顾问式销售流程自测试题(协商成交、交车、售后跟踪)

一、选择题

1、D 2、AB 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABD 7、ABCD 8、ACD 9、ABCD 10、ABCD 二、判断题

1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√ 三、附加题 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

让客户随意地完全地说出自己的不满。 为给客户带来的不便表示歉意。

用你自己的话重述一遍客户对你所说的。

请客户确认你的理解，以使客户相信你已理解他的意见。

把客户的担忧或投诉作为第一优先事项加以处理，如有需要，寻求其他员工的帮助。 弄清客户担忧或投诉的原因。

提供解决方法来消除客户的担忧或投诉。 询问客户解决方法是否可接受。

如果你不能解决客户的担忧或投诉，就询问客户是否可以等你去寻求支援或是否可以在稍感谢客户的参与。

提出今后可随时为其提供任何帮助。

确认客户所喜欢的将来的联系方式(电话、拜访、电子邮件)。

后再给他去电话。