（D）要求员工在培训前事先进行准备
解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。 案例（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
根据以上案例，回答76~80题。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。 （A）形成阶段 （B）波动阶段 （C）规范化阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应序号GX4知识点。 77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。 （A）团队变得保守、孤立 （B）一个团队可能会重复另一个团队的工作 （C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降
解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。
（A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔 （C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以
解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点
代表的理论是（ A ）。
（A）期望理论 （B）需求层次理论 （C）X理论 （D）Y理论
解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ）。 （A）员工对工作的兴趣 （B）员工的工作能否获得他人的认可 （C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性
解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。 案例（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答81~85题。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ B ）。 （A）智商比情商高 （B）善于进行沟通 （C）领导能力很强 （D）其他都不对
解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。
（A）书面语言沟通 （B）口头语言沟通 （C）身体语言沟通 （D）副语言沟通
解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。 （A）双输 （B）双赢 （C）一赢一输 （D）没有结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。 （A）授权 （B）说服 （C）命令 （D）协商
解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。“我”的经理的领导方式最可能是命令。对应序号GX65知识点。
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。
（A）经理的蛮横 （B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见 （C）部门里员工的不理解 （D）其他都是
解析：A、B、C三项都是造成“我”现在非常烦恼的原因。对应序号GS40知识点。
案例（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答86~90题。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 （A）市场开发战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场渗透战略
解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。
（A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者 （C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者
解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周
厂长的（ C ）。 （A）个人能力 （B）社会能力 （C）思维能力 （D）其他都不是
解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能
力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ）。 （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持
解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥
长。这一做法的好处是（ D ）。 （A）能更好地发挥李英的优势 （B）有利于企业产品质量的提高 （C）有利于保持好同轻二局的关系 （D）其他都对
解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。 案例（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。 根据以上案例，回答91~95题。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是
（ C ）。 （A）头脑风暴法 （B）PEST法 （C）SWOT法 （D）思维导图法
解析：SWOT分析法这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。对应序号GS10知识点。
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学
习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。 （A）计划 （B）理论化
（C）反思 （D）获得经验
解析：个人上教材第29页。首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思，这是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领
导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （A） 自身 （B）下属 （C）任务及环境 （D）其他都是
解析：个人下教材第199页，在选择恰当的领导方式时，主要考虑的三方面因素是：（1）考虑你自己（2）考虑你的下属（3）考虑任务和环境。对应序号GX67知识点。
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的
（ A ）。
（A）发展个人 （B）建设团队 （C）完成任务 （D）制定计划
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。爱立信比一般的跨国公司更注重培训，反映出他们公司的领导者很重视发展个人。对应序号GX64知识点。 95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。 （A）培训是员工学习和发展的重要途径 （B）培训包括五个步骤 （C）培训应该只对管理人员进行
（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训
解析：培训不仅可以对管理人员进行，对于新入职员工和需要学习发展的普通员工，都是需要进行的。对应序号GX30知识点。 案例（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新
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