软件中常见问题及解决方法
一． 人员通过时不抓拍
首先和用户确定不抓拍是值得门禁管理软件右侧是抓拍到黑色图片还是根本就没有变化，如果抓拍图片是黑色的图片，可能是由于用户使用的摄像机数量不是四个，可以在通道设置中更改一下相应通道对应的摄像机编号即可。
1. 网络没有连接（我们的抓拍是在视频流中抓拍的，通过网络的UDP传输数据，没有网络连接的话就没有抓拍。）
2. 没有在软件中进行相应的设置。
首先在“数据管理中心”程序中点击“系统管理”—“子系统设定”—“视频监控中心”，以及“系统管理”—“”设置相应的子系统主机名和子系统IP；再点击“通道管理”—“通道设置”，单击选中当前使用的通道，点击“修改”，在视频监控信息中，选择对应的视频服务器，以及相应的内外摄像机号；
之后要在“无障碍通道管理”程序中点击“系统设置”—“视频选项”，根据需求勾上需要的抓拍方式；
进行过上述相应的软件设置后再打开“视频监控中心”程序并保证其正常运行，然后就可以在“无障碍通道管理”程序中看到抓怕了。
3. 磁盘空间不足。当没有足够的磁盘空间来存放所抓拍的照片时，系统就会停止抓拍。 4. 存储目录错误。（存储目录指向了根本不存在的盘符）
5. 也可能是抓拍照片数量过大导致的，解决方法是在SQL企业管理器中找到Zycenter，在表PassImage中右击，打开设计表，加上语句delete from PassImage；此外也可以用自动清除照片的程序（数据管理软件）来选择清除照片。
6. 有时也可能让用户重新启动一下所有的通道程序就可以抓怕了。 7. 有时需要把WINDOWS防火墙关闭。
8. 注意抓怕的同时要保证硬件通道必须给电，能正常通过。
9. 可能是杀毒软件的问题。比如：卡巴斯基，诺顿等。需要把杀毒软件卸载掉。或者我们的程序用的是8079端口，可以把8079端口打开即可。
10. 在无障碍通道管理中，系统设置——视频选项中把相应的抓拍选项选中。
11. 以上所有的检查过，没有问题，那么再看看passimage表中的标识应该是否为是，只有标识为是才能抓拍。 二． 系统提示：卡未授权。
这是加密狗的问题，试着将加密狗插上，发卡测试，如果不行的话，将加密狗拔出，再进行发卡测试，两种情况应该有一种可以。让客户先用着，将问题反映给开发，等开发解决之后，重新给客户发一个加密狗驱动程序。
也可能把AuthorizeCard.dll文件传给客户，放在通道系统的安装目录下即可。 再就是可能软件与加密狗不匹配，让客户升级软件即可。 三． 人员通过时不上传数据。
首先确定是不是
如果是刷卡通过和无卡通过两种情况下都无数据上传，可能是以下问题：
首先可能是RS-485出现问题，排查接线，看正负线是否接反，RS-485是否已经损坏； 可能是软件中串口设置的问题，在门禁管理中-系统设置-控制器端口要与485对应的主机串口一致；
在数据管理中心设置的通道的编号与控制器的拨码开关没有对应上； 控制器自身损坏了，需要更换控制器。
可能是所布的数据线有短路或断路，可以找一个跳线直接从接线板的负连到485上。
如果只是无卡通过无数据上传，而刷卡通过后上传数据显示的方向是未通过。 如果没有隔几秒钟发出两声，这证明红外没有对不正。就应该是红外没有正常工作导致的。
首先检查一下红外的接线有无虚接；
红外是否有坏的，检测方法是挨个遮挡红外，当发现遮挡某个红外时通道有发出对不正时能听到的声音（每隔几秒响两声），可以证明是这个红外坏掉了，更换即可。
原因：1. 数据线没有接好或是485转换器没有接到电脑上，再者485转换器坏了 2. 数据库中没有该通道（例如：没有“门禁通道4”），而在控制器的拨码开关上设为
“通道4”，这样的话就没有数据上传。
3. 控制器用错了。比如：应该用标准短距离的控制器却用的是标准长距离的控制器。 4. 控制器坏了。
四． 在“基础档案管理”软件中销户时出现：“写入OldUser表失败”。 处理方法：
打开“SQL企业管理器”，选择“数据库”→“zycenter” →“表”，选择“OldUser”，右键单击，选择“删除”，然后选“全部移去”，再选择“UserBasicInfo”右键“打开表”→“返回所有行”，然后单击“工具栏”中的“SQL图标按钮”，输入“SELECT * into OldUser from UserBasicInfo”,然后单击“运行”按钮，在输入“delete from olduser”,单击“运行”，然后刷新表，右键单击“OldUser”选择“设计表”将“UserId”属性中的“标识”改成“否”。 五． 用户通过通道时，在“无障碍通道”显示的抓拍照片是正确的，但是双击通过记
录时，在下面显示的信息不正确。
