第一章信息系统和管理 1．4问答题
1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？ 1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？ ．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？
10什么是终端用户？．11什么是信息？．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 1．4问答题参考答案
．1答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1．4．2答： 不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1．4.3答 数据是记录下来的可以被鉴别的符号。
1．4．4答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 (1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。
（3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 ．5答： 管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答： 信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展：
（1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。
1．4．7答 管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来 自环境，输出则影响环境。
1．4，8答 信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。
1．4．9答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：信息是关于客观事实的可通信的知识。
1．4．12答： 目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。
1．4．13答 企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答 信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。
第二章管理信息系统概 23问答题
2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？2．3．2简述什么是管理信息系统。 2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。
2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义5清说明管理层次与幅度的含义。 2．3．6建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？
2．3．7简述管理信息系统有哪些作用？2． 3． 8 MRP II的两个假设是什么？ 9离散制造业和流程工业的主要区别在哪几方面？10 MRP II中计划与控制的层次有哪些？
2．3．11知识管理包括哪些内容？ 12简述看板管理与 MRP II在管理原则上的重大差别。 2.3．赔知识管理与信息管理有何联系2.3．14 ERP中的全面成本管理系统有何作用？ 15 ERP中的战略经营系统的目标是什么？2．3．16简述ERP系统的各个功能子系统的作用。 2． 3． 17 MRP II的工作原理是什么？2．3．18怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？ 2．3．19如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？ 2．3．20为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一？
2．3．1答：基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。 2．答：管理信启、系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输伽工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。
3答：管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。具体是：①数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出；②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况，3计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；④控制功能、根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；⑤辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。
2．3．4答： 根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构。
5答：管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必须。管理幅度也称为管理宽度，是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少。
．6答： 建立一个管理信息系统，必须从解决实际存在的管理问题出发；管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误；信息必须及时；信息量要适中，不可过多。 2．3．7答：管理信后、系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用表现在用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整。及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高 企业的经济效益。
．8答： MRP 11要求生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现，同时，物料需求计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。 2．3．9答： 1生产模型； 2生产计成；3车间管理; 4成本核算。
10答：包括经营计划即企业战略计划，描述长期生产的生产计划大纲，按照一定时间的计划展望期制定主生产计划、粗能力计划，主生产计划按BOM分解为物料需求计划，并进一步分解为车间作业计划。 2．3．11答：包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和评测等方面。
12答：从本质上说，看板管理要求准时生产，而MRPII只要按计划完成任务。比如．看板管理中库存
是一种不利因素，应尽可能减少，而MRPII则把库存看做一种资源，是预防未来一些不确定性因素必需的；看板管理的批量为生产立即需要的数量，而 MRPII的批量则可通过生产和库存模型计算得到，是预先确定的；看板管理中在制品库存应尽可能少，取消等待加工队列，而 MRP II中在制品库存是一种需要。从这些差异可以看出，看板管理对工人素质要求高，而 MRPII中，工人只需要按法规办事即可。 2．3．13答： 知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识，再利用知识获得最大的利润和效益，则是知识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 14答： 建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。 2．3．15答：在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Internet／Intranet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信在、支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训。
2．3．16答： 战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源外发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训＊今面成本管理系统建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系们全面成本管理系统予以保障，敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和牛产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料的供应周期。 2．3．17答： MRP II系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把生产任务均衡地分布在生产计划期中，实现均衡生产。 2．3．18答： MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、维护和使用的系统。各级管理人员既是MIS的设计者、制造者、使用者，同时也是系统的组成部分，对MIS的应用有着决定性的影响，在MIS中必须高度重视人的因素。
2．3．19答： 就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，它全面使用计算机技术。网络通信技术、数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。
2．3．20答： 因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。 第三章管理信息系统的技术基础 3．3名词解释题
1数据通信技术 ．2系统软件 ．3数据组织 . 4数据结构5并机处理系统 6计算机网络 7物流8区间码9半结构化问题10数据库系统11线形表12树13数据文件14主键 ．15索引文件16数据模型17城18第三范式19数据的完整性20网络拓扑结构 3．4问答题
1采用周转义件是为了防止数据丢失吗？ 2数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ 3线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？4数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ 3．4．5文件设计时，首先应设计共享文件吗？
3.4.6索引表本身不必排序，只要对与它相关的数据文件排序就可以，这种说法正确吗？ 3．4．7简述数据库系统的组成。8文件组织是数据在计算机内存中的组织，请简要评述。 9什么是关系模型？关系模型有哪些特点？
10直接文件组织方式的查找速度低于索引文件组织方式吗？
11正磁盘上的记录，是采取顺序存储，还是随机地存储？12简述计算机网络的重要概念。
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