关于大学生网购情况调查报告

由天下分享时间：2024/9/30 20:02:22 加入收藏我要投稿点赞

月网购费Pearson 用 Correlation Sig. (2-tailed) N .393** .000 181 1 181 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 表8.2

从表8.1和表8.2可知，月可支配费用与月网购费用有较弱的相关性，说明月可支配收入的越多，月网购费用也就越高，反之依然。随着近几年我国经济的发展，居民收入水平的提高，相信大学生网上购物潜力巨大。

（五）大学生对网购的评价特征

1.网购大学生在网购过程中曾经是否有过不满经历

19.3% 有80.1%

图9.1

2.网购者怎样对待不满

怎样对待不满

Frequency Percent 41 29 28.3 20.0 Valid Cumulative Percent Percent

28.3 20.0 28.3 48.3 Valid 马上要求退货，今后

不在这家店网购

马上要求退货，也不会让同学在这家店网购

马上要求退货，但遇到合适的还会在这家网购

忍者，以后还会网购忍着，以后不再网购 6.00 Total

3.网购服务商需要改进的地方

45 31.0 31.0 79.3 23 6 1 145 15.9 4.1 .7 100.0 15.9 4.1 .7 100.0 95.2 99.3 100.0

表9.2

$改进 Frequencies

需要改进的地描述信息方a 商品质量

支付手段配送及时性网络安全性服务态度网购流程清晰

度其他4

Total

Responses

Percent of

Percent Cases 87 23.5% 48.1% 57.5% 19.9% 24.3% 18.2% 18.8% 13.8% 4.4% 205.0% 104 28.0% 36 9.7% 44 11.9% 33 34 25 8 8.9% 9.2% 6.7% 2.2% 371 100.0% $改进 Frequencies

需要改进的地描述信息方a 商品质量

支付手段配送及时性网络安全性服务态度网购流程清晰

度其他4

Total

Responses

Percent of

Percent Cases 87 23.5% 48.1% 57.5% 19.9% 24.3% 18.2% 18.8% 13.8% 4.4% 205.0% 104 28.0% 36 9.7% 44 11.9% 33 34 25 8 8.9% 9.2% 6.7% 2.2% 371 100.0% a. Dichotomy group tabulated at value 1.

表9.3

表9.4

由图9.1和表9.2，大多数网购者都有过不满经历，当他们对商家不满时大多数会马上要求退货，但也有20%的人忍着。说明大学生消费者维权的意识在不断增强。此外31.0%的

人下次如果遇到合适的物品还会在这家购物，但大多数网购者不会再在有过不满经历的商家那买东西，有的甚至劝告好友或亲人不要前去购买。说明商家一定要正确处理好客人的不满情绪，注重细节，否则有可能引发蝴蝶效应，导致长期经营的信誉毁于一旦。由表9.3可知，网购还存在很多问题，需要改进的首当其冲的是商品的描述信息（23.5%）和商品质量（28.0%），其次是配送的及时性（11.9%）和支付手段（9.7%），服务态度（9.2%）和网购流程的清晰性（6.7%）也能减少顾客的不满情绪，提高商家的业绩。虽说在网上商家与顾客接触的不像现实购买那么多，但是商家的服务态度的好坏，可以影响顾客的心情与购买欲望。

4.未网购者在具备什么条件后开始尝试网购

$条件 Frequencies

需要具备哪些条经济独立后件a 具备充分的网购知识

后

吸取他人经验后需要送货上门的便利

条件

网上有特别喜欢的商品时其他6

Total

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

表10.1

由表10.1可知在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了大多数，说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

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