原因：在SQL的“AccessCtrl”数据库中“PassInfo”表，当用户通过时，会自动产生一个流水号，在“zyCenter”数据库的“PassInfo”中也会产生一个流水号。当两个表中的信息比对正确时，才会显示正确的信息。 解决方法：
在有问题的那台机器上打开SQL企业管理器，选择数据库中的“AccessCtrl”，选择“表”，找到“Passinfo”表，右键单击“Passinfo”表，选择“设计表”，单击“列名”中的“PassId”，下面会列出该列的信息。将标识改为“是”，标识种子改为“500000”，标识递增量改为“1”，最后单击左上角的“保存按钮”，关闭之后，重新启动一下“开放式通道管理”系统。
六．通道每隔几秒响两声
可能通道的红外没有对正导致的，反射红外出现这种问题比较普遍； 可能是红外与对面的放光挡板没有对正；
可能是天气的原因，大雾或雨天，水汽遮挡了红外； 可能是电磁干扰导致的，非金属外壳红外的抗干扰能力都不太强，可换成金属外壳的红外或是在接线板负中引根线到地上试试；
解决办法：首先调整通道或红外的位置，看看是否能对正；要是红外自身的问题，可以更换新的红外。
七． 视频卡及视频不能正常显示的问题
1.如果没有安装驱动，系统会提示：视频卡不存在。如果没有注册的话，进入视频监控
中心时系统会提示您：请先注册再使用。然后进入系统，在窗口的右边有一个“注册”按钮，点击输入注册码即可。
2.如果没有在“数据管理中心”中定义视频系统，系统会提示：在中心未定义本系统，
请联系管理员检查系统配置基在《一卡通中心设置》程序中设置。
3.“视频监控中心”能正常打开，进入之后，看不到实时的监控画面，而是显示：无视
频信号。这说明摄像机没有正确安装，请检查是否将摄像机的电源线和数据线连接正确，摄像机的电源有没有打开。
4.如果以上各项都设置的正常，就是看不到图像，而且打开“视频监控中心”时，会弹
出一些读写地址的对话框，应先测试硬件：用海康公司自带的测试软件进行测试，（该软件在：\\\\192.168.0.145\\互传资料\\部门\\技术服务\\海康驱动及测试程序 ，名字叫：海康测试程序demo_BLT_4.299.rar），如果测试没有问题，说明硬件没有问题，而是软件的事。测试不正常就是硬件有问题，查看显卡和视频压缩卡，看看显卡是否支持硬件缩放功能，驱动正确与否。
测试软件：将公司测试过可用的VideoMonitor.exe文件将原来的文件替换，看看
行不行，还不行的话，就让客户把他们的“zycenter”数据库发过来，进一步查找原因。
八． 指纹采集器不能采集指纹的问题
1 没有安装驱动，连接指纹采集器后先安装驱动程序； 2 装驱动的时候一定要把client和server的驱动都装上； 3. 可能是在通道系统安装目录下的指纹服务器没有打开。
九． 重新向考勤数据库中写入通过记录问题
我们以前的软件不能向考勤数据库中写入历史的人员通过记录，现在做了一个新的“数
据管理中心”的升级程序，在\\\\192.168.0.145\\互传资料\\部门\\技术服务 中有一个“重 新向考勤库写入通过记录.rar”，将其中的“LaneCenter.exe”替换掉原来的可执行程序。 打开“数据管理中心”，选择“数据管理”→“重新向考勤库写通过数据”，然后选择“开 始时间”“结束时间”，点击“重传数据”。 十． 考勤问题：在考勤软件里面分析数据的时候，只能分析一部分，甚至一个也分析
不到，但是，可以看到员工的刷卡记录。
原因：在他们最初导入数据的时候可能导入了一个有关“考勤规则”的字段，里面没有数据，是一个空字符串，当同步考勤数据库的时候，就会使“考勤库”里的“考勤规则”字段也是一个空字符串，没有考勤规则是分析不到数据的。
解决：在SQL Server企业管理器中的“zycenter”数据库中找到表“UserBasicInfo”,右击选择“打开表”→“返回所有行”，然后点击“工具栏”中的“SQL”图标，删除原来的语句，重新输入 UPDATE UserBasicInfo SET ACRuleId = NULL ，运行该语句。然后同步考勤数据库，再分析数据就能分析了。
十一． 批量销户之后人员的编号不能从一开始的解决办法： 在SQL企业管理器中，找到Zycenter中打开表“UserBasicInfo”，右键“设计表”，将下面的列中的“标识”改为“否”，保存；再将“标识”改为“是”，然后保存。之后退出SQL，即可。
此时再添加新的人员后，编号就会从1开始往下排。 十二． 新增人员档案信息不能正常录入
打开SQLSERVER“企业管理器”，选择userbasicinfo表，在userbasicinfo表上单击鼠标右键，选择设计表，将userID项的标识改为“是”。保存退出即可。
软件中常见问题及解决方法
