成功销售人员的基本素质

成功销售人员的基本素质

销售工作是一项极具挑战的工作，在这个产品多元化、同质化、产品生命周期缩短、品牌优势不明显的时代，销售人员面对的压力就可想而知。一个成功的销售人员，要想把东西卖得多卖得快买的好，做到发现价值，创造价值，交换价值，就必须具备卓越的个人素质。成功销售人员的素质主要包括以下几个方面：

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正确的态度：自信、销售时的热忱、乐观态度、关心您的客户、Open-Mindedness、勤奋工作、能被人接受、诚恳；

产品及市场知识：满足客户需求的产品知识、解决客户问题的产品知识及应用、市场状况、竞争产品、销售区域的了解；

好的销售技巧：基础销售技巧、提升销售技巧；

自我驱策：销售区域彻底访问、客户意愿迅速处理、对刁难的客户，保持和蔼态度、决不放松任何机会、维持及扩大人际关系、自动自发、不断学习；

履行职务：了解公司方针，销售目标、做好销售计划、记录销售报表、遵循业务管理规定、了解各种合约 。

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在对我们管理咨询服务的企业进行销售的培训的时候，我常常会引用美国畅销书作者阿尔伯特·哈伯德的《商业信条》（畅销书《致加西亚的信》的开首语），以激励和激发销售人员的工作热情。

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我相信我自己 我相信自己所售的商品 我相信我所在的公司 我相信美国的商业模式

我相信生产者、创业者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人们 我相信真理就是价值

我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱。酸乳、婴儿、羽绸和雪纺绸。 请始终记住，英语里最伟大的单词就是“自信” 我相信自己每销售一件产品，就交上了一个新朋友

我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到她也愉快。

我相信工作双手、思考的大脑和爱的心灵。

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无独有偶，前年我去武汉进行市场调研时，在一家公司的店面里，看到了他们对销售人员提出的《工作心态》，是要求，却也是理念。我觉得非常有意思，就把它拍了下来，同样也成了我们培训教育的教材。讲的是心态，其实也是我们作为一个成功的销售人员，在日常工作中所必须具备的素养。

工作心态

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我常面带微笑 ，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我会服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我场关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。

销售人员销售的是产品，不论你的产品是有形的，还是无形的产品，客户首先接受的还是销售人员，是对销售人员的认可。人是一切的根源，加强人员素质的提升，就是抓住了问题的根本。去年，在山东济南的一次培训中，一位连普通话也讲不清楚的老板娘，却轮流带着自己公司二十多位销售人员赶场一样的参加培训。在和我交流的过程中，她告诉我由于当前的压力，她感到不再提高素养，是不可能服务好现在的客户群体的。学习就成了他们公司适应改变的一种战略性的决策。我赞赏他们，我也鼓励他们组织员工阅读讨论，阅读原一平、阅读乔吉.拉德、阅读《世界上最伟大的推销员》……我也相信，他们的自我改变与提高，一定会在市场大潮中占稳脚跟。

面对危机，许多企业都有一种前所未有的压力，如何变压力为动力，需要的依然是信心，需要的是对自己市场（客户）的认知和服务，需要的是对自己内部的整合与优势再造。就我们饰品行业而言，在年前和一位老板的交流中我说过大意如此的话。首要的是看好自己的客户，贴近客户，零距离接触，甚至让客户参与到产品的开发中来。其次就是把自己的产品进行整合，抓品质、抓成本、抓交期，培育企业的长效优势和竞争力，第三在公司内部进行人员的素质提升，当然也包括销售人员的素质提升，组建团队，摆脱过渡对市场的依赖。当然，企业的经营管理，经营是目的，管理是手段。每一个企业都是一个独立的个体，具有其特性。其实，企业老板的诸多角色中，重要的一项就是对公司的产品负责，老板是公司最大的销售员。连比尔.盖茨原来都是如此，每有新品上市，他都要亲自参加发布会，而况我们这些中小企业？全员销售的概念就是这样，每一个人都要对公司的产品负责。

最近，我们在给一家加油站进行咨询、培训服务，利用早会现场进行的理念宣导，也进行操作性的教练辅导。就让下面的话成为我们销售员的加油站，让我们都成为优秀的销售员，迈向更高的台阶。

销售员宣言

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我是一个拥有坚强自信心的人 我的信心一天比一天更增强 对于我所销售的产品，我十足的信心 我喜欢我自己所接触的每一位客户

我永远将注意力放在我自己和他人的优点及长处上 我持续的发挥自己的优点及长处 我的销售技巧和能力正在持续的快速提高 我永远争取任何一个学习成长的机会 我正在持续的创造成功的经验 我是一个最顶尖、最优秀的业务员

我持续地在头脑中重复正面成功的画面和经验 无论发生任何事，我总是积极面对 客户的拒绝是攀向成功销售的阶梯

客户说不时，只表示他还不够了解我的产品优点 我的业绩和收入正在持续增加

我喜欢我的工作，我享受工作的每一个过程 我是一个非常有行动力的人 我做任何事情一定坚持到底

我拥有明确的目标和详细有效的行动计划 我有能力完成任何我所设定的目标