11.9.7. 消防措施
消防工作必须列入现场管理重要议事日程，加强领导，健全组织，严格制度，建立现场防火领导小组，统筹施工现场生活区等消防安全工作。定期与不定期开展防火检查，整治隐患。
11.9.8. 现场文明施工措施
建立文明施工责任制。
严格按平面规划布置临时施工机具，堆放材料、成品、半成品，埋设临时管线和电路，未经审准不得任意变更。
严格按程序组织施工，以正确的施工程序，协调和平衡内部与外部关系，保证工程紧张有序地顺利进行。
现场原材料及成品要堆放整齐，分类、分规格标志清楚，不占用施工道路和作业区。
经常保持施工现场场地平整及道路排水畅通，照明充足，无长流水、长明灯和路障。生活区设立垃圾堆放点，经常清理；施工现场保持工完场清。
第十二章、服务标准
服务是产品的延伸。没有完善的服务体制的支持，产品是很难占据市场的。我们从“客户第一”的原则出发，不仅向客户提供高新技术产品，而且提供完善的产品技术服务，以保证产品的运行质量。我公司为向用户提供便捷的技术服务，建立了技术服务网，并设立24小时故障热线和远端维护中心，任何问题均可随时拨打，立即响应。可电话辅助指导，不能解决的硬件故障，会立即通知维护人员赶赴现场。确保用户在任何时候都可以得到及时的技术支援。另外，我公司还责任到人，指定工程师定期巡查，跟踪用户设备运行情况，必要时提供上门维护服务。同时我公司还成立了用户协会，目的在于加强用户之间的技术和经验交流，增强用户的互助能力。
在系统投入运行2年内我们负责保修，保修期后可与用户签定代维协议或续保合同，使业主使用我们提供的一体化解决方案时可以高枕无忧。系统验收进入运行保证期进入正式运行后，免费提供2年的质量保修期服务。在此期间内，凡属系统质量问题(不包括人为损毁)由我公司免费负责修理或更换部件。签订代维协议或续保合同后，我方以优于合同的市场优惠价格提供给甲方备品备件。
超过质量保证期后，我公司售后服务部仍对用户进行积极、快速、完善的维保服务，并常年以优惠价格提供备品备件。
12.1. 服务内容
维修保养的服务范围
根据投标书中，设备清单及报价，对其中所涉的设备及装置进行维修保养。 备用材料和工具
我公司在系统调试开通，保修期开始前负责指导业主，开始交付备用和替换材料的数量以保证系统能在不影响性能和稳定性的状况下达到技术标书的要求。
免费维修保养
验收通过日起进入2年免费维护保养期，在保修期内，我公司负责提供一般性维修保养所需的工作人员和材料。
不属于保修的范围：
? 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
? 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； ? 非我公司指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；
免费保修期后，如有任何紧急服务时，我公司发现设备因不在安全操作下操作，或不包括在合同之设备清单范围内的设备。
? 维修保养分类 ? 预防保养分类 ? 预防性维修保养服务
预防性维修保养服务是一种有计划、有目的和定期的技术检查，对系统进行定期的保养和维护，包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备消除系统存在的隐患，加强系统管理，减少系统停机时间等。该项服务每季度进行一次。
紧急服务
紧急技术服务是指当系统发生故障时，对客户的要求所提供的临时性维修服务，我方在接到用户问题报告后一小时内提供电话响应或在线服务支持；如果双方技术人员通过电话不能排除故障，我们会立即派遣工程师并备带所需的部件或工具到现场进行故障排除，紧急现场服务的到达时间为：12小时到达。
零件更换即更换不合适或损坏了的系统零件，以及在一年免费维护保养期内随时为客户的体统提供修理和有关服务，我们主要采取两种部件维护/更换方式：
预先更换服务：当我们收到零部件申请，并收到零部件维修付款清单或维修款付款确认后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
立即更换服务：当我们收到零部件申请后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
提供维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数，检查及维修日期等记录。
12.2. 操作和维修保养手册
我方负责在试运行前，预先准备一份临时的记录图表，操作和维护保养手册草稿（简称为“手册”），供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识。有关手册草
稿除了一些资料因有关工程尚未完成而需以临时插页代替外，其它格式安排应与正式稿一样。
正式手册将在保修期开始前的六个星期内备妥并提交。手册内的所有资料将以中文描述。
所有图表将绘制在图纸上，而任何互有关联的图纸，将在相关的图纸上各附参照标记。
设备的操作控制将清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如用后者的表示方式，则表示装置内部各部件及线路的位置安排和连接的资料。所有控制图包括或附有一可供参考的详尽说明，以识别各种部件和接点的位置及标注其特别功能，特征和用途。
在不同的图上表示不同设备之间的联接时，则有相互参照的标记和同时需清楚表示相互连接部分的资料。
在设备布置图上所注的标记将与有关的示意图上所标注的相互吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
在手册中将同时附有本项目的“竣工图纸”目录，按所属系统分列于有关系统的章节内。如某一图纸适用于多个系统时，则在每个有关系统章节内同时列出。
正式手册内将包括在设计和施工图送审期间所提交及审批的主要文件。 按有关要求提供所需手册数量。 系统的说明包括以下内容：
? 详尽介绍每个子系统如何调节，控制，监测和调校的说明。 ? 系统各主要装置和大小规格和功能。
? 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数，并预留一定的空
位以便加插最后审定的调校。
? 正常系统设备动作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件功能维
持动作。
? 有关供电系统，配电和控制柜的详细说明。 技术说明包括以下内容：
? 所有系统和设备的技术资料介绍。 ? 管道和接线图。
? 所有设备将附有原厂商的有关资料的图纸，如有需要将同时提供部件分解
图。
? 设备表将列有原厂商、型号、系列编号，经调试运行后所核定的调节定位
参数。
? 提供所有装置设备的产品说明书，鉴定书以及性能指标等资料。 维护保养说明将包括全部设备所要求的运行，维修保养和操作说明。而内容包括以下的资料：
? 设备更换部件的程序和要求。
? 从整个系统到零部件有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。 ? 操作运行和维修保养操作程序时应特别注意事项。 ? 系统寻找故障的程序。 ? 零部件表
安全保险说明包括以下内容： ? 各类设备的正确操作程序；
? 对各系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防，应变和保护措施说明； ? 电气事故保护； ? 机械事故保护； ? 火灾和爆炸事故保护； ? 化学事故保护；
? 在处理燃料和化学物时出现的事故保护； ? 急救和事故报告；
? 零部件表中列出提供给业主的所有零部件和维修保养工具的清单。 加强性软件服务
在进行系统规划时，已经按照用户提出的技术指标要求进行相应的设计，并且系统的承载能力留有相当的余量。
但是从系统工程的角度来看，整个系统的扩充是必然存在的。其中内容包括： ? 修正性软件的分发 ? 电子客户服务 ? 临时纠正性软件的安装
监控系统施工方案(最详细).
