如果我是客人
如果我是客人，我很希望走进宾馆时，门童能看看我，向我说声：“欢迎光临”。我走的时候，向我挥挥手或说声：“走好”！虽然我没有回礼或是点点头，但在我内心深处很感谢。我可以感受到这里的员工是有礼貌的，是高素质的，这里的管理是严格的，是一流的，这种印象会深深地留在我的脑海里。（招呼客人，热情礼貌，来有迎声，去有送声）
如果我是客人，我很希望你记住我的名字，最好也能记住我的职务，那样叫起来比较亲切，比较舒服，让我感觉这里有宾至如归的感觉;如果你能记住我的特点跟我聊上几句，或者记住我的辉煌业绩什么的，这种形象会令我深深地留在我的脑海里。（记住客人的名字或职务，客人是需要受到重视、得到夸奖的人）
如果我是客人，请不要对我那么死板，我不喜欢听“对不起，这是宾馆的规定”之类的话，因为你会让我感觉我是违反了宾馆的纪律，在这里胡搅蛮缠。要是你变通解释或委婉地劝说，应该会让我有所收敛。（灵活机智的应变能力、说话要讲究方式方法）（例如大厅沙发上脱鞋躺着，你怎么劝说；查房时发现少了一块小毛巾，怎样与客人沟通）
如果我是客人，我不希望在洗澡的时候流不出水，搞得我感冒、咳嗽；我不希望正在吃饭时发现一根头发，使得我毫无
胃口；我不希望我点了一道菜，服务员抱歉地说：“对不起，是不是可以给您换道菜”。（有瑕疵的服务就是不合格产品，提供服务前认真做好检查工作；同时要懂得服务工作中100-1=0的道理）
如果我是客人，请你不要给我冷面孔，不要对我的话不理睬，或者只是说几句客套话。我喜欢你面带微笑为我服务，如果实在服务不周或者管理不到位的话，那你就更应该谨慎从事、面带微笑、灵活应变地为我解决问题，特别是尽最大努力去帮助我，那我还是敬佩和感激你们的敬业精神的，就算不能如愿，看到你的跑前跑后，我会感到满足。（微笑是化解矛盾的润滑剂，时刻面带微笑服务；尽最大努力帮助客人，使客人满意）
朋友们，请不要在意我说了半天，如果我有什么说错，请你把“对”让给我，那么，我下次还会来。（把对让给客人） 小结：
通过学习《如果我是客人》一文，第一，告诉我们在市场竞争激烈的今天，要想留住客人、赢得客户，单靠笑脸是远远不够的，必须用我们掌握的知识、娴熟的技巧、热情的服务、真诚的态度，讲究实效、追求卓越，给予客人实实在在的帮助，满足客人需求，让客人感到充分的信任、充分的物有所值，才能留下更多的客人；第二，时刻站在客人的角度去考虑问题，学会换位思考，在保证宾馆的经济利益的前提下，为客人提供方便和力所能及的帮助。（有时候我们会认为客人的要求比较苛刻，但是你试想，如果今
天把这件事换做是你，你希望的结果是什么）第三，对待客人要一视同仁，重要客人要重要对待，一般客人同样要热情地服务，不能对一般客人提出的要求视而不见。（这点值得我们去深思，我们在对待政府接待和散客接待方面还是有着很大的差距）。说到底，这篇文章的精髓就是提升服务质量，让客人满意。
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