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环境管理类质量检查标准及评分细则(华为) - 图文

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深圳市缔之美物业管理有限公司环境管理类质量检查标准及评分细则(华为)管理处名称: 检查日期: 得分:序号一1检查标准共性标准清洁、绿化岗位人员着装整齐规范,分包方人着其公司统一服装,且仪容仪表整齐端庄,整体形象符合公司形象礼仪要求;严格遵守客户方和本公司各项管理制度各岗位职责清晰,责任区划分、人员调配合理,有明确的月度工作计划和培训计划;分包方人员按编制配置到位,无缺编少岗情况(特殊情况人员离职2天内补充到位),制定清洁工各岗位的作业流程工作人员具备一般消防常识和急救常识、能够协助扑救起初火灾;对分包方员工按管理处规定统一进行上下班考勤制度;落实日检和突击检查制度,检查非正常上班时间的人员到位情况、保洁工作进行突击检查,每月不少于二次每周对清洁员和绿化员的培训>1次,培训内容包括管理处应知应会、服务礼仪、专业技能、环保、职业健康安全等;分包方现场主管有参加管理处周工作例会,掌握管理处整体工作动态绿化员及分包方员工发现服务区域的可疑情况应及时向安全部反应,以得到及时有效处理;保洁员无监守自盗行为,无挪用、占用客户方物品、无利用工作之便将客户物品占为己有现象在保洁区域明显位置摆放提示标识,以免因地滑导致客户受伤事件发生;清洁、绿化用具摆放在规定位置,以免砸伤客户;消杀前48小时发布公告,提醒客户注意特色标准1、室外玻璃(镀膜/透明):高位:清洁1次/周,低位:随时保洁,标准:整洁、透明、无灰尘、无污迹、无指印;2、墙面(马赛克、瓷砖、墙纸、涂料):高位(3米以上):3次/年(专项),低位(3米以下):1次/周。标准:3米以下无污渍、无残留清洁剂痕迹,无腐蚀痕迹;1、天花板(风口、烟感器、喷淋器、灯罩、喇叭出口、音箱):每月保洁1次;标准:干净干燥,无杂物覆盖、无锈迹、无积水;2、门(木材、防火、玻璃、不锈钢)和窗台:1天保洁1次,无尘、无腐蚀、无污渍、无胶迹、无垃圾;1、消防器材(消防栓、报警器、灭火器、消防管道):1天保洁1次,表面干净,无杂物、无水迹;2、接待前台:1天保洁4次,做到物品摆放整齐、表面整洁、光亮,无灰尘、无杂物;1、地面(水磨石、瓷砖、油漆、水泥):大堂+展厅地面:抛光1次/天,推尘3次/天2、办公区:拖地1次/天、推尘1次/天,做到光亮、干净,无灰尘、无杂物无水迹、无划痕迹;3、楼梯(扶手、栏杆、台阶):每天保洁1次,要求干净,无污渍、无水迹;19设定分值61符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.2分,扣完为止评分细则单项得分扣分原因21符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.2分,扣完为止31符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.2分,扣完为止41符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.3分,扣完为止51符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.2分,扣完为止6符合1分,不符合0分,一项不符合扣0.3分,扣完为止二11符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分21符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分31符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分41符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分深圳市缔之美物业管理有限公司环境管理类质量检查标准及评分细则(华为)1、布草每半月更换1次,并做好登记;2、督促和协调布草清洁专业公司定期清洗布草,及时将清洗干净后的布草回收,对布草大小型号、数量、清洗质量双方做好交接记录,每月进行汇总,报甲方监管部门审核;3、更换布草前,服务人员必须确认布草表面干净、无污渍、无血迹、无毛发;1、服务人员上岗前应经过客房清洁知识、布草更换和整理技巧、服务礼仪培训后上岗;2、客房床铺床单应平整、表面无毛发、四角裹扎、包边整齐、梭角线条清晰明显,被褥、枕头折叠摆放整齐,所有客房床铺面物品摆放统一;3、客房清洁期间应严格按照《客房清洁程序和检查标准》要求进行作业1、客房内桌椅放置位置统一,桌面物品摆放整齐、干净整洁、无灰尘;2、电视机、空调及电视遥控器摆放位置统一,开水壶人离后电源处于关闭状态;3、垃圾篓、客人个人鞋袜等物品摆放有序、全部客房放置位置统一1、服务人员不得利用打扫客房之便,将顾客任何物品挪用、占用或收为己有;2、服务员在清理退宿人员房间时,如发现有客人遗留物品,应上交前台登记,按