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1:管理:管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。简 而言

之，管理就是管理者所从事的工作。

2：计划:计划是一种文件，它规定了怎么实现LI标，通常描述了资源的分配、进 度以及其他实现目标的必要行动。P18 0

3：指挥链:指从组织高层延伸到基层的一条职权线，他界定了谁向谁报告工作。 它帮助员工回答'‘遇到问题时向谁请示”或者\向谁负责”这类问题。P25 7

4 :群体:两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了实现特定的目标而组合在一起的 集合体。群体可以是正式的也可以是非正式的。P407

5:官僚行政组织：马克思?韦伯描述的一种理想的组织形式，称为官僚行政组织，其特征依据 劳动分工原则，具有清楚泄义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。韦伯认 识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的，他的目的是提供一种理论研究的基础， 说明在一个大型的群体中工作应该怎样进行。他的理论成为今天许多大型组织的一种结构设 计模型。P 31 6：概念技能:槪念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技 能,管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处 的广泛的环境。这种技能对于高层管理者来说尤为重要。P 1 2

7：战略管理:战略管理就是管理者为制左组织战略而做的工作。P200

8：人际技能：人际技能是指包括与单独的个人或群体中的苴他成员和睦相处的能力。这种 技能对于各级层的管理者来说都至关重要。P12

9：方向性计划：一种具有灵活性的计划,设立一般的指导原则，提供焦点，但并不限定管理 者在某个具体的目标上采取某个具体的行动。

10:动机：动机是一种过程,它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。 它的三个关键因素是：努力、方向、坚持性。P346

1 1：控制：是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。所有的管理者都应承担控制的职责, 即便他的部门完全按照计划行动的。P507

12 :学习型组织：是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决 中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。P271

13：组织文化:组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影 响了组织成员的行为方式。组织文化的立义包括以下三方而含义：首先，文化是一种感知： 其次,个人采用相似的术语来描述组织的文化，这就是文化的共有方而;最后，组织文化是一 个描述性术语，而不是评价。

可以用七个维度准确地表述组织文化的精髄，而其中最被强调的那个维度通常从本质上塑造 该组织的个性以及组织成员的工作方式。P57

14：象征论:管理象征论认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 管理者虽然可以通过对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断来对组织进行控制和 影响，但管理者在组织成败上所起的实际作用是很小的，管理者影响结果的能力受外部因素 的制约和约朿，这些因素包括经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境、专利技术监 管以及前任管理者的决策。P5 6

1 5：万能论:管理万能论认为，管理者对组织的成败负有直接的责任。管理万能论将管理者 视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。如果组织运行不良时, 管理者是负有责任的；当然当一切运行良好时，管理者同样会得到荣誉。P55

16:有机组织:这是一种灵活的具有髙度适应性的组织，能够根据需要迅速作出调整。有机 式组织也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的;员工具有良好的专业素质，使 得正式的规

则和直接监督成为不必要。P264

17:机械组织：一种刻板的严密控制的结构，具有髙度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、 高度正规化、有限的信息沟通，基层员工很少参加决策的特征。P26 3

领导者：那些能够影响他人并拥有职权的人。P471

1 9:领导:是领导者所做的事,是一个影响群体实现目标的过程。P47 1

20：反馈控制：控制作用发生在行动之后。缺陷是已经造成信息浪费或者损失：优势是可以 检验计划的效果如何，也可以激励员工。因而它是最常用的控制类型。P519 二:解答

1：简述明茨伯格的管理角色理论?P1 1

:亨利?明茨伯格的管理角色理论认为：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演 的10种不同但髙度相关的角色来恰当地描述。所谓管理角色是指特定的管理行为类型。明 茨伯格的1 0种管理角色可以被进一步组合为：

人际关系角色:涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职 责的角色。它包括：

?挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。 ?领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。

?联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。它包括：

?监听者:寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 ?传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的苴他成员。 ?发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。 决策制定角色：做出抉择的活动。它包括：

?企业家:寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 ?混乱驾驭者：当组织而临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 ?资源分配者：负责分配组织的各种资源一一制左和批准所有有关的组织决策。 ?谈判者:在主要的谈判中作为组织的代表。

当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考和行动。而事实上，管理者角色 的强调重点随组织的层次不同而变化。 2:简述泰罗的科学管理理论。P2 9

答：弗雷徳里克?温斯洛?泰罗发表的《科学管理原理》中阐述了科学管理理论，即应 用科学方法确泄从事工作的“最佳方式”。他通过在车间工作中运用科学方法，以提 髙生产力和体力工人效率，从而达到“最佳方式”。他明确地左义了改进生产效率的 指导原则，这四条原则是：

① ② ③ ④

对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。

与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。

管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜 任

的各种工作都承揽下来。

3.法约尔的1 4条管理原则有哪些？ P 3 1

答：亨利?法约尔提出14条管理原则，这是管理的基本的可教的原则,它们分别是：

① 工作分工 ② 职权

专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产岀。

管理者必须有命令下级的权力,职权赋予管理者的就是这种

权力。