服装厂被迫停产，2003年3月，服装厂被依法宣告破产。 请问：森达服装厂衰败的症结所在。

说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”

问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?

(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。

(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。

(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。 森达服装厂成立于1986年，1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元，1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了“燕飞”男女衬衫、．“森达”高档西服、“唐人”内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于金东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车

的影响，最终使企业被依法宣告破产。

50年代，美苏两个超级大国步入了相互争霸的时代，空间技术领域内的激烈竞争是其竞争焦点之一，1957年8月、9月，前苏联相继成功发射了第一颗洲际导弹和人造卫星。紧随其后，1958年，在布劳恩的主持下，美国终于成功地发射了第一颗人造卫星“探险者1号”。然而，就在美国人还在为其第一颗卫星上天而欣喜不已时，1961年4月，前苏联成功地发射了世界上第一颗载人卫星“东方i号”。两度航空竞赛中落败的无情事实极大地刺激了美国，令他们觉得颜面扫地。为了在空间技术上超过前苏联，挽回一再造成的被动局面，同时也迫于日益强大的国内压力，1961年5月，肯尼迪总统毅然决定，制定登，临月球的飞行计划，要求先于前苏联将人送上月球。这就是著名的阿波罗登月计划。于是，一场空前绝后的庞大计划和准备工作拉开了帷幕。为了保证登月的成功，美国科学家进行了细致的预测论证，从各个方面判断登月项目的技术可行性和合理性，为登月工程奠定坚实的技术基础。1961年，肯尼迪任命副总统约翰逊为国家太空委员会主席。从7月份开始全面制定阿波罗计划。9月，改组国家宇航总局。这是阿波罗登月计划的执行主体。由于人类登月是一项涉及技术、经济、社会等众多因素的庞大系统工程，任何一项小小的失误都会使整个计划破产，为此，美国宇航总局领导下的一大批科学家们提出了阿波罗计划的三种方案：“直接登月计划”、“地球轨道会合计划”和“月球轨道会合计划”。然后，专家们又从技术性能、实现的难易程度、费用和进度等方面对三种方案进行了认真细致的评审论证，最后确定采用第三种方案。在明确了方案的基础上，科学家们建立了阿波罗系统工程的三维结构：逻辑维(解决问题的逻辑过程)、时间维(工作阶段)和知识维(所需的专业学科知识)。从纵向看，阿波罗计划制订了登上月球的具体步骤，采用计划评审技术对工作进度进行协调，发射“游骑兵”、“测量员”、“月球轨道飞行员”三种遥控飞船和水星计划及双子星计划两次有人驾驶飞行，从事收集信息、绘制地图、选择降月地点等准备工作。从横向上看，阿波罗计划采用“工作细分结构”，把整个计划分为自上而下六个层次，用成本相关法确定各个工作阶段的费用，用方针展开法确定对登月船各个部分、各个零件的技术和质量要求。凡此种种，整项登月计划被分解成相互关联的各个子项目，并且对每个子项目都建立了完善的措施保障，从而确保了整项工程的顺利进行。尽管阿波罗计划对各方面的情况都考虑细致，准备周详，但在它的实施过程中却也并非一帆风顺。就在各项工作准备就绪，美国政府决定于1967年2月发射第一艘载人阿波罗号飞船时，在预定发射前夕，1967年1月27日，一件不幸的意外事件发生了。在给飞船进行纯氧增压时，舱内突然起火，3名宇航员被烧死。此番意外之后，科学家们将重点放在实验飞行上，仔细寻找各种隐患，竭力排除意外事件的影响。1968年10月，3名宇航员驾驶“阿波罗7号”飞船绕地球

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飞行163圈，11天后安全返回地面；3个月后，又进行了环绕月球飞行1o周的实验，宇航员们进行了登月尝试，将登月舱降至离月球仅15公里的地方返回，成功地实行了衔接。至此，登月的最后准备工作大功告成。1969年7月16日，由阿姆斯特朗等三人驾驶的“阿波罗11号”射向太空，经过将近50万公里的飞行，7月20日飞临月球。至此，梅总经理的目标主要错在这几方面：

①没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。 ②实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注人类梦寐以求的登月梦想终告实现。阿波罗计划的成功实施，前后总共动员了42万余人，2万多家公司和研究机构，120余所大学的专家学者，前后共花费300亿美元的资金。历时近10年，最终以成功而告终。

问题分析：(1)为什么说“阿波罗计划”不愧为一件庞大的计划项目杰作?(2)要做好计划工作必须遵循什么样的步骤?

