2019年6月宿迁市邮政业消费者申诉情况通报
一、总体情况
2019年6月宿迁市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉109件。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的107件，占总申诉量的98.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2件，比上年同期下降85.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的50％；涉及快递业务问题的 1件，占有效申诉量的50％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失10808.55元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为100％。
2019年6月消费者申诉情况统计表
类别 共处理 邮政服务 快递业务 有效申诉： 邮政服务（有效） 快递业务（有效） 无效申诉 邮政服务（无效） 本月 109 2 107 2 1 1 107 1 上月 138 7 131 9 4 5 129 3 126 环比% 去年同期 同比% -21 -71.4 -18.3 -77.8 -75 -80 -17.1 -66.7 -15.9 137 6 131 14 1 13 123 5 118 -20.4 -66.7 -18.3 -85.7 0 -92.3 -13 -80 -10.2 当年累计 1019 46 973 67 17 50 952 29 923 去年同期累计同比% 累计 1361 47 1314 364 25 339 997 22 975 -25.1 -2.1 -26 -81.6 -32 -85.3 -4.5 31.8 -5.3 快递业务（无效） 106 二、 邮政服务申诉情况
（一）消费者对邮政服务问题申诉情况
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6月，消费者对邮政服务问题申诉2件，环比下降71.4%，同比下降66.7%。其中，反映函件类问题的1件，占邮政服务申诉量的50%。
2019年6月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表
序号 申诉内容 1 2 3 4 5 6 7 8 延误 丢失短少 投递服务 损毁 收寄服务 违规收费 其他 合计 函件 0 1 0 0 0 0 0 1 包件 1 0 0 0 0 0 0 1 报刊 0 0 0 0 0 0 0 0 集邮 0 0 0 0 0 0 0 0 占比 50 50 0 0 0 0 0 100 本月 1 1 0 0 0 0 0 2 上月 3 2 1 1 0 0 0 7 环比% -66.7 -50 -100 -100 0 0 0 同比% 100 0 -100 -100 0 0 0 -71.4 -66.7 6月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和延误，分别占申诉总量的50%。消费者对邮政服务问题申诉环比下降的有投递服务和损毁。
（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况
6月，消费者关于邮政服务的有效申诉1件，环比下降75%。
2019年6月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表
序号 1 2 3 4 5 申诉问题（函件） 延误 丢失短少 投递服务 损毁 收寄服务 申诉件数 1 0 0 0 0 占比例% 100 0 0 0 0 环比% -50 -100 0 -100 0 同比% 100 0 -100 0 0 4
6 7 8 违规收费 其他 合计 0 0 1 0 0 100 0 0 -75 0 0 0 6月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是延误，占有效申诉量的100%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比下降明显的是丢失短少和损毁，环比下降100%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者对快递服务问题申诉情况
6月，消费者对快递服务问题申诉的107件，环比下降18.3%，同比下降18.3%。
（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况
6月，消费者对快递服务问题有效申诉1件，环比下降80%，同比下降92.3%。
2019年6月消费者对快递业务主要问题有效申诉情况统计表
有效申诉件数 1 0 0 0 0 0 0 0 1 有效申诉比例% 100 0 0 0 0 0 0 0 100 有效申诉环比% 100 -100 -100 -100 0 0 0 0 -80 有效申诉同比% -50 -100 -100 -100 0 0 0 0 -92.3 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 申诉问题 延误 丢失短少 投递服务 损毁 收寄服务 违规收费 代收货款 其他 合计 总申诉件数 17 14 39 25 7 4 0 1 107 6月消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误，占有效申诉总量的100%。消费者对快递服务问题有效申诉环比下降明
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显的有丢失短少、投递服务和损毁。同比下降明显的有丢失短少、投递服务和损毁。
（三）消费者对快递企业申诉情况
6月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为100％。
2019年6月主要快递企业申诉情况表 序号 1 2 企业名称 中国邮政 品骏快递 消费者对快递企业有效申诉处理满意率（%） 100% 100%
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