2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略战略研究报告
第三节 大数据时代下市场营销的机遇
信息技术的快速发展，带动了移动互联网的发展，并且衍生了海量数据，即大数据时代的到来。大数据开启了人们全新的生活方式，人们的生活发生了重大变化。在大数据下，市场环境、市场数据，信息的安全和公开及传播，这些都影响了企业的营销模式。各企业纷纷进行营销模式的创新，营销策略发生了重大的调整。对于当前市场环境，企业应该结合自身营销现状，并明确自身综合财力情况，积极应对大数据模式下的营销发展，迎合大众的生活需求，寻求发展的新生机。
一、大数据时代下的精准营销
大数据时代下的市场营销，可以通过大数据，为营销提供精准的服务。通过使用信息化的技术和手段，可以实现与消费者之间联系的建立，提升与消费者之间的沟通水平。精准营销是大数据时代营销的最主要特点，通过大数据提供的信息，可以提升对消费者的控制和把握，确保将大数据时代的营销，针对每个消费者。
作为企业而言在开展市场营销活动的过程中，采取的人性化服务，不仅有助于企业准确的收集消费者的需求信息，制定科学合理且具有针对性营销方案。同时企业在网络技术迅速发展的推动下，其市场营销的效率也得到了大幅度的提升。企业在大数据背景下，消费者和商家之间是可以进行快捷双向沟通的，通过网络，消费者可以将自己的需要告知商家，商家根据自身的商品特点，针对性的推荐给消费者，大数据下的精准营销，实现了客户的个性化服务。根据消费者的喜好以及消费习惯，制定针对性强且完善的营销战略方案，这种新颖的营销战略方案的实施，对于大数据技术优势的发挥具有极为重要的意义。
二、可以为客户提供个性化服务
市场营销最重要的理念就是全面了解客户的需要，为客户提供最为满意的服务。当客户能够获得自己满意的服务，得到自己所需要的产品，商家就可以和自己的客户发展成为营销关系，为客户提供更为优质的服务。大数据时代可以为企业了解到顾客的准确需求，使得企业能够为顾客提供更好的服务，以达到成功营销的目的。企业还可以针对顾客的不同需要，为客户建立私人化的专属服务。通过对信息技术的应用获得客户的相关数据，使客户和企业之间的沟通能够更为准确良好的进行。企业可以在较短的时间内了解到客户的真实想法，为客户给予相关意见和服务。针对客户日常的消费类型进入分析，使得企业清楚了解客户偏爱产品的类型和种类，积极地为客户提供自己喜欢的、需要的产品。
想要做好市场营销，首先就必须要准确地了解到客户的实际需求，也就是说营销一定要抓住客户，将客户真正需求的产品与服务提供给他们。只要能做到这些，客户与企业之间的良好供需关系必然能够建立，企业也就能够得到进一步发展。具体来说，企业可以对先进的互联网技术进行利用，实现与客户之间的实时、恰当交流，以对客户的实际需求进行全面了解，保正市场营销的准确性、可行性。在这一过程中企业要对客户、沟通、成本等多方面的因素投以特别关注，只有处理好
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61
2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略战略研究报告
各种因素之间的关系，才能保证市场营销的顺利进行。首先，企业必须遵照“客户是上帝”的基本原则，无论何种营销手段都要将顾客作为主体，所以所有营销活动的业务应该是将客户作为重点。其次，如今的时代，企业不再被传统的实体销售模式所局限，不用再耗费较多的人力、物力资源，而是可以通过较为节约成本的线上销售模式，同时让顾客感受到物美价廉的购物过程。再次，大数据时代使人们的购物方式更加便捷，客户可以在线选择自己感兴趣的货物，了解货物的细节，在家里就可以自己购买到想要的东西。最后，在大数据时代中，顾客可以将自己的购物要求通过网络告知商家，商家也能够更加快速地收到消息并对顾客进行答复，大数据让商家与顾客的沟通更加顺畅
三、对客户服务的不断完善
除了不断完善市场营销的精准化和为客户提供私人的个性化服务外，大数据时代还针对企业的服务体系做出了相关的调整，顾客可以享受到更为完善的服务体系。通过对网络的应用，企业能够自主的为客户完成一系列的服务，客户也可以通过网络了解不同的产品类型。针对企业的服务提出相关的意见，在对企业的服务不满意时可以直接对其进行投诉。对企业而言，可以直接了解到客户的想法和实际感受。因为有了网络作依托，企业能够根据客户的反映、对自己的产品进行相应的改善，将自己的服务质量做到最优，使客户对企业更加信任，成功留住客源。最终达到有效的市场营销战略，提高本企业的经济效益。
四、通过对销售数据的分析，实现产品的交叉销售
大数据时代下的营销方式很多，其中具有良好效果的就是在一个客户身上进行挖掘，实现交叉销售，逐渐的挖掘出更多的客户，不但能够拓宽市场，而且对于客户的多方面要求，进行了全面的挖掘。在比较大型的超市中，交叉销售的方式是比较多的，而且在大数据时代下交叉销售，可以根据大数据中提供的数据进行分析和研究，提高产品的综合销售额。大数据时代下，网络销售模式是提升整体销售水平的关键，在进行网络销售的时候，利用大数据提供的信息，做好全面的交叉营销，具有十分重要的作用。