(1)不论阿波罗计划产生的初始动机如何，从其本身的内容来看，它都不愧为一件庞大的计划项目的杰作。要实现人类登月，其涉及到的难度不仅有技术上的，还有经济乃至社会、政治等方面的，总之是一项庞大的系统工程。无疑，实施这项工程必须要有周密、合理的规划和安排，任何一个细节上的差错都可能导致最终的功亏一篑。正是基于这样的考虑，从一开始，阿波罗计划就力争做到考虑全面，万无一失，从而保证计划目标的顺利实现。虽然在现实中我们无法做到完全彻底地排除未来行动中的意外，但是提前制订一些尽可能的防范措施，终归是一件有益的事情。

(2)计划工作必须遵循八个步骤，即估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化。

丹·托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年目标：(1)卧房和会客室家具销售量增加20％；(2)餐桌和儿童家具销售量增加100％；(3)降低总生产费用10％；(4)减少补缺职工人数3％；(5)开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额五百万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标(1)太容易了——这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20％。目标(2)难于实现——在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能增加100％。目标(3)与目标(2)相矛盾——要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用!目标(4)听起来很好听，但均与前三个目标相互矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离千公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3％呢?目标(5)倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百万美元呢?

问题分析：梅总经理的目标错在何处?制定一个组织的目标有什么要求?

意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标，。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：④建立一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检查和评价。对各级目标的完成情况，要定期进行检查，检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。

甘斯特公司是1892年成立的一家美国制药公司，经过百年风雨，企业的生产研发能力都是医药行业的佼佼者。其生产的抗生素类药品一直占据欧美市场领头羊地位。1984年，甘斯特公司决定进军中国抗生素类药品市场，并先后向中国投资2130万美元，在南方某市建成了一家制药厂，然而由于药品的销售市场未能打开，公司的生产被迫缩减。甘斯特公司为尽快摆脱市场困境，先是找到一家国内的知名制药企业，成立合资公司，这样甘斯特公司抗生素类药品借助国内这家企业良好的销售渠道迅速打开了市场，公司起死回生。1994年，双方合资十年期限届满，为进一步扩大对中国市场的影响力，甘斯特公司与国内这家制药企业又达成了十年合资经营协议，并追加投资3560万美元，成为合资企业的控股方，此后不到一年时间，先后收购了十几家中小型制药企业和三家药材原料供应企业。到1996年，甘斯特在中国市场上实现净赢利三千多万美元，取得了巨大成功。1997年，甘斯特公司决心不放弃生产抗生素类药品的同时，开发中国的保健类药品市场，然

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后，由于中国保健品市场几年前已经由众多企业抢先占领，甘斯特在保健品市场并不占优势，并一度陷入困境之中。为此，甘斯特公司精心策划，一方面投入巨资在国内主流电视、报纸等媒体大力宣传公司保健类产品。另一方面，收购了五家颇有名气的保健药品销售公司，利用这些公司的资源扩大市场。到2001年，公司终于在中国保健品市场占领了一席之地。

问：甘斯特公司在中国的成长过程中，选择的战略形式有哪些? 甘斯特公司选择的战略形式有：

(1)合资经营。甘斯特为摆脱困境，寻找国内一家知名制药企业合资。(2)横向一体化。甘斯特公司收购国内十几家中小型制药企业。(3)后向一体化。甘斯特公司收购了三家药材原料供应企业。(4)市场渗透。甘斯特公司投入巨资，为保健品做广告。(5)前向一体化。甘斯特公司收购了五家保健药品销售公司。

