医疗服务设计师系列之七——《回归医疗本质》 作者：张忠民
回归医疗本质，首先要梳理清楚，什么是医疗本质，连什么是医疗本质都没搞清楚，就盲目的去试错，有如无头苍蝇碰玻璃，死的很清楚，就是太晕。
曾经有一家产矿医院，在管控医疗经费方面很有一套，每年的医疗经费不单够用，还能有大量节余，怎么做到的呢？就是杜绝浪费。
从前医药费全报销时代，听诊器，方向盘最吃香。一人有公费，全家免费吃药，上班去医院开点黄连素，下班去就近诊所开点土霉素，不满意出门就扔掉。好药贵药一点也没有。 而这家医院规定，口服药一次只能开一天的量，一天一开，注射针一次只能开一针的量，一针一开，一天要注射几次，就需要跑医院几趟。住院病人按病种控费，包干到科室，责任到医生，谁超额度就罚谁，六亲不认。而且院长是上级主管局长的亲家，权威性，执行力，无人敢挑战。浪费是控制住了，但是以牺牲病人的时间，体验，健康为代价，让小病拖大，大病拖重。病人怨声载道，骂医院、医生是吸血鬼。
像这样的模式，肯定不是医疗应有的本质。而一切向前钱看，以营利为终级目标，挣钱为最终目的，就必然会走上疯狂敛财，欺诈误导，过度医疗的陷阱、怪圈中，不能自拔，直至以身试法。这样的模式，肯定更不是医疗应有的本质。
医疗本质，就是人类这种高等级生物体，对疾病与健康有关的，随着时代的发展，科技的进步，不断增长的一系列不同层次的需求。
很显然，高净值人群，与低净值人群，或无净值人群，其所希望得到的医疗与健康服务，明显是有差异化的，公主的困惑与需求，与丫鬟的困惑与需求，肯定有差别，国王的困惑与需求与樵夫的困惑与需求，从心理到生理，根本无法等同论。
平等的边界就是知情权，表达权，选择权，共识权，还有一个基本的普世普惠保障权。国民待遇，生而平等，不容侵犯 。
好了，讲到这里，大家应该明白，强买，强卖，产品无证，不合规，不告知，试探法，就是医疗本质的底线。
医疗技术，专家共识，诊疗规范，就是医疗本质的基础。
医疗产品，就诊体验，场景感受，价值观认同，就是医疗本质的内容。
医疗本质就是，不断满足不同人群，不断增长的，对疾病与建康有关的，各种需求的追求，小到割包皮，秀私密，大到换心脏，打干细胞，试管婴儿，安乐死，还有变性。合理，合法，合情，合规，合人性。
人性，才是医疗最核心的本质，其他都是胡说八道，都是耍流氓，不要脸唬人。
医疗本质的底层思维，必需首先满足每一个国民最基本的预防、治疗、和大病救治，临终关怀需求，体现国民待遇的最基本普惠公平。回归医疗本质，就是回规人文、技术、情怀、人性。
医疗本质就是，随着世界的发展与进步，医学技术，健康理念的日新月异，不断去努力满足不同人群，不断增长的对疾病与建康有关的，不同层次，不同档次的需求与追求，不断加深扩大普惠的范围与质量。技术，服务，体验，场景，价值观取向，与患者和服务对象，取得高度的共鸣与认同，达成共识。这是医疗本质的顶层现实，这才是医疗本质的真相。 随着时代的发展，社会的进步，各种理念技术观念的更新，都会达成新的共识。今天很好，明天更好，越来越好。
医疗服务设计师系列之七