顾客在实际消费期间，不能仅仅依靠一次性消费，需要全面挖掘商家的隐性产品，借助该种形式不断扩大自身市场份额。一般来说，大多数超市都会选取交叉营销方式，在实际应用期间产生了理想化效果。现阶段，大多数超市管理人员需要统计产品销售情况，之后通过大数据软件分析和研究销售产品的各项信息，这样能够明确产品的实际销售情况，通过对顾客消费习惯的分析，能够对产品进行优化整合，不仅能够满足顾客的消费需求，还能够提升销售额。例如在超市销售当中，母亲会在婴幼儿专区购买纸尿裤等产品，管理人员对该消费群体进行分析之后结果显示，在购买纸尿裤的群体当中一部分人还会购买卫生纸，因此需要将卫生纸和纸尿裤放在一起，这样能够同时提升卫生纸和纸尿裤的销售额。现阶段，大多数电子商家都采用交叉销售模式，深入分析消费者的购买数据，进一步掌握其消费习惯，如果消费者在某家店铺有过购买经历，购物平台就能够通过购买经历得知消费者的产品，这样能够定期为顾客发送相关产品，已达到交叉銷售的目的。
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62
2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略战略研究报告
交叉销售作为近些年出现的一种全新的销售形式，其主要是以传统的单个消费者为基础，通过建立团体消费模式的方式，实现拓展企业市场销售面积的目的。经过长期的实践应用发现，交叉销售模式对于多向性消费工作的开展有着极为重要的意义。比如，现实生活中，很多超市采用的都是交叉销售模式，通过对相关销售数据的整理分析消费者的购买情况，并与此为基础整理超市内的相关商品，优化超市的商品结构，从而达到吸引消费者的目的。
五、在客户关系管理的视角下，与客户建立长期友好的关系
对于企业而言，与消费者建立起长期且稳定的关系，能够保证营业目标的实现，同时又能获得逐步庞大的客户群体。在大数据时代的影响下，与消费者建立起密切的联系成为较为简单的事情，商家能够及时的获取到客户的资源，同时又能建立起沟通渠道，运用个性化的营销手段，促使消费者及时的了解企业发展状况，逐步的提升信任度。通过运用大数据技术，能够避免客户资源的流失，给市场营销工作的开展创造众多优质的条件。
在大数据时代之下，市场营销部门可以快速获取市场份额信息，并针对企业自身竞争力，全面开拓市场营销渠道。同时，为了留住客户，市场营销部门需要正确处理与客户之间的关系，发挥信息采集技术与互联网技术的作用，制定完善的顾客销售服务沟通模式，要求市场营销工作人员以正确的态度与客户沟通，及时发现客户存在的疑问，并快速为其解答，满足客户需求。市场营销部门还要制定个性化的服务体系，针对老客户的维系建立相关服务机制，要求工作人员可以利用各类工作方式维系老客户群体，避免出现客户流失的现象。对于新客户而言，市场营销工作人员要全面分析新客户的需求，并采取有效措施满足其需求，以增强顾客对于营销服务的满意度，使其可以对企业产生一定的信任度，以此提升市场营销工作质量。另外，市场营销部门需要重视客户群体，针对客户群体完善营销服务功能，在满足客户需求的情况下，不会损失企业的利益，达到互利互赢的目的。
对于任何营销企业来说，企业的发展都离不开客户。所以客户关系的处理，是提升整体企业核心竞争力的关键。在大数据时代，进行客户关系处理的时候，需要借助大数据的作用，实现顾客和商家关系的处理，在传统营销和服务方式的基础上，实现全面的交互管理，完善管理的方法，实现客户的个性化处理和控制。在大数据时代，产品的同质化现象比较严重，所以需要与客户建立长期的关系，提升客户的忠诚度，逐渐实现客户问题的处理，确保为客户创造更多的空间。
随着大数据时代的来临，企业应该充分发挥大数据技术的有数，建立相互之间的良好关系。运用大数据技术就企业的营销工作和服务进行交叉的管理，不仅实现了优化企业管理模式的目的，同时通过为消费者提供个性化服务的方式，为相关优惠活动的开展提供了便利。销售成本有效降低。企业在开展市场营销的过程中，应该合理的利用大数据技术获取消费者的消费信息，尽可能地降低信息收集成本的同时，增强企业内部资金周转的效率。由于在大数据背景下，企业的销售渠道必然呈现出多样化的发展趋势，所以企业必须采取加大商家管理模式优化的方式，降低企业的销售成
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63
2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略战略研究报告
本，促进企业产品质量的稳步提升。
六、企业营销成本降低