陆贽是我国唐代有名的政治家，他不仅长于参政，而且精于管理。他统筹规划、筹措军粮、费省效宏，即为一例。唐代边防守备任务很重。德宗时期为防吐蕃骚扰，派17万军队驻扎边境，所需粮食全由内地供应。这些粮食采购的办法称“和籴”，即由政府付钱给地方，地方向农民收购，这种收购带有指令性。过去京都(长安)一带粮食不丰，“和籴”的粮食主要来自江淮地区。后来由于气候变化，京都一带连年丰收，而江淮地区遭受水灾，粮价成倍上涨。这就提出如何根据情况来进行“和籴”的问题。陆贽研究了此问题，建议减少从江淮采购粮食而多在京都一带采购，并和赈济、观农相结合。其具体内容是：(1)按旧例江淮地区每年要买米110万石运到河阴，再由河阴运70万石到太原，从太原运40万石到长安。他建议：江淮只运30万石到河阴，河阴只运20万石到长安，这样，江淮地区可少运出80万石。(2)各地减少下来的粮食，由负责转运粮食的官方机构在遭水灾的州县低价出售。灾区的粮价高，每斗米价130文，陆贽建议只卖80文，以赈济灾民，而80万石米可卖得64万贯，且由于这80万石米不转运，约可省运费69万贯，政府共可得钱133万贯。(3)在这133万贯中，拿出20万贯在京都一带高价收购粮食20万石。当时京都一带粮价每斗米70文，陆贽建议收购价提高到100文，用20万贯很容易就能买米20万石，补足少运的差额，且由于提高收购价，可以鼓励京都一带的粮食生产。(4)再从133万贯中拿出100万贯供边镇“和籴”之用，约可买米133万石；剩下13万贯暂时不用，留作来年“和籴”之需。陆贽的建议很快被采纳并付诸实施，收到了显著成效。 分析问题：(1)陆贽建议有哪些必要的前提?

(2)它给我们做计划工作带来了什么启示?

(1)过去京都(长安)一带粮食不丰，“和籴”的粮食主要来自江淮地区。后来由于气候变化，京都一带连年丰收，而江淮地区遭受水灾，粮价成倍上涨。陆贽就根据情况变化，建议减少从江淮采购粮食，而多在京都一带采购，并和赈济、劝农相结合。

(2)计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境，它包括经济、技术、社会、政治和文化等外界环境因素，以及组织现有的生产技术等内部因素。管理者在从事计划工作过程中必须充分注意前提条件的变化，不仅要能根据情况变化及时调整计划，而且还要能预见到变化，并适应情况变化采取行动。

摩托罗拉公司的前身是美国芝加哥公司的电视制造分部。当电视机于40年代在美国发明之后，美国马上就出现了一大批专门的电视机生产和销售企业，摩托罗拉也是其中一员。到60年代，它已发展成为美国市场上位居第三或第四位置的大型电视机制造企业，其产品在电视机市场上已占有相当数量的份额。到20世纪70年代时，美国的电视机

