1、 PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析,宏观环境又称一般环境， 是指 影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企 业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治
(Political )、经济(Econ omic)、技术(Tech no logical )和社会(Social) 这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
2、 风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策 者不能 知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生 的概率。
3、 事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客
(市场)
等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经 营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有 利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品 设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。
4、 组织文化：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组 织成员 普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模 式的总和。
5、 X理论假设：a. 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
b. 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以 战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。 c. 一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。
6、 Y理论：与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主 要观点 是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还 是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和 创造性。
7、 沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。 8、 管理幅度：就是有限的直接领导的下属数量 9、 直线关系：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策 和 行动的权力。
10、 沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理 解。 11、 参谋关系：是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹
划和 建议的权力。
12、 德尔斐法 ：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组， 通过背
对背地向小组成员书面征询意见， 并多次归纳与反馈，最后形成 集中且具有权威性意见的定性预测方法。
13、 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管 理人员 负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如 重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
14、 管理：管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有 效益和 高效率的方式实现组织目标的过程。
15、 概念技能：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神 能力” 被称之为概念技能。
16、 计划：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内 不同部 门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
17、 组织职能：就是在管理劳动分工基础上，设计出组织所需的管理职 务。 1. 在亚当.斯密看来，劳动分工的好处有哪些？
（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提 咼
劳动效率。
（2）劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。
（3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象
上，有利于创造新工具和改进设备。
2. 按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？
技术职能：即设计制造；经营职能：即进行采购、销售和交换；财务职能：及 确定资金来源及使用计划；安全职能：即保证员工劳动安全设备使用安全；会 计职能：即编制财产目录，进行成本统计；管理职能：包括计划、组织、指挥、 协调、控制五条。
3. 简述目标管理的基本过程。
1）制定目标.2）执行目标.3）评价成果4）实行奖惩5）制定新目标并开 始新
的目标管理循环 4. 简述制约组织结构的因素
参考答案要点：（1）信息沟通；（2）经营战略；（3）技术特点；
（4）管理体制；（5）企业规模；（6）环境变化。
5. 人员配备应遵循的原则是什么？答：1）因事择人的原则；2）因材器用的 原
则；3）人事动态平衡的原则。
6. 领导的作用有哪些？答：1）沟通协调作用。领导者需要协调人们的关系 和活
动，使组织成员步调一致地朝着共同的方向前进。2）指挥引导作用。 在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，
帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。3）激励鼓舞作用。领导活动 的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来， 引导组织成员满腔热情 地为实现组织的目标做出贡献。
7. 试述赫茨伯格的双因素理论。答：美国心理学家赫茨伯格认为人们通常 把满意
与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满 意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不 一定能使人产生满意感。他认为，正确的观点应是：满意的对立面是没 有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是 满意。所以，他提出了双因素理论，主张将导致满意和导致不满的两类 因素区别对待。赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那 一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本 身所具有的内在激励感联系在一起。包括：（1）工作表现机会和工作带 来的愉悦。（2）工作上的成就感。（3）由于良好的工作成绩得到的奖励。
（4）对未来的期望。（5）职务上的责任感。有眼光的管理者是不会仅限于 在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到 激发人的激励作用。
8. 叙述控制工作的过程和要素。答：管理控制的工作过程，一般由以下三 个方面
的步骤组成：1）制定控制目标，建立控制标准。2）衡量实际工作， 获取偏差信息。3）分析偏差原因，采取矫正措施。 9. 管理控制的基本类型及特点
（1） 前馈控制，又称事先控制、预先控制。前馈控制是事先识别和预防
偏差的控制。
优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。
缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工 作的影响关系。
（2） 现场控制，也称作同步控制或同期控制。现场控制是持续监控员工
行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。 优点
是可以提高员工工作能力和自我控制能力。
缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的 工作），同时易同被控制者对立。
（3） 反馈控制，常称作事后控制。反馈控制是对行为的结果进行控制。 优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为
再次活动
提供依据，也是员工奖惩的依据。
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已 经产生
了。
10. 根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？据卡茨的研究，管理者
要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过 程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与 别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技 能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。 11. 泰罗的科学管理理论包括哪些方面？
泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作 相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
12. 简述两种社会责任观：一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股 东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，贝U不是企 业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观” 。另一个阵 营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权 人、员工、所在社区乃至政府等)负责，这种观点称为“社会经济观” 13. 什么是决策？如何理解其含义？
决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程” 对于这一定义，可作如下理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的 一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以 和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。 (2)决策的 本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 (3)决策的目的是解决问题或利 用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 14. 什么是预算控制？
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产 经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、 实现利润的过程 中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
东华大学管理学复习重点(名词解释,简答题,选择判断,案例分析)