传统的营销模式中，企业由于无法获得消费者的准确信息，因此营销模式会具有一定的盲目性，这就增加了企业的营销成本。大数据时代为企业营销成本的降低提供了机遇。首先，信息获取成本降低，通过大数据技术企业可以更快更全面地获得所需信息，既降低了成本又提升了效率。其次，通过大数据技术，企业不仅可以分析消费者的数据，而且可以对供应商的相关数据进行分析，从而优化对供应商的选择渠道，通过综合信息配比找到最优的供应商，从而降低企业营销成本。最后，由于信息成本和供应商选择成本的降低，企业的资金的使用效率得到提升，从而降低了资金成本，这样企业就实现了总体营销成本的降低。
七、利用大数据优势，完成企业与消费者之间关系的重构
经过调查研究发现，受到传统营销策略的影响，在消费者市场中消费群体是以被动行为群体的形式出现的。而消费者的行动信息和行动关系则是在数据分析的过程中构建出来的。这种过于依赖抽样调查的消费者行为分析方式，抽样数据不可避免地会出现各种偏差。所以很多消费者的真实需求无法及时地在抽样调查过程中被捕捉到。虽然企业营销的目的是为了尽可能捕捉消费者的信息，但是却始终存在着消费者与企业营销部门捉迷藏的现象，从而对企业捕捉到的消费者信息的真实性产生了不良的影响。
八、大数据改变了传统的市场研究数据的来源方式和渠道
传统的市场营销大多都是从社会问卷调查开始的。企业在这一过程中不管采用的定量研究手段还是定性研究方法，其都是在以消费者为最终研究对象的基础上，通过让消费者选择假设消费情境的方式，分析消费者在消费过程中的需求和偏好。由于这种研究和实践的方法在实际应用的过程中，存在着抽样方法自身存在样本偏差、情景假设调查不是消费者真实需求、认知与评价中主观意识较强等各方面的缺陷，所以导致企业在市场制定市场营销策略的过程中，出现了随意性较强的现象。但是，大数据技术的出现和应用，不仅彻底改变了这种数据来源单一的缺陷，同时在大数据背景下，企业的营销部门所获得的数据信息都是消费者在日常消费过程中出现的真实的消费实践，而这种消费者通过不断行动所创造出的数据，不仅真实地记录了消费者的消费偏好，同时也是消费者未来不断复制的偏好。
九、大数据颠覆了小数据的统治地位和作用
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64
2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略战略研究报告
大数据从2013年提出至今日，其从理论到实践的时间虽然很短，但是发展速度却非常的惊人。根据美国互联网数据中心的报告现实，全球每年的互联网数据都以超过50%的速度增长。而现阶段全世界大约有90%以上的数据都是近几年产生的。这种信息量的规模不仅超过了依赖于调查方式获取的小数据，同时通过各个行业之间数据的相互连接和交换，所反映出的信息量与小数据孤立的信息量也不在一个数量级别。经过深入的调查研究发现，大数据在企业市场营销过程中所具有的优势主要包括以下方面:第一，大数据作为一种实时的数据信息，其反应的是消费者真实的消费偏好。第二，大数据所涉及的数据信息量是传统的以调查获取以及带有孤立性特征的小数据的信息量所无法做到的。正是因为大数据具有了这些优点，所以其在实际应用的过程中，为企业海量数据的分析和利用提供了便利。
十、结语
大数据时代的到来为企业营销提供了更多的机遇，不仅降低了企业的营销成本，而且为企业实现精准营销提供了可能，企业的服务更加人性化，与客户的关系也更加持久。但是，大数据也为企业营销带来了挑战，信息安全、信息质量、技术要求以及人员素质方面都对企业提出了更高的要求。企业要想在大数据背景下取得营销的成功，就应当不断加强制度建设、理念建设、人才建设以及技术建设。
第四节 大数据时代下市场营销的挑战
大数据时代的到来，对企业营销来说是一种双刃剑。企业如果能积极转变营销观念，寻找到有效的发展模式，则是一次重大的发展机会；如果企业没有办法转变传统的营销态度和思维，则很可能在大数据浪潮的冲击下，失去自己的立足之地。面对大数据，企业变革既有很大的发展空间，同时，也给企业营销方式带来了挑战。
根据数据显示，移动互联网飞速发展，人们社交模式也发生了重大变化，越来越趋向移动互联网。例如，微信、Facebook等的兴起和推广，产生了大量的数据信息。而各种手机客户端及APP的研发，不仅改变了人们的社交，还改变了人们购物、生活等各种习惯。现代人越来越喜欢手机购物，手机在手解决生活所有需求。这必然引起信息大爆炸。这种变化也必然带来了企业营销模式的变化，企业营销不仅要注重实地营销，更加要开发网络营销模式，全面吸引人们的眼球，利用大数据，寻找自己的潜在客户。所以，在大数据环境下，企业营销受到了很大的冲击，需要不断开发网络营销途径，拉动网络零售额。企业要想是现在自己更大的商业价值，必须积极应对大数据时代，善于利用大数据，进行数据分析，全面进入网络营销和实体营销双重结合的发展模式中。面对这种形式，企业传统的营销必然受到很大的冲击，传统的营销中的问题也必然暴露。
大数据环境必然带来企业营销思维和营销模式的创新，然而在新旧营销环境的左右下，企业面临大数据的冲击，其营销中存在的问题是必须解决和重视的。
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65
2020-2025年中国康复医疗器械行业调研及大数据营销战略研究报告