市场霸主地位遭到了来自日本的撼动。大量的日本电视机以美观大方的造型，轻巧实用的功能以及低廉的价格纷纷涌入美国市场。日本的电视机一进入美国市场，就以其巨大的优势向美国对手发起了凌厉的攻势，使得众多的美国电视机生产企业纷纷破产、倒闭，摩托罗拉虽然规模较大，然而在日本对手的进攻下也显得招架乏力，力不从心，公司业绩蒙受重大损失。整个公司处境艰难，随时都有可能毁于一旦。面对如此严峻的形势，每一个摩托罗拉人都感到了肩上的压力和责任。从公司领导到普通员工，每一个人都在苦苦思虑：哪一条路，才能使摩托罗拉逢凶化吉，绝处求生呢?一场关于摩托罗拉命运的大论战开始了。有人说，应该继续坚守我们的传统阵地，尽力扩大电视机生产规模，提高产品质量，增加花色品种，同时尽可能地开展降低成本的运动，与日本人进行面对面的竞争。另一些人则认为，还是应当采取现实主义的态度来对待当前的窘况。日本人在电视机制造领域超过了我们已是不争的事实。与其花费巨额财力、物力、人力同其拼斗，倒不如干脆放弃这个行业，将有限的资源集中起来，去开辟新的市场和领域。两派意见针锋相对，大家唇枪舌剑，谁也不让谁。就在他们争得不可开交之时，摩托罗拉公司的总裁韦兹打断了他们，他分析道：由于电视机的技术正在逐渐完善，该项产业已出现步入成熟化的苗头，而且，电视机的市场需要量也将随着时间的流逝而趋于平稳乃至下降，因此，如果我们在这样的一个产业里继续与日本人竞争，那代价势必太大。我们倒不如趁现在元气还未大伤之时，集中力量另寻他路，绕开电视机产业去开辟新的战场，这样我们反倒有可能在新的领域抢占先手，赢得先发优势，从而在新的领域里大获其利，如此岂不更妙?韦兹的高论吸引了不少人，原先反对放弃电视机产业的人也开始动摇了，他们啧啧称是。然而，要开辟新的战场，公司面临的困难也不少，尤其是这个新的领域应该选在哪里呢?这时，一些早已有转产之心的人士提出，可以将无线电通讯设备产业作为摩托罗拉东山再起的主要经济增长点，因为长期以来摩托罗拉在无线电通讯设备生产领域实力雄厚，并且有进一步深化优势的基础。另外，大家经过仔细的分析，一致认为随着社会发展，人们对各种家用电器的需求将会逐渐增加，届时无线电通讯设备行业将会有一个大的发展，其市场快速成长的时期马上就会到来。经过摩托罗拉决策层的反复酝酿，仔细推敲，决定摩托罗拉命运的一项决策方案被提了出来，其主题是：放弃电视机生产，撤回原有在电视机行业所占用的力量，将其悉数投放到无线电通讯设备市场中去。功夫不负有心人，由于摩托罗拉公司具备生产无线电通讯设备的技术基础，因而它在大规模进军通讯设备市场显得得心应手，游刃有余。而且，市场需求的情势也一如摩托罗拉预料的那样，不出几年，世界各地对无线电通讯设备器材的需求急剧扩大，从而带给摩托罗拉无限的商机，而摩托罗拉也因其敏锐的眼光，果断的决策而赢得了牢不可摧的先导优势，一举奠定了自身在无线电通讯器材设备生产销售领域的市场霸主地位。

问题分析：摩托罗拉成功的最大秘密是什么?预测对决策会产生什么影响?

准确地预测市场需求及产业演变趋势，这是摩托罗拉成功的最大秘密。对市场需求分析得越透彻，对产业的未来发展判断得越合理，决策的正确性也就越有保证。对于一个组织来说，无论是制订经济计划还是做出经济决策，都必将对未来的情况作出估计，并以这种估计作为计划和决策的依据。缺乏必要的预测，将会给组织带来严重的经济后果。预测内外环境的发展变化，这是每一个决策者必须做的功课。要提高决策的正确度，首先就必须提高决策者的能力和水平，要不断加强相关的理论知识学习，增强实际的业务处理能力，惟此，才能最终获得令人满意的决策结果。

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上海一家生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均年增长15％以上。员工也由原来的不足150人增加到了1000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手苟厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让苟厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二，以前企业招聘人员人数少，通常由苟厂长亲自面试并决定录用。现在每年要招聘各种专业技术人员和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法行不通了。其三，过去总是苟厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

(1)从案例中给出的信息看，企业采用的是直线型组织结构形式。直线型组织结构的优点是：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。直线型组织结构的缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

(2)显然当企业已经发展成为1000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中苟厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线——参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线——参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

美国企业管理专家斯隆在通用汽车公司工作时，提出“具有协调控制的分权”，其基本思想是，经营管理过程应该分权化，而考核或控制则应集权化。这种分权经营、协调控制模式的基本框架是：(1)最高层管理部门在考虑到长期发展的周期性和季节性波动、生产能力、竞争状态等因素的基础上，决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围。在这个计划过程中虽然也考虑到各个事业部的意见和建议，但只有当这些意见和建议适合于整体计划时才被接受。(2)最高层管理部门为每个事业部安排其在整体方案中的地位，使各事业部适合于由整体计划所决定的作业模式。它制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并作出涉及所有事业部的重大决策。(3)为了帮助各事业部实现目标并衡量其成果，提供各种不同层次的参谋帮助。(4)召集会议进行协调。各事业部的部门经理每月一次或两次被召到底特津开会，各专业参谋部门的代表也常参加这种会议。在这些会议上，制定政策的集团在销售和分配、工程、劳资关系、式样等专门业务方面进行争论。斯隆通常参加这些会议，他虽然会在各种具体问题上阐明他的观点，但他鼓励不同的观点与争论。在那些负责执行决定的人接受基本观念以前，他并不急于作出最后决定。(5)事业部经理负责处理本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等方面的问题，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。对斯隆本人来说，他在通用汽车

