XXX上市集团公司
公共区域、卫生及事务检查内容与管理规定
一、检查依据
（一）《员工手册》 （二）公司会议纪要 （三）公司下发文件、通知 （四）在公司会议上形成的决定 （五）《物管部下发文件、通知》 （六）《管理处工作手册》 （七）《管理处培训计划》 （八）《管理处工作月报表》 （九）《事务部工作手册》 （十）《事务部培训计划》 （十一）《事务部工作月报表》 （十二）《清洁工作计划》 （十三）《绿化工作计划》
（十四）国家相关法律法规（建设部110号令、建设部33号令、重庆物价局778号文、重庆市398号文等）
二、检查内容 （一）记录检查 1、业主档案
（1）接房通知书 （2）业主身份证复印件 （3）业主房屋交接验收表
（4）前期物业管理服务协议
（5）业主临时公约
（6）消防安全责任书 （7）商品房买卖合同
（8）业主家庭情况登记表 （9）其他的协议、合同、承诺、说明等书面材料 2、装修档案
（1）装修申请表 （2）装修图纸
（3）装修管理协议 （4）装修许可证
（5）装修工人登记表 （6）装修过程处理表
（7）装修验收表 （8）装修违规整改通知书
（9）其他的协议、合同、承诺、说明等书面材料 （10）临时出入证登记表 3、收费、库房管理工作
（1）收费台帐 （2）管理处收支月报表
（3）管理处月欠费统计表 （4）水电使用情况表
（5）库房帐本 （6）物品领料单
（7）盘存表
（8）管理处月资产异动表 （9）月入库统计表 （10）特约服务项目及收费标准
（11）个人物品登记表 4、培训、会议、清洁工作 （1）培训计划 （2）培训记录 （3）培训试卷 （4）各类会议记录 （5）清洁工作计划 (6）管理处每日清洁检查（评估）表 5、其他日常工作
（1）管理处工作月检查 （2）楼层巡逻签到表
（3）业主（住户）意见调查表 （4）水电使用情况表 （5）库房帐本 （6）物品领料单
（7）盘存表 （8）交心谈心记录 （9）个人物品登记表 （10）工作笔记本
（11）社区活动策划表
（12）业主、用户访谈统计（业主交流记录表） （13）管理处周检表 （14）管理处空置房检查情况记录表 （15）邮件收发登记表 （16）员工培训档案
（17）维修及时率、合格率、回访率汇总统计（工作联络单） （18）事务部日检表
（19）管理处客户投诉、信息处理跟踪表 （20）业主花名册 （21）工作月报表
（22）绩效考核打分表 （23）管理处重大事件登记表
（24）各项资料归档 （二）现场检查 1、工作岗位：
（1）工作人员的精神面貌、岗位记录、着装、仪表、交接班情况； （2）岗位上的物品摆放； （3）卫生状况；工作环境的整洁； （4）用电设备的安全；
（5）办公用品、执勤物资的完好和正常使用情况； （6）标示、标牌的悬挂和完整情况；
（7）张贴物张贴完整、整齐以及内容的正确和准确。 2、物业外貌、外观：
（1）外墙有无乱悬挂物品情况；
（2）主要外立面上的防盗网、雨蓬的安装事项等； （3）业主阳台上堆放物品的安全性； （4）主要外立面开孔和凿槽等情况； （5）外墙上的建筑物和构筑物的安全情况；
（6）物业管理范围临街区域的清洁卫生、楣头广告、灯厢、乱搭乱建、占用公共通道、摆摊设点以及物业设施外观的完好情况
3、办公室：
（1）工作人员的精神、记录、着装、仪表； （2）各类物品摆放； （3）办公室的卫生情况；
（4）值班环境的整洁； （5）用电设备的安全问题；
（6）办公用品、执勤物资的完好和正常使用情况； （7）标示、标牌的悬挂和完整情况；
（8）张贴物张贴完整、整齐以及内容的正确和准确； （9）电脑、复印机等办公设备的管理情况； （10）节约意识。 4、生活区域：
（1）卫生情况；物品摆放；
（2）用电设备的正常使用以及安全问题； （3）生活设施的完好和正常使用情况； （4）生活环境的整洁;
（5）张贴物张贴完整、整齐以及内容的正确和准确； （6）节约意识。
5、物业管理区域内的建筑物、构筑物、设施设备的完好情况务部局仅限于对上述物品直观的观察）：
（1）楼层内的建筑物、构筑物、设施设备的完好情况； （2）公共区域内的建筑物、构筑物、设备设施的完好情况；（3）车库的建筑物、构筑物、设施设备的完好情况； （4）绿化地带的建筑物、构筑物、设备设施的完好情况； （5）景观设施的完好情况；
（6）有无占用公共通道、损坏公共设施的现象； 6、库 房：
（1）工作人员的精神、着装、仪表； （2）库房物品及个人物品的建账情况；
（3）岗位及库房的物品摆放、卫生情况、环境的整洁； （4）用电设施的安全问题；
（事
公共区域、卫生及事务部分检查内容与管理规定