《拾遗物品管理规定》处置;3、服务前台对上交的贵重物品应于1个工作日内上报甲方,对一般物品每月对甲方监管部门处理1、烟灰筒:每小时保洁1次,无污垢、无痰渍、筒周边无烟头;2、卫生间(陶瓷洗手盆、隔板、镜面、洗手台、小便池、厕位):每日拖洗1次、冲洗1次/日;做到地面无积水,无污迹、无锈迹、无头发、无手印、无便迹、无异味3、公共地面每日打扫1次,做到无污渍、无烟头、无杂物、无灰尘、无毛发符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.2分5161符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.2分71符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.2分81符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分91符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1、楼宇整体布线统一,无乱位电线、网线现象;2、垃圾篓:垃圾日产日清,倒垃圾1次/天,巡视1-2次,10垃圾≤2/3、无异味、无污渍、无瘘渍;3、垃圾清运不在客户上、下班高峰时间;保洁过程中遇客户经过主动问好和避让客户先行1、前台电脑无安装游戏、无利用前台电脑作与工作无关事项;2、前台物品放置整齐有序,各类电线、网线、电话线等11强、弱电分类挷扎整齐、文档记录工具摆放整齐;3、台面、地面、设备表面无灰尘、无污渍、无水迹、无足印垃圾处理:1、垃圾及时清理到统一规划位置暂时存放,在保洁过程中不得将垃圾车放置在客房门口和通道中央,影响客户通12行;2、垃圾堆放现场整齐有序,现场有规划存放区域和明显标识、刮风时无纸皮乱飞现象;3、垃圾清理及时,无异味发出1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,一项严重不符合扣1分,每项不符合扣0.2分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分深圳市缔之美物业管理有限公司环境管理类质量检查标准及评分细则(华为)1、前台接待室内各类物资摆放整齐有序、无混杂堆放现象;132、共用卫生间内无便迹、无污垢、便器具干净、地面无脚印、无毛发;3、洗手台、洗手盆无积水、无杂物、镜面光亮无污迹1、公共区域玻璃、窗台无污迹、无灰尘,窗槽、框无污迹,玻璃洁净;142、公共地面目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍;3、公共休闲设施摆放整齐、表面无尘、无杂物、无破损1、拖把、水桶等清洁工具按规定摆放,不占用通道,禁止用水桶等工具挡住消防门;152、禁止保洁期间将水桶、拖把、扫把、尘推、清洁剂等物品放在客房门口或通道中央1、每天公共区域进行清洁,每天拖地1次、推洼1次;2、不得将杂物或沙石打入下水管道,防止沙石堵塞下水16管道;3、每周清理1次天面杂物和沙石,防止杂物堵塞下水管道,导致顶层渗水或排水不畅1、公共区域绿化定期浇水、松土,保持其繁茂生长;2、对死叶、黄叶、枯叶及时清理,保持其美观造型;173、及时清理枝叶上杂物、盆植上烟头,擦洗绿化值被叶上灰尘四害消杀:1、消杀前应提前48小时发布消杀通知或张贴消杀公告,提醒客户方员工放好个人生活用品和食品;2、消杀时管理处需安排专人跟进,确保对蚊虫较多的部18位消杀到位;3、所使用消杀药物必须符合环保要求,严禁使用剧毒药物,消杀后所有剩余药具均由消杀公司自行带走处理;4、消杀后应对各区域进行检查,及时清理老鼠、蟑螂等消杀后贵留物;1、不使用强腐蚀性清洗剂;2、洗涤剂等药品标识清晰,对人员、物品有损伤的药品应有警示标识,并妥善保管。193、对于使用完后的洗涤剂、药品等容器进行回收,集中处理4、对危险废弃物分类回收后,统一处理;5、所使用清洁剂、消杀药品、绿化农药符合环保要求。1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.3分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.2分1符合1分,不符合0分,每项不符合扣0.2分注:环境类总分值为25分,每大项为1分。现场检查如发现某小项严重不合格,即大项扣除1分,本项得分为0分。 管理处名称: 检查日期: 检查人员签名: 被检查方签名:

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深圳市缔之美物业管理有限公司环境管理类质量检查标准及评分细则(华为)管理处名称:检查日期:得分:序号一1检查标准共性标准清洁、绿化岗位人员着装整齐规范,分包方人着其公司统一服装,且仪容仪表整齐端庄,整体形象符合公司形象礼仪要求;严格遵守客户方和本公司各项管理制度各岗位职责清晰,责任区划分、人员调配
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