公司的大部分时间用于中枢管理部门内的这些管理机构的发展、组织和定期改组。他强调指出：“为决策提供合理的结构是至关重要的。” 问题分析：(1)斯隆所提出的“具有协调控制的分权”是一种什么样的领导方式和组织结构?(2)这种组织结构的基本特点是什么?(3)斯隆是如何处理通用公司的集权与分权关系的?

(1)斯隆所提出的“具有协调控制的分权”是一种分权制的领导方式和事业部制组织结构。

(2)作为分权制的领导方式，其基本特点是：中下层有较多的决策权；上级的控制较少；在统一规划下可以独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。作为事业部制的组织结构，其基本特点是“集中政策，分散经营”。

(3)斯隆通过组织模式的基本框架和职位说明来处理公司集权与分权关系：最高层管理部门决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围；最高层管理部门制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并作出涉及所有事业部的重大决策；提供各种不同层次的参谋帮助；召集会议进行协调；事业部经理负责处理本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等方面，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。

许多企业的管理者常抱怨他们感到“处处受限制”。这里摘引一段具有代表性的看法：“我几乎从来就不知道，在我所在部门以外的其他部门还有或将会有什么样的职位空缺。只因为有关部门从来就不向我们这个层次上的人公布。这样，我能否有在公司其他部门获得一个好机会的资格，就几乎完全控制在我上司手里。不幸的是，他们并没有多少动力去为我寻找这些机会。因此，我被限制在一个狭窄且垂直的晋升道路上了，这根本不利于我今后的发展。而且，我沿着这条道路前进的速度，又要受多种我无法控制、力量强大的因素作用。这不是一个好的工作环境，它迫使我向其他公司寻找机会。”问题分析：在此案例中，反映出该公司在用人方面没有遵循哪一条人员配备原理的要求，为什么?

(1)该案例反映出这家公司在用人方面违背了人员配备工作中的公开竞争原理的要求。

(2)公开竞争原理，是指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。实行公开竞争要求组织做到开放、公平、滚动，即实行公开竞争时，空缺的职务是对任何人开放的，它不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求；公开竞争对组织内外部的人才都应一视同仁，机会均等；前提是人才必须能够流动，人才不流动，也就不能开展公平竞争。这家公司要消除主管人员的不满情绪，留住人才，必须按照公开竞争原理的要求，改革传统的人员配备工作中的弊端，引入人才公开竞争机制。

某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，在实施过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认为作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实。

(1)动员教育各级主管人员，明确培训的目的在于提高政治素质、业务

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水平和管理能力，适应管理环境的变化和组织发展，更好地保证组织目标的实现。

(2)根据人才生命周期理论，了解培训对象所处的不同阶段，进行分类管理和培训。

(3)选择和确定培训内容。①进行政治思想教育，提高政治素质；②培训业务知识、奠定技术与管理知识基础；③着重进行管理能力的培训，掌握五项基本管理职能要领和具体的管理技能。

(4)采用多种方法分别实施培训。包括系统的理论培训、职务轮换、有计划提升与临时提升，在“副职”上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法。

(5)在培训实施过程中，着重抓好以下几个问题：①培训工作与组织目标相结合；②上级管理者支持和参与培训工作；③选择和培训好教员；(2)高层管理者重视、支持并亲自参与管理者的选拔、考评和培训； (3)管理者选拔考评和培训的形式多样，并行之有效；

(4)严格按照管理者标准选拔人才，并注重其业务知识、工作技能、工作技巧和综合管理能力的培训和提高；

(5)特别重视年轻人、有发展前途的雇员的培养，并为其提供成长的各种机会。

LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话，到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿④培训内容要满足受训者的需求；⑤培训方法必须有效；⑥理论与实践相结合。

杜邦公司总公司16个部门的负责人每月都要聚会两小时。一般的会议议程主要是由其中一位负责人提出六名“完全可以提拔的人”，然后对这6个人进行研究。每次会前这六个人的照片和简历都要提交所有16个部门的负责人过目。会上，要求每一位了解他们的人，特别是那些对其中某人的素质感兴趣或有疑问的人发言或提问，如：“当哈里五年前为我们部门工作时，他干得很一般。他最近究竟做了些什么，让你如此看重他?”并且，还要求那些对这些候选人不太了解的负责人，大胆地提些问题。如：“他同乔冶·史密斯相比怎么样?”“他在某个人事职位上干得如何?”杜邦公司还经常将受过高等技术教育的人员从科研部门调到加工部门，再到市场营销部门、管理部门、公司人事部门，然后进入公司各级领导岗位。摩根公司和花旗银行，经常有组织有计划地将其银行家们或经理们派往国外的机构工作，以增加国际经验，并使他们有机会亲自管理一个小企业。而IBM公司的管理则是定期参加某种教育意义的经验交流会。强生公司的主管人员的一项工作是经常挑选那些被认为是人才的年轻人，并安排他们做专门的项目规划工作，并将这些工作结论向公司高层管理者汇报，公司以此从中选拔合适的主管人员。可口可乐公司的主管人员每月都要与其职能部门的一位经理共进午餐，并总会要求他或她同时带上一些有高素质的人，以便有更多机会了解许多年轻人，并对他们的潜力、优点以及缺点形成一定的看法。通用制造公司中有许多识别计划，这些计划常常使高层管理者注意到那些工作出色的人，这对人才的选拔非常有利。惠普公司使用的一种方法就是创造各种环境。这些环境允许分公司将其最优秀的人员安排在“舞台上表演”。然后，仔细观察他们的表现。通过这种方式，就能发现哪些是有发展前途的年轻人。并且，一旦知道了他们的名字，就能更好地直接了解他们。安修慧·布希公司董事会的成员把定期下厂了解情况作为一条常规。这使他们有机会接触公司中资历较浅的年轻雇员，并同他们交谈。这种方法能使这些年轻人有机会见到公司的高层领导人。除此以外，他们也许永远也无法同总公司的高层管理人员会面。

问题分析：请根据上述实例，总结出美国公司在管理者选拔、考评、培训方面的特点。

以强生、IBM、惠普为代表的美国公司，长期以来都十分重视管理者的选拔、考评和培训，并在许多方面作出了努力。他们这样做并不只是为了通常意义上的管理者的选拔、考评和培训，而是为了能在将来为公司经营的远景战略提供支持。这也就决定了他们在管理者的选拔、考评和培训方面具有以下特点：

(1)重视管理者选拔、考评、培训计划的制订和实施，并强调该计划与公司的长期经营计划紧密相连；

意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。

(1)进行有效的沟通则要求：①表达清楚。②传递准确。③避免过早评价。④消除下级人员的顾虑。⑤管理者进行积极沟通。⑥对情报过程加以控制。(2)陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④条，即表达不清楚，影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。(3)对策：开会时首行准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。

某鞋业公司的两名销售员来到一个热带岛屿，发现岛上居民都打着赤脚，而且每天除了一日三餐之外，无所事事。两位销售人员回到公司以后，一位报告说岛上居民不穿鞋，没有市场机会。但是另一名却提出了营销方案，请公司免费赠送100双鞋，并保证一年后有一个稳定的市场。第二位销售员将鞋子赠送给不同性别、年龄的居民的同时，反复宣传穿鞋的好处，岛上居民逐渐接受了穿鞋的观念，一年后果然开发出一个稳定的市场。而且岛上居民也逐渐变得勤劳了，对生活的其他方面追求也提高了。

试用行为的基本心理过程来解释这一营销案例。

从心理学的角度看，行为的心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进行引起动机，满足需要，实现目标。本案例中那位成功的销售员首先设法转变岛上居民的观念，使他们产生穿鞋的需要；引起购买欲望；为了能够有钱买鞋，他们不得不又更加勤劳；当穿上鞋后，又会产生改善居住条件等其他需要；通过这样一个不断循环的行为过程，改善了居民的生活质量。

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 (1)从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机

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制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。

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